出品 | 電商報Pro   作者 | 風清

今年京東11.11，3C數碼又賣爆了

“天空為什么是藍色的？”

四川涼山州喜德縣紅莫鎮(zhèn)中心校的教室里，一名小學生小心翼翼地向一臺AI學習機提問。看到AI快速生成詳盡的回答，孩子們難掩心中的興奮，齊刷刷瞪大了雙眼。

在這個幾乎沒有科技產品教學的學校里，這位“AI老師”是孩子們接觸到最新奇的物件。自從AI學習機來到學校，孩子們學習的熱情更高了，連朗讀的聲音都大了幾分，似乎更加堅定了走出大山看一看世界的想法。

看到孩子們的表現(xiàn)，班主任黃老師倍感欣慰。原來，京東11.11首日，黃老師趁著國補的機會，在京東用各種優(yōu)惠省了500多塊買了臺AI學習機，想讓大山里的孩子也能見識到外界科技日新月異的發(fā)展，在他們心中種下一顆科技的種子。

為了讓這顆種子繼續(xù)生根發(fā)芽，學校的校長決定加大投入，在未來建立一個AI自習室，讓每個孩子都能接受科技的熏陶。

的確，隨著相關產業(yè)的發(fā)展，人們生活的“科技含量”越來越高了。以AI電腦為代表的科技產品，就像“潤物細無聲”的春雨，悄然改變著人們的生活方式。從一線城市到鄉(xiāng)村，從10后到銀發(fā)族，越來越多的人熱衷于通過購置科技產品，來增添生活的幸福感。而他們的這份熱愛，漸漸匯聚成了一股消費熱潮。

以京東的消費數據為例，截至10月31日晚9點，京東11.11期間許多3C數碼新興品類受到了廣大消費者的青睞，其中游戲本電腦成交額同比增長120%，AI手機、4K投影、軌道插座成交額同比增長超100%，AI學習機、3D打印機成交額更是增長超10倍。

數據的背后，是眾多3C數碼好物走進千家萬戶，對每一個人生活品質的提升。此外，今年11.11非常巧合地趕上了“國補”時段，而以京東為代表的平臺和眾多品牌廠商抓住了這個機會，通過默契的配合，基于各方優(yōu)勢互補，真正讓高科技產品“飛入尋常百姓家”。

這一過程中，究竟發(fā)生了哪些故事，平臺又需要哪些能力？我們不妨以京東為例，拆解其中的門道。

渠道與廠商共建，一場多方共贏的普惠行動

京東11.11期間，憑借各類最新潮3C數碼產品，不少消費者的生活品質都得到了實實在在的提升，社交媒體上，這樣的例子比比皆是。

在佛山某家電公司打工的小陳，就是這波普惠行動的受益者?？釔劭措娪暗乃?，早在京東11.11開幕之際，就借著京東和廠商的優(yōu)惠政策下單了一臺vidda的4K投影儀，這樣即使在空間有限的臥室，也能美美地躺在床上欣賞近期的佳作。還有家住北京朝陽區(qū)的秦女士，上京東選購了一款奔圖打印機，用來給女兒打印手工課的各種材料。

除了消費者，對于3C數碼廠商們而言，如何將自己的產品通過更好、更多地帶給消費者是最大的課題。

京東沒有辜負廠商的期望。一方面，廠商們和京東都在3C行業(yè)深耕多年，建立了密切的合作，可以直接沿用過往的渠道；另一方面，京東的3C數碼品類建立了廣泛的用戶心智，擁有更垂直的客群和更大的流量。

聯(lián)想消費事業(yè)群生態(tài)銷售平臺總經理周文平向《電商報》表示，京東11.11期間，雙方快速行動，第一時間承接住了大量的用戶電腦購買需求，聯(lián)想筆記本電腦在京東11.11期間成交額同比增長超50%。Vidda投影業(yè)務負責人郭琛更是表示，京東作為Vidda投影重要的合作伙伴，憑借雙方合作不斷深入，Vidda投影市場潛力得到了前所未有的釋放，這不僅是消費者對產品品質與技術創(chuàng)新的高度認可，也是雙方深化合作、優(yōu)勢互補的必然結果。此外，京東11.11奔圖打印機更是通過國補累計為用戶節(jié)省超120萬元。

