順豐同城交六周年答卷：為新消費(fèi)深入社會(huì)脈絡(luò)“架橋鋪路”

2019年3月1日，順豐同城正式獨(dú)立公司化運(yùn)營(yíng)，如今迎來(lái)六周年。六年來(lái)，順豐同城作為行業(yè)內(nèi)始終堅(jiān)守“獨(dú)立第三方”定位的全場(chǎng)景即配平臺(tái)，獨(dú)特價(jià)值愈發(fā)凸顯，不斷挖掘服務(wù)上限的同時(shí)，在即配行業(yè)進(jìn)行著里程碑式的定義：一方面，用“專業(yè)、有溫度”的服務(wù)導(dǎo)向不斷強(qiáng)化自身的實(shí)力壁壘；另一方面，身體力行地證明著“中立開(kāi)放”的服務(wù)理念在新消費(fèi)時(shí)代的核心優(yōu)勢(shì)。

數(shù)字不會(huì)說(shuō)謊，根據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告，2023年即時(shí)配送行業(yè)規(guī)模約為3410億元，相較2018年的1168億元增長(zhǎng)顯著，五年間復(fù)合增速高達(dá)23.9%。市場(chǎng)不斷向好的同時(shí)，順豐同城繼2023年率先行業(yè)扭虧為盈成為“即時(shí)物流盈利第一股”后，2024年繼續(xù)發(fā)布正面盈利預(yù)告顯示全年凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)不低于100%，全年收入同比增長(zhǎng)不低于25%，大幅領(lǐng)跑其他玩家。

在“從送餐飲到送萬(wàn)物”的六年間，順豐同城不斷響應(yīng)消費(fèi)新需求、細(xì)化全場(chǎng)景服務(wù)模式，鞏固第三方即時(shí)配送的不可替代性，完成從效率工具到智能基建的升級(jí)，并通過(guò)對(duì)用戶、對(duì)商家、對(duì)平臺(tái)、對(duì)自身的多重舉措，反哺自身發(fā)展的想象空間，與即時(shí)零售整體大盤(pán)一道向高處攀登。

做“萬(wàn)物到家”的基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)大“即時(shí)零售”覆蓋面

六年來(lái)，人們的消費(fèi)習(xí)慣向“即需即買、即點(diǎn)即送”方向不斷演化，過(guò)往以天為單位的物流配送周期進(jìn)一步縮短，“線上下單，1小時(shí)或半小時(shí)內(nèi)送達(dá)”應(yīng)用的場(chǎng)景和頻次越來(lái)越高，其服務(wù)范疇也從餐飲擴(kuò)充到萬(wàn)物。順豐同城憑借深入全場(chǎng)景定制化的服務(wù)模式，不斷構(gòu)建和完善新消費(fèi)的“基礎(chǔ)設(shè)施”。

商務(wù)場(chǎng)景正是傳統(tǒng)物流向即時(shí)物流轉(zhuǎn)移的代表性領(lǐng)域。在同城范圍，順豐同城接過(guò)了順豐速運(yùn)的“接力棒”，在同樣安全可靠的品牌基因下，將配送時(shí)效從“隔日達(dá)”推向“分鐘級(jí)”的新階段，同時(shí)順豐同城“安心送”“獨(dú)享專送”等增值服務(wù)，進(jìn)一步提升商業(yè)文件的安全性和私密性，也加強(qiáng)了用戶對(duì)于即時(shí)配送的選擇意愿。

根據(jù)順豐同城2024年上半年財(cái)報(bào)，其非餐場(chǎng)景業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，收入同比增長(zhǎng)32.4%，茶飲配送收入同比增長(zhǎng)60%，商超便利、蛋糕烘焙、醫(yī)藥、美妝等零售品類收入同比實(shí)現(xiàn)高雙位數(shù)增長(zhǎng)。

