近日,京東政企業(yè)務(wù)宣布在政企采購搜索場景中實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級,在京東慧采平臺正式上線“京言AI購物助手”,通過大語言模型(LLM)與電商知識圖譜的深度融合,為政企客戶提供智能化的商品解決方案,推動政企采購邁入智能化新階段。這一創(chuàng)新應(yīng)用不僅簡化了傳統(tǒng)采購流程,更以自然交互和精準(zhǔn)推薦為核心,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

京東慧采作為京東旗下專為企業(yè)級客戶提供數(shù)智化采購服務(wù)的平臺,針對企業(yè)在不同場景下的采購需求,打造標(biāo)準(zhǔn)化、零研發(fā)成本、定制化采購管理服務(wù)。平臺依托京東集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理能力和豐富的商品資源,提供包括辦公設(shè)備、易耗品、工業(yè)品、員工福利等在內(nèi)的全品類商品及服務(wù),讓采購變得陽光、高效、簡單、快樂,有效推動中大型企業(yè)采購管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在政企采購場景中,經(jīng)常會面臨復(fù)雜的個性化需求。例如,企業(yè)需要批量采購辦公設(shè)備時(shí),既要滿足不同部門的配置要求,又需兼顧預(yù)算與供應(yīng)商資質(zhì)。傳統(tǒng)搜索方式依賴精準(zhǔn)關(guān)鍵詞輸入和反復(fù)篩選條件,操作繁瑣且效率低下。采購人員往往需在多平臺間跳轉(zhuǎn),手動對比商品參數(shù)、價(jià)格和物流信息,耗時(shí)耗力。尤其在長尾需求或模糊需求場景下,傳統(tǒng)技術(shù)難以精準(zhǔn)匹配商品,導(dǎo)致決策周期延長,甚至影響業(yè)務(wù)推進(jìn)。

為破解這一難題,京東政企業(yè)務(wù)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)聯(lián)合京東京言技術(shù)團(tuán)隊(duì),推出基于大模型的交互式AI助手,重塑采購體驗(yàn)。該助手以“京言智能體”為核心,通過多輪自然語言對話主動挖掘用戶訴求。例如,當(dāng)用戶提出“需要采購200臺適合遠(yuǎn)程辦公的筆記本電腦”時(shí),AI助手不僅能快速理解“高性能CPU”“長續(xù)航”“批量折扣”等隱含需求,還可結(jié)合實(shí)時(shí)庫存、促銷政策及企業(yè)歷史采購數(shù)據(jù),生成定制化推薦方案。這種“對話式導(dǎo)購”模式顛覆了傳統(tǒng)搜索的單向交互,用戶無需反復(fù)調(diào)整關(guān)鍵詞或篩選條件,減少了用戶在搜索過程中的操作步驟。同時(shí),系統(tǒng)通過檢索增強(qiáng)生成(RAG)技術(shù)整合電商知識圖譜與行業(yè)數(shù)據(jù),借助多輪對話與主動問詢,確保推薦結(jié)果更加精準(zhǔn)。

此次京東慧采平臺上線AI購物助手,標(biāo)志著政企采購領(lǐng)域在AI大模型應(yīng)用方面的一次重要突破,也帶來了政企采購用戶效率和體驗(yàn)的明確提升。目前,京言AI購物助手已在京東慧采平臺面向部分重點(diǎn)客戶灰度發(fā)布。某電信運(yùn)營商在使用京言AI購物助手后,采購服務(wù)器關(guān)聯(lián)設(shè)備的效率提升超60%,以往需3天完成的供應(yīng)商比價(jià)與合同審核流程,現(xiàn)壓縮至半天內(nèi)即可生成最優(yōu)方案,且系統(tǒng)自動標(biāo)注價(jià)格波動趨勢與售后服務(wù)評級,能夠?yàn)椴少彌Q策提供多維度參考。

從繁瑣的手工操作到智能化的“言出即達(dá)”,京東政企業(yè)務(wù)正以技術(shù)創(chuàng)新重新定義政企采購范式。作為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)智化采購服務(wù)平臺,京東政企業(yè)務(wù)已服務(wù)超800萬家政企客戶,形成了AI商品推薦、AI智能選品、AI智能客服、AI同品識別、AI價(jià)格監(jiān)控等一系列“AI+場景”應(yīng)用。

隨著大模型技術(shù)的快速發(fā)展與行業(yè)知識的持續(xù)積累迭代,京東政企業(yè)務(wù)將不斷拓展AI購物助手的應(yīng)用邊界,持續(xù)探索AI技術(shù)在更加多元的政企采購場景的深度應(yīng)用,用專業(yè)可信賴的服務(wù),推動政企采購降本增效,在AI驅(qū)動下加速前行。