近日，編輯從閑魚獲悉，閑魚已升級(jí)“小法庭”爭(zhēng)議解決機(jī)制，通過構(gòu)建更加專業(yè)化評(píng)審員模型，優(yōu)化任務(wù)分配模型，根據(jù)評(píng)審員擅長(zhǎng)品類精準(zhǔn)匹配相應(yīng)的糾紛案件，確保案件評(píng)審準(zhǔn)確度。

此次升級(jí)重點(diǎn)在于建立垂直領(lǐng)域評(píng)審員團(tuán)體。平臺(tái)根據(jù)用戶歷史評(píng)審行為數(shù)據(jù)，篩選出超40萬名活躍用戶，按“樂器”“時(shí)尚飾品”“二次元”“3C數(shù)碼”“游戲”“翡翠黃金珠寶”等10個(gè)垂直領(lǐng)域分類，結(jié)合AI能力構(gòu)建專業(yè)評(píng)審模型。當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配不少于5名相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)評(píng)審員與普通用戶組成“陪審團(tuán)”，確保評(píng)審結(jié)果的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

閑魚小法庭將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”中“依靠群眾、源頭化解”的理念注入平臺(tái)治理。數(shù)據(jù)顯示，試運(yùn)行期間，專業(yè)評(píng)審員參與的糾紛案件解決率提升13個(gè)百分點(diǎn)。尤其在二次元商品糾紛中，因瑕疵問題引發(fā)的爭(zhēng)議解決效率提升顯著。

“楓橋經(jīng)驗(yàn)”作為基層社會(huì)治理的標(biāo)桿，核心在于“發(fā)動(dòng)和依靠群眾，堅(jiān)持矛盾不上交”。閑魚小法庭負(fù)責(zé)人表示，此次升級(jí)正是對(duì)這一理念的數(shù)字化詮釋：“通過培養(yǎng)閑魚內(nèi)的‘行家’群體，讓用戶的問題由更加懂行的用戶來參與評(píng)審，平臺(tái)則提供規(guī)則和技術(shù)支持。后續(xù)，我們也會(huì)逐步擴(kuò)大專業(yè)評(píng)審員參與評(píng)選的比例，提高評(píng)審結(jié)果的精準(zhǔn)度?！?/p>

此外，閑魚還通過新增評(píng)審員準(zhǔn)入考試流程，包含普通評(píng)審員考試、品類專業(yè)評(píng)審員考試以及法律顧問評(píng)審員考試三種類型，考試通過可成為見習(xí)評(píng)審員，參與糾紛爭(zhēng)議評(píng)審。推出“評(píng)審員成長(zhǎng)體系”，根據(jù)評(píng)審員的評(píng)審準(zhǔn)確率、評(píng)審認(rèn)真程度、評(píng)審專業(yè)度建立對(duì)應(yīng)的評(píng)審員等級(jí)，不同的評(píng)審員等級(jí)可兌換不同的權(quán)益。

“閑魚小法庭”是閑魚于2017年2月上線的一個(gè)解決二手物品交易糾紛的新功能，是閑魚平臺(tái)利用社區(qū)力量和專業(yè)判斷來提升糾紛解決效率的創(chuàng)新實(shí)踐。當(dāng)買賣雙方因交易糾紛無法協(xié)商一致時(shí)，可以申請(qǐng)小法庭介入進(jìn)行最終裁決。小法庭的判決采用投票制度，系統(tǒng)會(huì)挑選17名信用較高的用戶作為評(píng)審員，查看雙方舉證后進(jìn)行投票，率先獲得9票的一方獲勝。

這一模式已顯現(xiàn)社會(huì)治理效能。2024年，閑魚小法庭累計(jì)處理糾紛案例中，92%在社區(qū)層面完成閉環(huán)，僅有8%升級(jí)至平臺(tái)客服介入。