人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣通過(guò)“即點(diǎn)即得”實(shí)現(xiàn)“即時(shí)滿足”，順豐同城精細(xì)化的場(chǎng)景服務(wù)功不可沒(méi)。剛剛過(guò)去的春節(jié)期間，順豐同城商超百貨單量同比增長(zhǎng)超180%；情人節(jié)當(dāng)天，鮮花單量環(huán)比前日激增10倍以上。這背后是順豐同城對(duì)節(jié)日?qǐng)鼍暗纳钊肟剂?，比如要求騎士運(yùn)送中避開(kāi)顛簸路段、注意鮮花精致保鮮等，來(lái)保障節(jié)日禮贈(zèng)的儀式感。面對(duì)更高的需求預(yù)期，順豐同城還推出奢侈品專送等服務(wù)，對(duì)保障鏈路進(jìn)一步升級(jí)，包括配送全程監(jiān)控、專人服務(wù)監(jiān)督、強(qiáng)制面簽交付、100%賠付服務(wù)等。

即時(shí)配送也在不斷助推“非遺游”“落地買，松弛游”等文旅新消費(fèi)場(chǎng)景“上新”，春節(jié)期間，順豐同城在新疆阿勒泰、西藏林芝、廣東潮州多個(gè)“非遺年味游”熱門(mén)地區(qū)單量同比實(shí)現(xiàn)數(shù)倍增長(zhǎng)。

此外，順豐同城還在不斷探索即時(shí)配送在整個(gè)物流體系里的定位，加強(qiáng)與順豐速運(yùn)及其他傳統(tǒng)快遞物流的融通協(xié)同，以“最后一公里”服務(wù)嵌入“收件”、“半日達(dá)”等多元轉(zhuǎn)運(yùn)和上門(mén)攬派環(huán)節(jié)，在電商大促等活動(dòng)中充分發(fā)揮彈性運(yùn)力優(yōu)勢(shì)，更加印證了順豐同城在全場(chǎng)景的時(shí)效革命。

作為即配行業(yè)全場(chǎng)景布局的“頭號(hào)玩家”，順豐同城對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和投入，正在反哺其業(yè)務(wù)進(jìn)入更多元的品類和領(lǐng)域，也意味著只要新消費(fèi)的場(chǎng)景沒(méi)有見(jiàn)底，即時(shí)配送行業(yè)的潛力仍然有很大的想象空間。

第三方獨(dú)立定位，去中心化流量時(shí)代的“香餑餑”

六年來(lái)，在反壟斷的大背景下，上游商流正在加速重構(gòu)，流量分散化以及平臺(tái)、商流和物流的解綁成為必然趨勢(shì)。越來(lái)越多的平臺(tái)玩家涌入本地生活賽道的同時(shí)，商家意識(shí)到，單一公域商流的捆綁，會(huì)帶來(lái)成本提升、運(yùn)營(yíng)復(fù)雜度增加、難以打出差異化競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，開(kāi)始通過(guò)“私域+全渠道”的組合拳，掌握對(duì)流量的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，新入局平臺(tái)也面臨著自建物流的成本挑戰(zhàn)。無(wú)論是對(duì)于商家還是平臺(tái)，第三方運(yùn)力都成為其“線上+線下”生態(tài)閉環(huán)的高性價(jià)比選擇。

但是行業(yè)第三方即配的選擇非常稀缺，除去美團(tuán)、蜂鳥(niǎo)等一直以來(lái)捆綁大平臺(tái)的運(yùn)力方，近期達(dá)達(dá)被京東私有化也提上日程，至此做全場(chǎng)景業(yè)務(wù)的基本僅有順豐同城一家，按單付費(fèi)、靈活定制、流量中立的優(yōu)勢(shì)，使其在商家和平臺(tái)眼中具備不可替代性。最耳熟能詳?shù)睦泳褪侨鹦铱Х?，與順豐同城的戰(zhàn)略合作已長(zhǎng)達(dá)七年，接入私域小程序、外賣平臺(tái)等全渠道配送，通過(guò)“駐店+商圈+全城”的多元定制化運(yùn)力解決方案，保證靈活調(diào)度和高效履約。

