1、盧森堡站正式上線

為了更好挖掘盧森堡市場的潛力，Zalando這次放大招了。

最近，Zalando宣布推出專門的盧森堡應(yīng)用程序和在線網(wǎng)站Zalando.lu，而此前盧森堡用戶只能通過Zalando比利時(shí)站點(diǎn)購物，通過推出盧森堡本地平臺，Zalando的業(yè)務(wù)將拓展至整個(gè)比荷盧三國地區(qū)。

推出盧森堡本地平臺圖源：Luxembourg Times

打開Zalando盧森堡應(yīng)用程序和網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)其提供英語、法語和德語三個(gè)版本，未來盧森堡語也可能會出現(xiàn)在應(yīng)用中，不過目前用戶只能看到部分Zalando的盧森堡語廣告，或配有盧森堡語字幕的廣告。

用戶能在平臺上購買到成人和兒童的經(jīng)典時(shí)尚類別、美妝、運(yùn)動和奢侈品等全系列產(chǎn)品，包括亞瑟士、阿迪達(dá)斯、蘭蔻等知名品牌，一些特色產(chǎn)品和最新時(shí)尚內(nèi)容也會基于當(dāng)?shù)厥袌鲒厔?、風(fēng)格及氣候條件推薦，這意味著盧森堡站獨(dú)具特色。

至于發(fā)貨點(diǎn)，Zalando表示將繼續(xù)從其位于鹿特丹的倉庫發(fā)貨，不過也會和當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)意人士和品牌合作。為了慶祝盧森堡平臺上線，Zalando推出春夏系列“我穿什么”廣告大片，該廣告以趣味化形式探討日常穿搭問題，傳遞穿衣自由的理念。

發(fā)布會精選圖片圖源：Anouk Antony

在推出本地平臺的同時(shí)，Zalando還在當(dāng)?shù)赝瞥隽薖lus忠誠度計(jì)劃，并允許用戶在指定的本地提貨點(diǎn)收取包裹，這些服務(wù)甚至比比利時(shí)平臺要更加豐富。

Zalando比荷盧三國及北歐地區(qū)總經(jīng)理Fabio Baum對此表示，“過去幾年里，消費(fèi)者在我們比利時(shí)網(wǎng)站購買了Zalando的產(chǎn)品。但與此同時(shí)，我們一直沒有機(jī)會真正展示Zalando的優(yōu)勢”。根據(jù)Zalando的計(jì)劃，今年晚些時(shí)候還將推出希臘和葡萄牙本地網(wǎng)站。

不得不說的是，Zalando此舉將進(jìn)一步推動其業(yè)務(wù)發(fā)展。

作為成立于2008年的老牌玩家，Zalando已成為德國乃至歐洲最大的在線時(shí)尚平臺之一，目前其業(yè)務(wù)遍布?xì)W洲25個(gè)國家，銷售時(shí)尚品牌、設(shè)計(jì)師品牌、運(yùn)動服飾、美妝產(chǎn)品、二手產(chǎn)品等，用戶數(shù)超5200萬。

Zalando頁面 圖源：Zalando

隨著該服務(wù)的推出，Zalando的品牌合作伙伴可以服務(wù)于盧森堡市場，并通過網(wǎng)站直接與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者互動，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群體。

2、在歐洲持續(xù)深耕

沒有人能隨隨便便成功，在歐洲時(shí)尚電商市場，Zalando的地位名列前茅，這離不開多年的深耕細(xì)作。

在用戶體驗(yàn)方面，Zalando持續(xù)優(yōu)化，從會員政策、購物推薦等多方面入手。

為了給予消費(fèi)者更準(zhǔn)確的購物建議，此前Zalando在其25個(gè)市場推出虛擬試衣間，消費(fèi)者在購物時(shí)只需輸入身高、體重和性別，平臺就能根據(jù)這些信息創(chuàng)建3D身體模型，然后判斷服裝是否合身。

虛擬試衣間圖源：Zalando

另外，隨著近些年先買后付熱潮不斷升溫，Zalando與在線支付服務(wù)商Klarna合作，在德國、奧地利、荷蘭、波蘭和丹麥這五個(gè)歐洲市場推出“先買后付”功能，為消費(fèi)者提供更豐富的支付選項(xiàng)。

去年9月，Zalando還將其會員計(jì)劃升級為積分制，且不收取任何費(fèi)用，已經(jīng)加入會員計(jì)劃的用戶將獲得年度訂閱費(fèi)全額退款。Zalando客戶轉(zhuǎn)化副總裁Pascal Hahn表示，這能激勵(lì)更多客戶定期與Zalando互動，并從中獲得更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

需要注意的是，僅有好的用戶服務(wù)還不足以在市場站穩(wěn)腳跟。尤其是在競爭日益激烈的歐洲電商市場，Zalando選擇通過并購、合作等方式優(yōu)化配置，提升競爭力。

去年年底，Zalando宣布同意以約12億歐元的價(jià)格收購競爭對手About You，此次收購預(yù)計(jì)將于今年夏季完成。Zalando在聲明中表示，這次合作有利于幫助其實(shí)現(xiàn)到2028年占據(jù)歐洲時(shí)尚市場15%份額的目標(biāo)。

Zalando收購About You 圖源：the business of fashion

多年的深耕讓Zalando收獲了可喜的成績，根據(jù)Zalando發(fā)布的2024年財(cái)報(bào)，該公司全年GMV達(dá)到約152.96億歐元，同比增長4.5%；實(shí)現(xiàn)營收105.72億歐元，同比增長4.2%；凈利潤同比大漲200%，為2.51億歐元。

2024年財(cái)報(bào)業(yè)績 圖源：Zalando

營收凈利雙雙大漲，這給了Zalando更多發(fā)展的信心。Zalando首席執(zhí)行官Robert Gentz表示，預(yù)計(jì)2025年公司GMV和營收將同比增長4%-9%，調(diào)整后息稅前利潤有望達(dá)到5.3億歐元-5.9億歐元。

這份成績今年是否真的能如愿實(shí)現(xiàn)？想必在接下來的發(fā)展勢頭能洞察一二。對于現(xiàn)在的Zalando來說，通過不斷開拓業(yè)務(wù)、優(yōu)化服務(wù)，以及有著老牌電商的底氣加持，平臺將吸引更多用戶購物。