亞馬遜德國站調(diào)整退貨規(guī)則 對包裝退貨訂單收取費用
劉峰
2025-03-15 17:44
3月15日消息，亞馬遜近期調(diào)整了德國市場的退貨政策，對部分包裝好的退貨訂單開始收取費用，費用在1.95至2.95歐元之間，而無包裝退貨仍然免費。此前，亞馬遜于2022年在德國推出了無箱退貨服務(wù)，顧客可以免費將沒有箱子或標(biāo)簽的包裹投遞到DHL和UPS收集點或DHL的包裹儲物柜中。但近期的政策調(diào)整表明，只有選擇特定退貨方式的訂單仍可享受免費退貨服務(wù)，而包裝后的退貨則需要額外支付費用。
圖源：Ecommerce News - Europe
退貨費用的適用范圍取決于賣家類型。亞馬遜自營產(chǎn)品的免費退貨選項較多，包括DHL和UPS的多個網(wǎng)點，而第三方賣家銷售的商品，免費退貨的選擇則更受限，僅限于無包裝退貨至UPS店，其余退貨方式均需支付1.95至2.95歐元。
亞馬遜早在2023年曾測試過對無包裝退貨收費，但因消費者強(qiáng)烈反對而取消。此次調(diào)整或是亞馬遜在維持部分免費退貨服務(wù)的同時，嘗試逐步重新向付費模式過渡。這項收費變化并未通過官方公告公布，但與近年來其他大型零售商逐步取消免費退貨的趨勢一致，Zalando等平臺也收緊了退貨政策。
除了退貨費用調(diào)整，亞馬遜近期還更新了德國的退貨處理流程，給予賣家更大靈活性。此前亞馬遜會自動驗證退貨請求，而現(xiàn)在賣家可以選擇禁用該功能，改為自行審核。這一變化對退貨率較高或?qū)嗰R遜排名系統(tǒng)不滿的賣家而言尤為重要，通過更自主地管理退貨政策，可減少因退貨帶來的業(yè)務(wù)損失。
圖源：Ecommerce News - Europe
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劉峰
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