劉強(qiáng)東把京東外賣(mài)推向高潮，訂單爆滿，服務(wù)器癱瘓

劉強(qiáng)東謙虛了，玩營(yíng)銷(xiāo)，他絕對(duì)不輸雷軍。

一、劉強(qiáng)東動(dòng)真格了

京東搞外賣(mài)，越搞越認(rèn)真，越搞越火熱。

今日，一條#京東外賣(mài)崩了#的話題沖上熱搜榜單。

圖源：微博截圖

此后，京東迅速做出了回應(yīng)，表示午高峰下單量暴增，導(dǎo)致系統(tǒng)故障，目前已全面恢復(fù)。并且下單用戶今天額外發(fā)放一張10元無(wú)門(mén)檻至賬戶。

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雖然引發(fā)了不少用戶怨言，但從深層看，京東這波確實(shí)“贏麻了”，“一崩而紅”讓大家都知道了京東外賣(mài)，每一條網(wǎng)友的討論都是免費(fèi)的宣傳。

此外，京東總裁劉強(qiáng)東最近對(duì)于外賣(mài)業(yè)務(wù)也很活躍，露面不斷。

近日，有網(wǎng)友在小紅書(shū)分享了一張劉強(qiáng)東親自送外賣(mài)的合照，“接到了東哥送的第一單外賣(mài)，榮幸啊，也算享受過(guò)千億大佬的服務(wù)啦，祝京東生意紅紅火火，蒸蒸日上！”后京東集團(tuán)回應(yīng)稱此事屬實(shí)。

圖源：小紅書(shū)

網(wǎng)友表示，劉強(qiáng)東雙手把外賣(mài)遞給自己，說(shuō)“祝您用餐愉快”。評(píng)論區(qū)中，他還調(diào)侃道：差點(diǎn)讓東哥外賣(mài)放門(mén)口。

圖源：小紅書(shū)

今早這位網(wǎng)友再次發(fā)文強(qiáng)調(diào)，“外賣(mài)不是劇本。我不是京東的員工，不是托，保證沒(méi)有收錢(qián)做營(yíng)銷(xiāo)?！?/span>

圖源：小紅書(shū)

圖源：小紅書(shū)

其后，劉強(qiáng)東在送外賣(mài)途中被越來(lái)越多網(wǎng)友偶遇。不少網(wǎng)友對(duì)此表示：千億總裁送外賣(mài)，甭管是不是立人設(shè)，人家確實(shí)干了！

圖源：小紅書(shū)

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當(dāng)天晚上，劉強(qiáng)東更是直接現(xiàn)身快遞站與外賣(mài)小哥一同喝酒吃火鍋。

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一位參與聚餐的外賣(mài)小哥表示，“今天本來(lái)挺冷的，送完貨吃到東哥請(qǐng)吃的火鍋，瞬間感覺(jué)不冷了。”

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且不論表演與否，劉強(qiáng)東身著外賣(mài)服，與外賣(mài)小哥們圍坐在熱氣騰騰的火鍋前的場(chǎng)景，確實(shí)很暖心。對(duì)于外賣(mài)小哥而言，這頓火鍋也是一份尊重與認(rèn)可。

席間，一位快遞員李超軍飯桌上拿出了最早的快遞員工服，當(dāng)面贈(zèng)送給劉強(qiáng)東，劉強(qiáng)東表示，這個(gè)太珍貴了，要珍藏。

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據(jù)了解，李超軍在2007年就加入公司，是京東最早一批快遞員，18年來(lái)早就買(mǎi)了兩套房?jī)膳_(tái)車(chē)，因?yàn)槔U納五險(xiǎn)一金待遇很好，11年前還把兒子介紹當(dāng)快遞員，現(xiàn)在兒子也是河南開(kāi)封老家的攬收“單王”。

此話題迅速?zèng)_上了微博熱搜，引發(fā)不少網(wǎng)友討論。

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可以說(shuō)，劉強(qiáng)東這波親身入局以及對(duì)基層勞動(dòng)者展現(xiàn)的關(guān)懷，為京東在這場(chǎng)外賣(mài)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中拉攏了不少的“民心”，有力地提升了京東在公眾心中的形象。

