盧偉冰內(nèi)部講話：任何產(chǎn)品不能有質(zhì)量和口碑問(wèn)題

3月14日消息，據(jù)新浪科技消息，小米集團(tuán)近日舉行質(zhì)量動(dòng)員大會(huì)，包括小米集團(tuán)總裁盧偉冰、小米集團(tuán)副總裁屈恒等多位高管出席。盧偉冰在內(nèi)部講話中強(qiáng)調(diào)，未來(lái)小米集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)人車家全生態(tài)戰(zhàn)略，成為硬核科技的引領(lǐng)者，還面臨巨大的挑戰(zhàn)。

盧偉冰要求，各個(gè)產(chǎn)品線都要將高質(zhì)量和高體驗(yàn)放在第一要位，任何產(chǎn)品不能有質(zhì)量和口碑問(wèn)題?！靶∶赘鱾€(gè)產(chǎn)品線，在同一個(gè)小米品牌下，每一個(gè)小米產(chǎn)品都要為小米品牌加分，一榮俱榮，一損俱損。質(zhì)量第一是公司的重要原則，要長(zhǎng)期堅(jiān)持，絕不能動(dòng)搖?！?/p>

圖源：新浪科技

根據(jù)小米集團(tuán)副總裁屈恒在微博上透露，此次小米集團(tuán)將質(zhì)量一等獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給了小米汽車和小米空調(diào)。盧偉冰在講話中坦言，在汽車發(fā)布之前，內(nèi)部最擔(dān)心的是質(zhì)量，但是經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的努力，小米汽車不僅通過(guò)了網(wǎng)友嚴(yán)選和專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)，同時(shí)鎖單量越來(lái)越高。他認(rèn)為，這就是高質(zhì)量帶來(lái)的爆發(fā)力。

展望未來(lái)，盧偉冰表示，未來(lái)小米要實(shí)現(xiàn)人車家全生態(tài)戰(zhàn)略，成為硬核科技的引領(lǐng)者，還面臨巨大的挑戰(zhàn)：小米的產(chǎn)品線眾多，每個(gè)產(chǎn)品距離燈塔企業(yè)、成為行業(yè)標(biāo)桿，還有很長(zhǎng)的路要走。在這條路上，堅(jiān)持質(zhì)量和體驗(yàn)提升是最基礎(chǔ)的工作。

對(duì)于質(zhì)量和體驗(yàn)提升，他特別強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)：第一，全品類高端化，高質(zhì)量和高體驗(yàn)是根基。未來(lái)小米的高端化要從手機(jī)和汽車到其他品類，從中國(guó)到全球。隨著小米高端化進(jìn)程的不斷加速，用戶的需求也會(huì)變得更高。“各個(gè)產(chǎn)品線都要將高質(zhì)量和高體驗(yàn)放在第一要位，任何產(chǎn)品不能有質(zhì)量和口碑問(wèn)題。”

第二，高質(zhì)高效地服務(wù)好每一個(gè)用戶。盧偉冰要求，所有員工都要牢記和用戶交朋友是小米的價(jià)值觀，將價(jià)值觀落到行動(dòng)中。服務(wù)團(tuán)隊(duì)要加大資源投入，快速提升客服能力，同時(shí)強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，要把用戶問(wèn)題做到閉環(huán)。第三，大力提升質(zhì)量組織能力。質(zhì)量是頭等大事，各部門總經(jīng)理要對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量組織能力建設(shè)，給予足夠的重視和支持。