4月24日消息，美團(tuán)近期上線新版會(huì)員體系，首次將多端業(yè)務(wù)整合進(jìn)一套會(huì)員體系中，以“神券”（原“神會(huì)員”）作為通用權(quán)益，同步聯(lián)動(dòng)美團(tuán)各業(yè)務(wù)，覆蓋全生活場(chǎng)景。美團(tuán)會(huì)員業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人周默在接受36氪專訪時(shí)表示，“我們期待美團(tuán)會(huì)員成為中國(guó)人手一張的會(huì)員卡，甚至不局限于線上?！?/span>

圖源：36氪

周默表示，美團(tuán)選擇此時(shí)發(fā)力會(huì)員，主要基于兩大背景：一是平臺(tái)年交易用戶達(dá)數(shù)億規(guī)模后，需通過老客提頻驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)；二是神券產(chǎn)品解決了跨業(yè)務(wù)通用權(quán)益的難題。神券的金額靈活性和調(diào)控空間，使其成為邊際成本相對(duì)可控的會(huì)員權(quán)益載體。

他也表示，新版會(huì)員的定位更像是底層基建，而不是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，短期內(nèi)對(duì)于會(huì)員不會(huì)做任何指標(biāo)約束?！盎\統(tǒng)地說(shuō)，我們期待的就是讓用戶對(duì)這套會(huì)員體系有感覺，喜歡其中的會(huì)員權(quán)益”，現(xiàn)在會(huì)員這件事并不嚴(yán)格考核ROI，“每個(gè)公司對(duì)ROI定義不一樣，但翻譯過來(lái)大概就是，花一塊錢能賺回多少錢。今天這個(gè)事情是比較難算的，我們有個(gè)概念叫LTV（用戶全生命周期），我每花一塊錢可能當(dāng)單是虧的，但未來(lái)一年可能有更大收獲。比如，演唱會(huì)給黑鉆會(huì)員包廂體驗(yàn)，短期算不過賬，但長(zhǎng)期一定會(huì)提升黑鉆會(huì)員對(duì)美團(tuán)的好感。美團(tuán)會(huì)員在這個(gè)階段不應(yīng)該以特別短視的量化指標(biāo)去約束，否則它會(huì)變形?！?/span>

在會(huì)員權(quán)益方面，周默表示，“外賣、閃購(gòu)、住宿的好權(quán)益都在往里加，但我們前期準(zhǔn)備做得輕一點(diǎn)。比如每周針對(duì)特定的會(huì)員等級(jí)，做一些限時(shí)、快閃的營(yíng)銷活動(dòng)?！敝劣跁?huì)員收費(fèi)問題，他強(qiáng)調(diào)，面向C端一定不會(huì)收費(fèi)。面向B端，目前還沒準(zhǔn)備把它當(dāng)成一個(gè)盈利性產(chǎn)品，此時(shí)此刻它承擔(dān)的使命是更好地維系用戶、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

圖源：美團(tuán)APP