當(dāng)然，這也是京東一直以來(lái)的倡導(dǎo)的理念。

自創(chuàng)立以來(lái)，京東始終將“關(guān)注基層、兄弟情義”作為核心價(jià)值導(dǎo)向，劉強(qiáng)東在不少場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)“所有快遞小哥都是兄弟”。

京東的基層關(guān)懷也延伸至不少層面，包括率先為快遞員繳納五險(xiǎn)一金、以及額外的企業(yè)住房保障基金、員工救助基金等。

種種跡象可以看到，京東想要入局外賣(mài)行業(yè)，不是小打小鬧而已。當(dāng)然，公眾也十分樂(lè)意看到企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，畢竟，最終獲得市場(chǎng)未來(lái)的會(huì)是真正的“讓利于民、得人心者”。

二、京東美團(tuán)戰(zhàn)火再升級(jí)

今年外賣(mài)上線以來(lái)，京東可以說(shuō)是動(dòng)作頻頻：商家零傭金入駐、率先給騎手繳納“五險(xiǎn)一金”、上線外賣(mài)“百億補(bǔ)貼”…

京東像一把發(fā)力的斧頭，直接劈開(kāi)了這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)外賣(mài)行業(yè)的新戰(zhàn)事。

那么，作為外賣(mài)行業(yè)的“老大哥”，這場(chǎng)比賽中的“守擂者”，美團(tuán)的態(tài)度和動(dòng)作也不簡(jiǎn)單，甚至二者的戰(zhàn)火有愈演愈烈的趨勢(shì)。

昨日上午，京東發(fā)布了一封公開(kāi)信，直指“個(gè)別平臺(tái)”要求騎手“二選一”的行為，即某平臺(tái)限制騎手不能接京東的秒送訂單，導(dǎo)致京東平臺(tái)的部分外賣(mài)訂單延遲，影響了用戶的用餐體驗(yàn)。

同時(shí)，京東還直接譴責(zé)某平臺(tái)用算法壓榨騎手、對(duì)騎手安全問(wèn)題置若罔聞、對(duì)餐飲商家高抽傭、縱容幽靈外賣(mài)和不顧消費(fèi)者食品安全等。 

圖源：微博

對(duì)此，京東承諾，未來(lái)三個(gè)月，將推出多項(xiàng)舉措：

1、對(duì)兼職騎手永不強(qiáng)迫 “二選一”，鼓勵(lì)大家自由接單；

2、將騎手招聘名額由5萬(wàn)提高到10萬(wàn)名；

3、所有被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手封殺的騎手，京東承諾給予足夠的單量，確保收入不會(huì)下降。

4、優(yōu)先安排騎手家屬就業(yè)，實(shí)現(xiàn)雙職工待遇。

5、對(duì)超時(shí)20分鐘以上的訂單，全部免單。 

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這份公開(kāi)信，可謂是鋒芒畢露、挑釁味十足，一方面向公眾直接表明了京東的態(tài)度和決心，另一方面又讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不得不緊急公關(guān)進(jìn)行回應(yīng)。

于是，當(dāng)天傍晚，美團(tuán)對(duì)此發(fā)布的回應(yīng)公告，將事件徹底推向了高潮。

美團(tuán)表示，已經(jīng)查實(shí)并澄清“去其他平臺(tái)跑單會(huì)被美團(tuán)封號(hào)”為造謠，以及經(jīng)查，某平臺(tái)所陳述全部?jī)?nèi)容中，僅有這一句符合事實(shí)：“近期……平臺(tái)……外賣(mài)訂單延遲”。 

圖源：微博

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也就是說(shuō)，美團(tuán)不僅進(jìn)行了辟謠，還反駁說(shuō)“京東外賣(mài)配送延誤是它自己的問(wèn)題，包括配送時(shí)間短，超時(shí)罰款力度大，全職騎手?jǐn)?shù)量不足，兼職騎手被區(qū)別對(duì)待等等，導(dǎo)致騎手不愿意加入?！?/span>

雙方的炮火味都很濃，作為看客，其實(shí)心里只有網(wǎng)絡(luò)上那個(gè)?！按蚱饋?lái)！快打起來(lái)！我們坐收漁翁之利！”很顯然，網(wǎng)友們也是這么想的。

