一、取消免費(fèi)送貨

跨境電商風(fēng)起十年，早已經(jīng)成為連接各國(guó)消費(fèi)者與商品的重要橋梁。但風(fēng)光背后也有隱憂，隨著物流成本的不斷攀升，這一領(lǐng)域所面臨著的困境逐漸浮出水面。

在德國(guó)貿(mào)易媒體Neuhandeln的分析數(shù)據(jù)中可以看到，德國(guó)Top100電商賣家的平均運(yùn)費(fèi)在過去兩年時(shí)間里上漲了12%，已經(jīng)從2022年的3.92歐元增長(zhǎng)至2024年底的4.39歐元。在這樣的背景下，越來越多的賣家開始取消免費(fèi)送貨這一曾經(jīng)的“標(biāo)配”服務(wù)，截至2024年底，德國(guó)Top100的在線賣家中僅有7家仍對(duì)所有訂單提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

免費(fèi)送貨服務(wù)不再是標(biāo)配 圖源：ecommercenews

德國(guó)電商運(yùn)費(fèi)的上漲并非一朝一夕之事，而是多重因素交織的結(jié)果。全球物流成本的攀升便是導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)上漲的主要原因之一，再加上勞動(dòng)力成本、油價(jià)等也在不斷增加，這些成本最終由賣家承擔(dān)，而賣家又把它們轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。

德國(guó)作為歐洲經(jīng)濟(jì)的重要引擎，其電商市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)一直很不錯(cuò)，盡管出現(xiàn)過短暫的滑落，但也不妨礙它繼續(xù)大放異彩。今年年初，德國(guó)聯(lián)邦電子商務(wù)和運(yùn)輸協(xié)會(huì)bevh就發(fā)布了一份報(bào)告，其中指出，德國(guó)電商市場(chǎng)2024年的在線支出總額為806億歐元，同比增長(zhǎng)1.1%。如今，一眾賣家紛紛加入取消免費(fèi)送貨的大軍，難免會(huì)對(duì)電商市場(chǎng)產(chǎn)生影響。

2024年德國(guó)在線支出達(dá)806億歐元 圖源：ecommerce news

畢竟對(duì)于消費(fèi)者來說，免費(fèi)送貨是影響購(gòu)物決策的一大重要因素。這一服務(wù)的取消，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)需要額外支付運(yùn)費(fèi)，這無疑增加了購(gòu)物的成本。此外，運(yùn)費(fèi)的增加也可能導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)物意愿下降，進(jìn)而對(duì)電商市場(chǎng)的整體銷量產(chǎn)生負(fù)面影響。

二、依然是關(guān)鍵

在電商競(jìng)技場(chǎng)上，比拼總是無處不在，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向是電商行業(yè)的生存法則。在這一趨勢(shì)中，物流服務(wù)特別是以免費(fèi)送貨為代表的配送服務(wù)日益成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也是眾多電商玩家拉攏消費(fèi)者的關(guān)鍵手段。

這并非空口說白話，而是有諸多數(shù)據(jù)支撐的。在巴西市場(chǎng)，分析公司NielsenIQ與亞馬遜巴西合作開展的一項(xiàng)調(diào)查就明確揭示了這一趨勢(shì)，高達(dá)74%的受訪者表示免費(fèi)送貨是其訂閱的主要原因。在美國(guó)市場(chǎng)，PYMNTS的報(bào)告指出免費(fèi)配送服務(wù)是美國(guó)消費(fèi)者線上購(gòu)買考慮的首要因素。在菲律賓市場(chǎng)，也有80%的受訪者認(rèn)為免費(fèi)送貨是購(gòu)物時(shí)的必需品。

菲律賓極為看重免費(fèi)送貨 圖源：Shopify

當(dāng)然了，免費(fèi)送貨并非沒有挑戰(zhàn)，提供免費(fèi)送貨意味著需要承擔(dān)更高的物流成本。因此，如何在保證免費(fèi)送貨的同時(shí)控制物流成本，成為電商平臺(tái)需要解決的重要問題。在這方面，已經(jīng)有電商平臺(tái)給出了答案。

比如說，Etsy推出了名為Etsy Insider的付費(fèi)訂閱服務(wù)，旨在為會(huì)員提供免費(fèi)的送貨服務(wù)。再比如說，荷蘭知名的網(wǎng)上商店Bol將其免費(fèi)送貨服務(wù)的最低訂單額度從20歐元提高至25歐元。前者通過收取會(huì)員費(fèi)來分?jǐn)偝杀?，后者通過提高門檻來降低物流成本，都是不錯(cuò)的解決方案。

Etsy為訂閱者提供免費(fèi)送貨服務(wù) 圖源：pymnts

可以肯定的是，隨著跨境電商市場(chǎng)的不斷發(fā)展，免費(fèi)送貨的重要性將愈發(fā)凸顯。未來，我們有理由相信，那些能夠提供高效、便捷且成本可控的免費(fèi)送貨服務(wù)的電商平臺(tái)，將在跨境電商市場(chǎng)中占據(jù)更加重要的地位。