2月7日消息，Lyft與AI初創(chuàng)公司Anthropic達(dá)成合作，為該打車平臺(tái)的客戶服務(wù)增加人工智能工具。

合作的第一階段已在進(jìn)行中，并為客戶帶來(lái)了成果。Lyft通過(guò)AmazonBedrock將Claude整合到其客戶服務(wù)AI助手中，快速響應(yīng)最常見(jiàn)的支持問(wèn)題，并在需要更多實(shí)際幫助時(shí)將客戶轉(zhuǎn)介給人工專家。自部署以來(lái)，Lyft的客戶服務(wù)AI助手已將平均客戶服務(wù)解決時(shí)間縮短了87%，并且每天解決數(shù)千個(gè)客戶請(qǐng)求。

圖源： Lyft官網(wǎng)

具體來(lái)看，雙方合作包括三個(gè)方面：

在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)構(gòu)建由Anthropic提供支持的解決方案。Lyft和Anthropic將為乘客和司機(jī)設(shè)計(jì)和更快地部署具有變革性、以人為本的AI產(chǎn)品；

提前訪問(wèn)Anthropic新產(chǎn)品的研究測(cè)試。Lyft將參與早期產(chǎn)品和功能研究測(cè)試，以確保產(chǎn)品符合乘客和司機(jī)的需求，從而能夠更好地將這些功能以更高的靈活性集成到其產(chǎn)品中；

讓Lyft的工程師保持領(lǐng)先地位。軟件工程領(lǐng)域正在以驚人的速度發(fā)展，Anthropic將提供培訓(xùn)和教育，以優(yōu)化Lyft的工程組織，并讓他們?yōu)橐I(lǐng)下一波拼車創(chuàng)新做好準(zhǔn)備。