螞蟻集團CTO何征宇：AI讓個性化服務人人可享

11月24日消息，在2024世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會“人工智能技術創(chuàng)新與治理論壇”上，螞蟻集團首席技術官何征宇發(fā)表了題為“人人可享個性化：AI帶來服務業(yè)代際升級”的演講。

他認為：“生成式AI正在加速AGI時代的到來，未來每個人都會期待生活服務從‘標品’走向‘特供’，平臺的能力也將從‘匹配’升級成‘生成’，推動服務業(yè)走向個性化，實現(xiàn)代際升級。”

圖源：中國網(wǎng)科技

以醫(yī)療行業(yè)為例，何征宇介紹了螞蟻AI的應用實踐。螞蟻不僅推出了AI醫(yī)療健康管家，為用戶打造個性化的健康服務體驗，還開發(fā)了醫(yī)生輔助工具Copilot，專門針對心理健康、口腔和毛發(fā)等?？祁I域，構建了醫(yī)生專屬的智能助手。這些工具能夠解決專業(yè)醫(yī)生資源緊張和患者難以獲得專業(yè)健康管理服務的問題。以與浙江衛(wèi)健委合作的“數(shù)字健康人-安診兒”為例，安診兒已成功幫助多家醫(yī)院將導診臺咨詢量減少50%，顯著提升了就診效率。

極致而個性化的體驗背后是硬核技術的支撐。醫(yī)療健康領域關鍵且復雜，需要結合專家經(jīng)驗和最新科研，進行可靠的決策。這都對大模型為代表的AI技術提出了更高挑戰(zhàn)。

以打造醫(yī)生專業(yè)智能體為例，技術上核心解決兩個問題。一方面要通過知識圖譜對齊大模型技術，教大模型抽取總結醫(yī)生知識經(jīng)驗，從現(xiàn)有海量報告與記錄中提取領域專業(yè)知識、分類體系和因果邏輯，構建領域知識庫；另一方面要教大模型運用醫(yī)生知識經(jīng)驗輔助決策。基于醫(yī)生診療SOP與領域知識圖譜技術，按指定推理路徑自動化生產(chǎn)COT問答指令數(shù)據(jù)，訓練大模型學習并運用專家知識經(jīng)驗嚴謹問詢患者，并進行輔助推理決策。

螞蟻集團在AI技術領域，特別是在大模型和知識決策技術上持續(xù)深耕，已推出金融和醫(yī)療領域的專業(yè)大模型。通過強化學習、知識增強等技術，增強了這些大模型的可信度、可靠性和安全性，提升了專業(yè)水平。