1、測試獨立評分系統(tǒng)

為了打擊賣家違規(guī)刷評的亂象，俄羅斯電商巨頭Wildberries出手了。

近日，Wildberries正測試一種新的產(chǎn)品評級系統(tǒng)，部分用戶將會看到對每件商品的單獨評分，而不是針對整個產(chǎn)品卡的總體評分。打個比方，如果產(chǎn)品卡包含昂貴的小工具和便宜的配件，那么每件產(chǎn)品的評級將分別顯示。

啟動新評級系統(tǒng)測試 圖源：cnews

而在此前產(chǎn)品卡單一評分的規(guī)則下，一些賣家會鉆漏洞“操縱評級”，將新產(chǎn)品附加到熱賣的卡片上，從而自動獲得高評級，這樣一來，買家很難獲取產(chǎn)品的真實評分。而通過新評級系統(tǒng)，能提高產(chǎn)品評論的透明度和準確性，并創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。

不過該系統(tǒng)目前僅針對部分用戶進行測試，具體要看測試結(jié)果如何，Wildberries再決定是否向所有用戶推出該功能。

事實上，產(chǎn)品評級對于賣家來說至關(guān)重要，那些評級高的產(chǎn)品往往擁有更多曝光量，也更容易獲得用戶的青睞。商人們從不做賠本的買賣，Wildberries此舉并非心血來潮。

在推出新評級系統(tǒng)之前，Wildberries&Russ聯(lián)合公司研究中心曾進行過一項關(guān)于“對影響用戶在市場上購買商品時決策的因素”的調(diào)查，結(jié)果顯示，產(chǎn)品評級僅次于評論（79%）和價格（64%），位列第三，有46%的受訪者關(guān)注這一點。

產(chǎn)品評級影響消費者決策 圖源：retail.ru

借助新評級系統(tǒng)，不僅能提升用戶的購物體驗，還能規(guī)范平臺發(fā)展秩序，對于Wildberries來說無疑是利好的。

2、嚴抓嚴打違規(guī)行為

說實話，鉆評級系統(tǒng)漏洞這種違規(guī)刷分的方式還算不上什么“高明”手段，在打擊違規(guī)刷評這件事上，想必沒有人比亞馬遜更有發(fā)言權(quán)。

在2021年5月那種令跨境人聞風喪膽的“封號潮”中，亞馬遜為了打擊虛假評論等賣貨亂象，直接封禁多家店鋪并凍結(jié)賣家資金。然而即便是再硬的手段，也攔不住那些沒有底線的人。

一些賣家通過明信片、操縱網(wǎng)絡水軍、刪除差評等行為繼續(xù)違規(guī)刷評，例如常見的“明信片索評”是給買家線下單獨郵寄索評卡，如果買家成功留評就會獲得返來的禮品卡。這種方式下的評論非常自然真實，且留評率達到10%-15%。

好評明信片 圖源：the7 electronics

不過亞馬遜也不是吃素的，這些違規(guī)操作依然逃不過它的手心。此前有多名賣家表示自己的好幾個店鋪都收到了賬戶停用警告信，原因則針對性指向了通過線下明信片聯(lián)系買家的行為。另外，亞馬遜還成功起訴了一批刷單公司，可見打擊力度之大。

除了電商平臺嚴打虛假評論外，各大電商市場也在收緊監(jiān)管政策。去年8月，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）宣布，禁止電商平臺以及其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)制造、購買或銷售虛假評論，違者每次最高面臨高達5萬美元的罰款。

FTC明令禁止虛假評論 圖源：FTC

總的來說，違規(guī)刷評的操作不可取，賣家切莫為了眼前的蠅頭小利而忽視長遠發(fā)展。要想讓產(chǎn)品評分評級高，還得從產(chǎn)品本身以及服務等多方面下功夫。