愛奇藝攤上事了，道歉賠償，沖上熱搜

付了費還沒法看，簡直不能接受。

一、愛奇藝又雙叒叕道歉了

愛奇藝又上熱搜了。

不過和上一次一樣，又是靠道歉上的熱搜。

就在昨天，愛奇藝在轉(zhuǎn)播2026世界杯18強賽第五輪中國男足對陣巴林的比賽中，再次出現(xiàn)了直播崩潰的尷尬局面。

對于喜歡國足的球迷來說，這場比賽意義重大，是一場不容錯過的賽事。

然而，本該在電視前熱血沸騰的他們，卻被愛奇藝率先潑了一盆冷水。

想象一下，你已經(jīng)準(zhǔn)備好啤酒和炸雞，準(zhǔn)備在沙發(fā)上享受這場足球盛宴，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)自己花了錢卻看不了比賽，這種心情誰能理解？

沒錯，這正是昨晚很多人所面對的現(xiàn)實。

面對這種情況，愛奇藝火速發(fā)布了道歉聲明。

就在今天一早，愛奇藝表示，對于昨晚大量用戶反映的無法觀看問題，愛奇藝深感抱歉。

直播出現(xiàn)短時技術(shù)故障，這導(dǎo)致了部分用戶重復(fù)購買、權(quán)益無法兌換的問題，技術(shù)團隊已經(jīng)第一時間解決了問題，并且恢復(fù)了系統(tǒng)的正常運行。

但愛奇藝吸取了上一次的教訓(xùn)，明白光是道歉顯然不夠，因此他們也第一時間公布了補償措施。

對于受影響的球迷，他們提供了三項補償：

1、退款處理：重復(fù)購買的用戶，將退還重復(fù)購買的金額；

2、權(quán)益補償：故障期間權(quán)益受損的用戶，將補償一張觀賽券至賬戶，邀您免費觀看19日國足vs日本的比賽，為國足加油助威；

3、重復(fù)兌換：重復(fù)兌換觀賽券的體育會員，已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶

注意：蘋果ios支付用戶的退款流程有所不同，需要登錄愛奇藝體育APP查詢站內(nèi)信。

為什么要說他們吸取了上一次的教訓(xùn)呢？

因為，這已經(jīng)不是愛奇藝第一次因為轉(zhuǎn)播問題向公眾致歉了。

今年的9月份，愛奇藝已經(jīng)因為相同的原因向公眾致歉，并在當(dāng)時承諾了會加強技術(shù)預(yù)案和運營能力。

但顯然，這個問題看上去并沒能得到有效的解決。

倒是賠償上看起來收獲了不少經(jīng)驗，畢竟這一次的賠償來得算是更快一些，只是內(nèi)容上大差不差。

在那次賠償中，愛奇藝給出的方案是：

1、對于重復(fù)兌換觀賽券的體育會員，已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶。

2、對于重復(fù)購買支付的用戶，將退還重復(fù)購買的金額。

3、在比賽期間權(quán)益受損的用戶，將補償一張觀賽券至賬戶。

對比這一次，其實可以發(fā)現(xiàn)內(nèi)容上并沒有太大的差別，反而這一次的賠償聲明看上去專業(yè)了許多。

所以也不難怪有網(wǎng)友調(diào)侃：“愛奇藝的道歉越來越得心應(yīng)手了。”

好在，昨晚的好消息是，國足贏了巴林，再次燃起了參加美加墨世界杯的希望。

只是，這過程未必也太驚心動魄了，最后一分鐘的劇情可謂是跌宕起伏！

二、為啥只能在愛奇藝觀看？

國足贏了大家固然高興，但喜悅的情緒顯然不能替用戶們原諒愛奇藝的“掉鏈子”。

對于此次事件，許多網(wǎng)友們情緒如同火山噴發(fā)，對愛奇藝的憤怒與失望溢于言表。

在諸多社交平臺上，諸如“辦不了別辦”、“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”等評論屢見不鮮。

這些尖銳的評論不僅反映了用戶對故障的直接反應(yīng)，也折射出對平臺長期服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。

在用戶看來，付費服務(wù)應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的價值，而直播中斷無疑是對這一期待的背叛。

圖源：微博

有不看國足的朋友會好奇，既然愛奇藝前面出過一次類似的事故，為啥大家還選擇在愛奇藝上觀看比賽呢？

原因是，愛奇藝是獨家轉(zhuǎn)播，連央視體育都沒得看。

據(jù)CCTV官方回應(yīng)，該賽事版權(quán)由亞足聯(lián)代理公司亞洲足球集團（AFG）持有。

“我臺在談判過程中，雖經(jīng)反復(fù)爭取，但對方報價仍極度畸高。總臺作為國家廣播電視臺，秉承國家利益至上的原則，堅決抵制境內(nèi)外資本攪亂體育版權(quán)市場的行為。目前，我們?nèi)栽谂c各方持續(xù)溝通，爭取盡快獲得中國隊參賽的場次版權(quán)，及時播出比賽?！?/p>