今天早晨，#美團(tuán) 京東#這個(gè)乍一看很莫名，細(xì)思又非常有故事的話題登上熱搜，不少網(wǎng)友在其中發(fā)表了看法，還有網(wǎng)友公開(kāi)支持其中一方。

圖源：微博截圖

其實(shí)，美團(tuán)和京東的“巔峰對(duì)決”已經(jīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)開(kāi)展接近半個(gè)月了。我們按照時(shí)間順序簡(jiǎn)要梳理一下。

一開(kāi)始，美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中直接在多個(gè)社交媒體發(fā)文，向京東開(kāi)炮：“京東不是第一家想做外賣(mài)的公司，也可能不是最后一家”，暗示京東這個(gè)“后來(lái)者”在外賣(mài)領(lǐng)域未必能長(zhǎng)久。

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面對(duì)王莆中的公開(kāi)發(fā)言，劉強(qiáng)東顯得很淡定，只說(shuō)了“不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值。要是有空就趕緊去加入“小哥應(yīng)急小組”，看看有沒(méi)有外賣(mài)或者快遞兄弟在大風(fēng)中遇到困難的！或者去參與出口受阻企業(yè)的采購(gòu)小組工作，盡快給他們提供幫助。 ”

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當(dāng)然，對(duì)峙到這里并未結(jié)束，甚至按照現(xiàn)有趨勢(shì)看，故事可能才剛剛開(kāi)始。

幾天后，美團(tuán)發(fā)布了閃購(gòu)業(yè)務(wù)，配圖帶了一張狗狗，并在文案中寫(xiě)道“你的東東再等等”。這一意味深長(zhǎng)的細(xì)節(jié)被不少網(wǎng)友解讀為內(nèi)涵京東。

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對(duì)此，京東也不甘示弱，當(dāng)天發(fā)布《京東不打口水仗，但會(huì)堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話》一文，暗示美團(tuán)的訂單量雖大但品質(zhì)不如京東，自身GMV含金量更足。

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此外，劉強(qiáng)東給自家外賣(mài)業(yè)務(wù)定了一條利潤(rùn)率不允許高于5%規(guī)矩的內(nèi)部講話被傳出，更給這場(chǎng)對(duì)峙增加了一番戲劇性。

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可以說(shuō)，美團(tuán)和京東這場(chǎng)“隔空干架”，雙方猶如高手過(guò)招，刀刀直擊對(duì)手軟肋，一來(lái)一回，打得不可開(kāi)交。

不過(guò)，股票市場(chǎng)對(duì)于這場(chǎng)風(fēng)波顯然態(tài)度沒(méi)有那么樂(lè)觀，4月21日港股開(kāi)盤(pán)，京東和美團(tuán)股價(jià)雙雙下跌。 

圖源：小紅書(shū)

看到這里，小編不禁想說(shuō)，當(dāng)年合伙組的烏鎮(zhèn)“東興飯局”，兩人分別坐在馬化騰兩側(cè)，如今打成這樣真是沒(méi)想到，果真是“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”。

圖源：小紅書(shū) 

圖源：小紅書(shū)

三、外賣(mài)市場(chǎng)亟需一條鯰魚(yú)

自今年2月京東外賣(mài)上線以來(lái)，僅僅過(guò)去了兩個(gè)月。日訂單量就干到了500萬(wàn)，不得不承認(rèn)，京東外賣(mài)確實(shí)有兩把刷子。

不過(guò)，京東面前也并非一番坦途，一方面，承諾騎手的社保支出是一筆大數(shù)字，若訂單增長(zhǎng)乏力，這筆賬上的壓力不小。另一方面，從騎手的角度來(lái)看，京東的“超20分鐘免單”政策在一定程度上也增加了騎手的時(shí)間壓力。

當(dāng)然，京東以“攪局者”姿態(tài)高調(diào)進(jìn)軍即時(shí)零售領(lǐng)域，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是喜聞樂(lè)見(jiàn)的。

畢竟眾所周知，外賣(mài)市場(chǎng)早已亟需一條“鯰魚(yú)”，來(lái)攪動(dòng)原本僵化的格局。

那么，事態(tài)究竟會(huì)如何發(fā)展，在這場(chǎng)利潤(rùn)與民心的PK賽中究竟誰(shuí)能笑到最后，讓我們持續(xù)關(guān)注、共同期待。