Lazada上線商家AI助手Lazzie Seller

阿里在AI的應用上又搶先一步，這次是東南亞電商平臺Lazada。國際權威調研機構凱度Kantar日前發(fā)布的一份東南亞電商AI報告顯示，整體東南亞商家的AI工具應用率不足37%，但Lazada商家的應用率遠高于此，報告指出，67%的Lazada商家認為AI工具顯著刺激了生意增長。Lazada已經(jīng)成東南亞電商AI領軍人。

凱度對印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南1214名商家進行調研發(fā)現(xiàn)：東南亞商家的AI應用存在巨大差距，越南和印尼商家對AI的使用頻率顯著高于其他國家，泰國商家則擅長用AI處理運營中的復雜問題。

然而，整體數(shù)據(jù)表明東南亞商家AI使用率依然偏低；68% 的商家表示知道和關注AI，47%的商家認可AI在工作中的應用潛力，但實際上只有37%的商家真正將AI融入了工作流程中。

圖：凱度數(shù)據(jù)顯示Lazada正在領導加速了東南亞商家的AI應用

這成為東南亞商家的普遍現(xiàn)狀：大部分商家認識到AI可以幫助工作提效，但由于工作習慣等原因，仍在沿用傳統(tǒng)方法，需要結合實踐進一步學習使用AI。

Lazada正在改變這一現(xiàn)狀。作為東南亞最早采用AI技術的電商平臺，Lazada自成立以來便積極將AI整合入其核心運營環(huán)節(jié)。包括基于用戶數(shù)據(jù)的智能推薦系統(tǒng)、2019年推出的AI圖像搜索功能以及物流路線優(yōu)化技術等早期成果。2023年Lazada推出了東南亞首個電商場景生成式AI客服工具——LazzieChat。次年，Lazada進一步推出了一套圍繞生成式AI技術構建的消費者AI解決方案——AI Lazzie，涵蓋了個性化購物推薦、虛擬模特試穿、智能評論梳理等關鍵功能，旨在增強消費者體驗的同時有力提升購物效率。

為了鼓勵更多商家使用AI，Lazada同時推出了《商家AI應用手冊》，可根據(jù)商家的AI水平“因材施教”，手把手教商家用好AI（商家可在Lazada官方公眾號后臺回復關鍵詞：“AI手冊”，領?。?/span>。

此外Lazada率先推出了供商家使用的AI助理：Lazzie Seller。

Lazzie Seller基于Lazada對電商運營的積累，采用自然語言快速回應商家的各種運營問題，包括功能導航、店鋪風險評估、提供專業(yè)建議等，相當于為每位商家配備了一個全能的小助手，提升運營效率。有商家表示：“我們樂于接受新技術，并愿意嘗試Lazada上的各類AI新功能?！?/span>

 圖：商家正在用Lazada AI工具生成虛擬模特展示商品

在最近的財報分析師電話會議上，阿里巴巴CEO吳泳銘強調，未來三年內，阿里將在AI戰(zhàn)略上加大投入，重點關注三個領域：一是加強AI和云計算基礎設施建設；二是開發(fā)AI基礎模型平臺及原生應用；三是推進現(xiàn)有業(yè)務的AI轉型。Lazada所取得的AI進展正是第三點的具體體現(xiàn)。