所以，最后的結(jié)果就是：很抱歉，國足沒法在央視免費看，想看第一手直播只能掏錢與愛奇藝。

至于這筆錢要掏多少，據(jù)悉，非會員用戶可以選擇支付18元購買單場比賽觀看資格，還可以支付9元錢開通連續(xù)包月會員，亦或是318元購買“愛足球年卡”觀看比賽。

圖源：愛奇藝APP

這種模式在一定程度上增加了平臺轉(zhuǎn)播的觀賽利潤，也為用戶提供了多樣化的選擇。

然而，對于那些只想觀看一兩場比賽的用戶來說，這不是一筆很小的支出，或者說不是一筆非常值得的消費。

但沒辦法，人家是獨家轉(zhuǎn)播，不買的話就沒法享受第一時間的直播高清畫面。

除了國足賽事，愛奇藝今年下半年還拿下了歐冠的獨家轉(zhuǎn)播特權(quán)。

同樣的，這意味著新賽季的歐冠賽場將在CCTV5上消失了。

這也意味著球迷想要觀看這項頂級賽事，必須先成為愛奇藝的會員，除非你會為每一場比賽單獨花錢，這無疑增加了觀賽的經(jīng)濟門檻。

而且在愛奇藝的轉(zhuǎn)播計劃中，強隊的歐冠比賽基本全是會員場次，完全沒有給球迷什么福利。

這對觀眾來說不是好消息，很可能會有一部分資深球迷，因為不想開會員，導(dǎo)致告別歐冠賽事，成為集錦型球迷。

但對于平臺來說，這是不能拒絕的誘惑。

以往央五必播的賽事，現(xiàn)在其他商家有了拿下獨家轉(zhuǎn)播的機會，愛奇藝沒理由不爭。

一方面，獨家轉(zhuǎn)播權(quán)為平臺帶來了更多的商業(yè)機會；

另一方面，通過對這種大型賽事的獨家轉(zhuǎn)播，平臺的下載量與日活量將達(dá)到一個新的高度。

不過，在這種情況下，如何平衡商業(yè)利益與用戶體驗，成為了愛奇藝必須面對的挑戰(zhàn)。

未來，愛奇藝如何在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，滿足用戶的需求，將是其持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

而對于球迷來說，他們期待的只是一個穩(wěn)定、可靠、經(jīng)濟的觀賽平臺，讓他們能夠盡情享受每一場比賽。

三、會員是愛奇藝的救命稻草

國足也獨家，歐冠也獨家，愛奇藝這么有錢嗎？有網(wǎng)友在微博上問出了這個問題。

事實上，根據(jù)愛奇藝發(fā)布的2023年全年財報，公司總營收達(dá)到318.73億元，歸母凈利潤為19.25億元，實現(xiàn)了自成立以來的首次全年盈利。

這一成績的取得，與愛奇藝的VIP業(yè)務(wù)增長密不可分。

在財報中，2023年全年愛奇藝的會員服務(wù)收入高達(dá)203億元，同比增長15%，成為營收增長的主要驅(qū)動力。

因此，愛奇藝在今年繼續(xù)加大在會員服務(wù)上的投入，從商業(yè)角度來看，這一策略無可厚非。

但是，對于咱們普通用戶來說，我們所期望的不僅僅是平臺的盈利，更重要的是自己支付的每一分錢都能得到應(yīng)有的回報。

用戶體驗是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。

無論從長期發(fā)展還是短期利益的角度來看，保證良好的用戶體驗都是至關(guān)重要的。

今年以來，愛奇藝因直播故障、會員廣告等問題而頻繁登上熱搜，這些事件對于平臺的短期熱度雖有提升，但從長遠(yuǎn)來看，卻可能對品牌形象和用戶信任造成不可逆轉(zhuǎn)的損害。

首先，品牌形象受損，用戶對平臺的信任度下降，這將直接影響到用戶的續(xù)費意愿和新用戶的吸引。

其次，潛在客戶流失風(fēng)險增加，用戶可能會轉(zhuǎn)向其他平臺，如騰訊視頻、優(yōu)酷等，尋求更穩(wěn)定的觀賽體驗。

本來在愛優(yōu)騰三家中，愛奇藝就是背景最小的一家企業(yè)，優(yōu)酷背后有阿里，騰訊視頻自然背靠騰訊。

如今若是此類問題頻發(fā)，不僅會削弱愛奇藝在體育賽事直播領(lǐng)域的競爭力，也可能對其整體業(yè)績產(chǎn)生不利影響。

綜上所述，愛奇藝在追求業(yè)績增長的同時，必須更加重視用戶體驗的提升。

只有不斷優(yōu)化服務(wù)，提高平臺的穩(wěn)定性和可靠性，才能真正贏得用戶的心，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。