3月30日消息，中國電動汽車百人會論壇（2025）日前在京舉行，京東汽車作為行業(yè)代表受邀參與，共同探討產業(yè)前沿議題和發(fā)展新路徑。京東汽車負責人表示，汽車電商化已呼之欲出，越來越多消費者開始在線上直接買車，僅去年就有超2000萬用戶逛京東搜索整車產品，“行業(yè)不僅要關注汽車產品的創(chuàng)新，也要關注新消費趨勢下銷售渠道的變革，京東汽車將攜手行業(yè)加速打造開放、高效的汽車服務生態(tài)，共贏新車和車后的雙四萬億市場?！?/p>

圖源：京東養(yǎng)車直通車公眾號

京東汽車負責人認為，汽車的電商化趨勢正加速演進，這是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是用戶需求變化的集中體現。從消費先例來看，家電產品與汽車同為高價值的大件耐用消費品，此前家電行業(yè)曾以線下銷售為主，但如今線上渠道已成為核心增長點。京東數據顯示，去年高端家電銷售同比增長超過50%。在交通工具領域，憑借上牌安裝和上門維修等服務，一度依賴線下售賣的電動兩輪車，在京東平臺年訂單量級已突破500萬輛。

在汽車銷售領域，京東平臺也呈現出旺盛的用戶增長潛力。京東汽車負責人表示，去年有超2000萬用戶在京東搜索整車產品。通過積累的海量優(yōu)質用戶群體和深度數據洞察能力，京東不僅可以精準匹配用戶的購車需求，還能基于用戶在全品類的消費洞察，提供更具個性化的購車權益，以更好順應汽車電商化的消費大潮。

基于汽車電商化趨勢，京東汽車將加速整合自身技術與供應鏈能力，聯(lián)動行業(yè)打造開放、高效的汽車服務共贏生態(tài)。京東擁有超6億優(yōu)質用戶，其中2億用戶是車主，而且新能源車主的規(guī)模達到了2000萬。京東汽車將以“買、配、養(yǎng)、用、換”全產業(yè)鏈布局，以AI技術加持與行業(yè)伙伴一起，共同為用戶打造全生命周期的優(yōu)質服務體驗，讓用戶在汽車消費中更舒心、更安心、更省心。

圖源：京東養(yǎng)車直通車公眾號

京東汽車負責人表示，在整車銷售環(huán)節(jié)，京東汽車將整合線上生態(tài)系統(tǒng)，利用流量、營銷工具、用戶洞察等能力，助力主機廠、經銷商提升交易效率。京東汽車結合用戶資源和平臺能力，一方面可以為用戶提供全渠道購車的良好服務體驗，另一方面也為經銷商體系提供解決方案，助力主機廠進行更高效的用戶經營。

而在車后市場，京東養(yǎng)車已構建出涵蓋超2200家京東養(yǎng)車門店、超4.6萬家合作門店、100余家技術中心、10萬認證技師的服務網絡，累計服務超300萬新能源用戶。京東汽車還借助京東自研的言犀大模型形成了強大的數據底層能力和供應鏈能力，并基于汽車服務的豐富實踐經驗和垂直場景，打造出AI驅動的汽車醫(yī)生等前端智能化產品，從而幫助用戶、技師和門店更高效的用車、養(yǎng)車。

京東汽車將與主機廠攜手共建開放的生態(tài)體系，共同優(yōu)化汽車后市場服務供給，讓用戶享受到更有保障的優(yōu)質服務。在京東汽車負責人看來，京東汽車的服務網絡可以彌補主機廠、經銷商體系對社區(qū)和下沉區(qū)域的覆蓋，幫助品牌提升用戶觸達能力，降低服務半徑。同時，京東汽車已經形成了汽后技師的服務供應鏈中臺能力，可以與主機廠共同進行技師人才的“招培管控”，建立行業(yè)服務標準，培養(yǎng)更多專業(yè)服務人才。