同時(shí)，大型商超布局私域運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化即時(shí)零售也漸成大勢(shì)。以山姆為例，這家全球知名的大型商超從前置倉(cāng)出貨的電商訂單量就占到線上份額的70%左右，去年順豐同城成為山姆新的配送合作伙伴，提供“1小時(shí)極速達(dá)”配送到家服務(wù)。其他諸如麥當(dāng)勞、霸王茶姬等眾多頭部品牌，也早已加入了順豐同城的“朋友圈”。

另一方面，第三方平臺(tái)中立、開(kāi)放、公平的特性，能夠與其他流量和物流平臺(tái)合作共建生態(tài)，從整體優(yōu)化物流體驗(yàn)。順豐同城與抖音、阿里、微信等平臺(tái)達(dá)成全生態(tài)合作，抖音的“直播小時(shí)達(dá)”，天貓超市的“小時(shí)達(dá)”“半日達(dá)”等服務(wù)均從中受益。

對(duì)中小商家而言，第三方即配更是提供了某種“簡(jiǎn)易模式”，能夠以較低成本、高標(biāo)準(zhǔn)配送質(zhì)量享受到即時(shí)零售的紅利。福建福州海鮮商家“上街弟”接入了順豐同城急送服務(wù)，線上直播下單可立即派送，高峰期每月僅線上就有上百萬(wàn)元銷售額。獨(dú)立第三方的靈活定制化，更切合中小企業(yè)試水即時(shí)零售的發(fā)展訴求。

截至2024年6月30日，順豐同城平臺(tái)上的活躍商家規(guī)模達(dá)到了55萬(wàn)，同比增長(zhǎng)45%，其中頭部客戶合作份額持續(xù)保持市占第一，充分體現(xiàn)了即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中第三方平臺(tái)的受歡迎程度和不可替代性。

此外，獨(dú)立第三方平臺(tái)屬性還進(jìn)一步推動(dòng)了即配的“下沉”和“出?！薄５谌郊磁淦脚_(tái)靈活性更高，成本較低，因此更能獲得縣域零售經(jīng)濟(jì)的青睞，截至2024年上半年順豐同城下沉縣域覆蓋數(shù)量已超1200個(gè)，覆蓋率達(dá)68%，縣域收入規(guī)模同比增長(zhǎng)51%。

同時(shí)，商家品牌出海自建物流無(wú)疑成本高昂，第三方即配平臺(tái)同樣提供了建立本地配送能力的最優(yōu)選擇，順豐同城2024年7月以“SoFast”品牌登陸香港，霸王茶姬香港首店開(kāi)業(yè)，就攜手順豐同城共建APP私域配送服務(wù)；楊國(guó)福麻辣燙食材出海，首站落地美國(guó)，順豐同城聯(lián)合順豐集團(tuán)以一體化供應(yīng)鏈解決方案，助力海外門(mén)店原材料的穩(wěn)定供應(yīng)。依托獨(dú)立第三方的定位，順豐同城展現(xiàn)出更靈活的根植能力，未來(lái)發(fā)展空間也更廣闊。

夯實(shí)科技基建，貫徹以人為本

過(guò)去六年，即時(shí)配送行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等“新基建”共同成長(zhǎng)，除去自身業(yè)務(wù)的求新求變外，科技力量的加持也為順豐同城的“進(jìn)化”注入了強(qiáng)力的動(dòng)能。

在國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)即時(shí)配送行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中可以看到，即配平臺(tái)要勇于通過(guò)AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新科技的運(yùn)用進(jìn)一步提質(zhì)增效，其中無(wú)人機(jī)配送、自動(dòng)配送車等也被列為重點(diǎn)發(fā)展方向。六年來(lái)，順豐同城一直保持著行業(yè)領(lǐng)先的科研探索水平。

首先，順豐同城不斷完善其自研的CLS智能城市物流系統(tǒng)，讓前端營(yíng)銷策略、騎手分布和調(diào)度、路線規(guī)劃、接起意愿和補(bǔ)貼、到店等待時(shí)間和配送時(shí)間等因素更加精細(xì)化和人性化，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)匹配，減輕騎手壓力的同時(shí)也讓履約能力更加穩(wěn)定。順豐同城2024年上半年財(cái)報(bào)顯示，在節(jié)假日高峰期和惡劣天氣等狀況下，順豐同城的時(shí)效達(dá)成率波動(dòng)分別不超過(guò)1和3個(gè)百分點(diǎn)，3公里以內(nèi)訂單平均22分鐘送達(dá)。

