騰訊智慧零售程偉：AI成零售業(yè)破局關(guān)鍵點(diǎn)

11月25日消息，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的CCFA新消費(fèi)論壇—2024中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)近日于上海國(guó)際會(huì)議中心舉辦。騰訊智慧零售技術(shù)副總裁、騰訊云副總裁程偉現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了《智馭變革，助力零售產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》的主題分享。

程偉表示AI將是數(shù)字化的下一個(gè)趨勢(shì)，正成為企業(yè)關(guān)鍵破局點(diǎn)。基于騰訊助力零售企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，程偉還分享了AI在零售企業(yè)業(yè)務(wù)流程重塑、業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)提升、運(yùn)營(yíng)效率提升四類場(chǎng)景中的應(yīng)用案例。

圖源：騰訊智慧零售公眾號(hào)

業(yè)務(wù)流程重塑方面，AI可徹底改造企業(yè)研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)等核心價(jià)值鏈。比如一體AI質(zhì)檢就打破了傳統(tǒng)機(jī)器視覺(jué)質(zhì)檢需要大量人工干預(yù)等痛點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)高精度、低成本、通用性強(qiáng)、部署高效等優(yōu)勢(shì)。騰訊通過(guò)AI質(zhì)檢，已經(jīng)助力酒水、美妝等零售品牌，重塑產(chǎn)品檢測(cè)流程，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)新上，可通過(guò)AI重新定義業(yè)務(wù)模式。某品牌基于騰訊AI能力，發(fā)力SKU、陳列、貨架智能識(shí)別及巡店圖片防翻拍作弊，覆蓋6萬(wàn)+業(yè)代及70萬(wàn)+門店，強(qiáng)化渠道管控能力。

用戶體驗(yàn)提升上，AI能有效提升零售企業(yè)售前、售中、售后的全流程客戶體驗(yàn)。比如智能助手可以為用戶提供全天候溫暖、高效、便捷的服務(wù)。某零售企業(yè)在騰訊助力下分鐘級(jí)別構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)智能客服全場(chǎng)景覆蓋，推動(dòng)售前問(wèn)題解決率提升至90%，售后人工介入減少80%。

運(yùn)營(yíng)效率提升方面，通過(guò)AI應(yīng)用可幫助企業(yè)IT、辦公、營(yíng)銷、人財(cái)稅法職能運(yùn)營(yíng)等部門降本增效。比如AI陪練就能補(bǔ)齊知識(shí)到應(yīng)用的最后一公里，搭建培、考、練、用完整閉環(huán)。騰訊為某啤酒企業(yè)打造AI陪練，完成陪練后還可獲取評(píng)估報(bào)告，大大加速員工培訓(xùn)周期，降低培訓(xùn)成本。

圖源：騰訊智慧零售公眾號(hào)

程偉表示，騰訊已構(gòu)建起AI算法、算力和數(shù)據(jù)的“硬實(shí)力”基礎(chǔ)，并基于700+內(nèi)部業(yè)務(wù)接入混元的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)超30個(gè)行業(yè)20萬(wàn)客戶的實(shí)踐，組成獨(dú)有“軟實(shí)力”，助力零售企業(yè)通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)“新時(shí)期進(jìn)化”。