其次，順豐同城還加快無(wú)人機(jī)、無(wú)人車配送試點(diǎn)的步伐，全面探索“天地人”多元化運(yùn)力生態(tài)，對(duì)騎手網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效補(bǔ)充。繼2022年在深圳試點(diǎn)上線無(wú)人機(jī)急送服務(wù)后，2024年順豐同城又在多個(gè)城市推進(jìn)無(wú)人車配送試點(diǎn)與投產(chǎn)，并圍繞“最后一公里”業(yè)務(wù)，重點(diǎn)探索無(wú)人車在同城接駁與網(wǎng)點(diǎn)集散的運(yùn)營(yíng)模式，這些舉措進(jìn)一步優(yōu)化了履約效率。

在人工智能的應(yīng)用方面，順豐同城率先與DeepSeek等多個(gè)大模型進(jìn)行合作。作為業(yè)內(nèi)首批接入DeepSeek的平臺(tái)，順豐同城已經(jīng)開(kāi)始探索將大模型用于用戶需求偏好分析、商戶運(yùn)營(yíng)策略、智能客服問(wèn)答、配送流程及運(yùn)力調(diào)度管理等全流程。運(yùn)營(yíng)數(shù)字化和AI決策智能化將為企業(yè)降本增效、用戶體驗(yàn)提升帶來(lái)更多的可能性。

技術(shù)賦能之外，即配行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵仍然是騎手，即時(shí)配送的效率和質(zhì)量，與騎手的福利待遇、關(guān)懷保障高度相關(guān)，行業(yè)內(nèi)尤其是頭部集團(tuán)，更加注重騎手隊(duì)伍的建設(shè)。

順豐同城自2016年成立之時(shí)起，就開(kāi)始為全職騎手繳納社保，同時(shí)為加強(qiáng)騎手群體權(quán)益保障及身心安全保障，設(shè)立“出工必保、訴求有道、作業(yè)有懷、獲傭必達(dá)、科學(xué)安全生產(chǎn)”的全面機(jī)制。根據(jù)用工模式設(shè)置不同的方法，為每一位騎手購(gòu)買保險(xiǎn)，同時(shí)“線上+線下”安全培訓(xùn)不停、落實(shí)安全生產(chǎn)。在關(guān)愛(ài)騎手心理健康方面，順豐同城在業(yè)內(nèi)率先推出“委屈關(guān)懷金”，目前已為萬(wàn)余名騎士發(fā)放慰問(wèn)金近兩百萬(wàn)元。截至2024年6月30日，順豐同城已吸引97萬(wàn)名年度活躍騎手，同時(shí)通過(guò)規(guī)范騎手形象，升級(jí)騎手裝備等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化騎手職業(yè)認(rèn)同感，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終反饋到配送體驗(yàn)與質(zhì)量的提升。

結(jié)語(yǔ)

2019~2025是即時(shí)配送行業(yè)狂飆突進(jìn)的六年，也是順豐同城從物流“新基建”向消費(fèi)“新引擎”不斷強(qiáng)化的六年，并在其中扮演了多個(gè)角色：既是即時(shí)零售大盤(pán)發(fā)展的受益者，也是即配基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者，同時(shí)也是新消費(fèi)習(xí)慣的領(lǐng)航者，在行業(yè)探索新的服務(wù)模式、新的商家與平臺(tái)關(guān)系等方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

即時(shí)配送行業(yè)的特殊性在于，它與人們?nèi)旌蛐袨楦叨认嚓P(guān)，是國(guó)民消費(fèi)的“晴雨表”。《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，未來(lái)幾年即時(shí)零售仍然會(huì)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)2030年將突破2萬(wàn)億元。即時(shí)新消費(fèi)模式前景廣闊，這也是獨(dú)立發(fā)展六年后，順豐同城依然具備無(wú)窮想象力的奧秘。