正所謂外行看熱鬧內行看門道，表面上，看消費者在APP上輕輕一點就能享受福利入手豐富的3C產品，但實際上，要讓“人、貨、場”實現(xiàn)精準匹配，讓供給端和需求端高效鏈接，并將商品快速送達全國每一名消費者手中，考驗的是平臺全方面的綜合能力。

首先是前端營銷推廣能力。

由于信息差，很多時候消費者不了解3C產品的使用壽命，對當下最新產品的性能也不關注，甚至還有部分消費者秉持著“能湊合就湊合”的消費習慣，即使產品超過使用年限仍堅持使用。這就需要平臺做好前端“宣傳”工作，讓消費者對產品產生更清晰的感知，并調動大家領11.11優(yōu)惠、補貼的積極性。

為了鼓勵消費者參與京東11.11各類優(yōu)惠活動，平臺全力發(fā)揮自身的營銷推廣能力，使出“看家本領”。據《電商報》觀察，京東采銷的表現(xiàn)尤其令人眼前一亮，比如國補在蘇州上線時，京東采銷在直播間抽取了電腦免單大獎與陽澄湖大閘蟹，這種“農補+國補”雙補齊下的活動，只有在京東能看到。可以說，這一活動同時帶動了各地3C和農特產品的銷售，促進了區(qū)域經濟的增長。

另外，為了減少消費者的顧慮，京東采銷還深入工廠生產線直播，展現(xiàn)高性能游戲本等產品的生產過程，并在直播間與觀眾積極互動，解答消費者對國補的疑惑。有京東采銷直播間的粉絲表示，京東采銷的主播不僅很專業(yè)，講起段子也是天馬行空，這樣能兼具專業(yè)性和趣味性的直播間確實不多見。

專業(yè)的內容傳達、豐富的品類覆蓋，讓京東成為了消費者最放心、省心的以舊換新平臺。截至目前，京東以舊換新服務已覆蓋超過200個細分品類，覆蓋全國95%以上城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。京東11.11期間，全國90%以上縣域農村均有消費者通過京東進行以舊換新，京東11.11讓天南地北的消費者更方便的享受到國補的實在和京東以舊換新服務的便利。

然后是后端供應鏈整合能力。

京東采銷表示，京東與廠商建立了緊密的合作關系。具體來說，通過建立供應鏈中臺，京東以數字化手段連接供應鏈的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了信息的實時共享和協(xié)同，進而為廠商提供實時的數據支持，幫助他們優(yōu)化生產和庫存管理。

值得一提的是，除了自營商家，京東還聯(lián)合平臺商家一起參與11.11活動，為消費者提供豐富的產品與服務，同時助力商家收獲增長。

最后是末端履約能力。

消費者最關心的，莫過于參與京東11.11的商品多久能送到、能否送貨上門安裝、出了問題能否退換等最實際的問題。

來自深圳的朱先生向《電商報》反映，正在裝修房子的他，京東11.11期間買了一款360智能門鎖，第二天就有師傅把貨送到，并現(xiàn)場安裝好，根本不需要自己動手。類似這樣的購物體驗，對于他這樣的京東老客戶來說已經習以為常。

的確，履約配送向來是京東的強項。京東遍布全國的倉儲設施和高效的配送體系，能夠實現(xiàn)次日達甚至小時達，以及送貨上門免費安裝，讓消費者即買即享、無憂退換。

可以說，京東憑借營銷推廣、平臺系統(tǒng)、供應鏈、履約能力，打通了前端、中端、后端、末端整個鏈條，真正讓消費者的需求和廠商產品，多快好省地匹配了起來。

科技普惠，才是真正的下沉

前幾年，有一個叫“下沉市場”的概念非常火，但現(xiàn)在卻很少人提了。這或許是因為，以前的“下沉”只是把價格打了下來，但消費者的生活品質并沒有產生質變，因此逐漸失去了談論“下沉”的語境。

而當下所提倡的“科技普惠”，則是一種提升品質的下沉。經過近年來發(fā)生的一些變化，社會各界也越來越希望看到這種下沉。

首先，隨著AI等科學概念的普及，消費者對科技產品的關注度越來越高，相關的消費意識正在覺醒。人們對科技的向往和追求，讓3C數碼等品類的消費需求空前高漲。

其次，由于近年來科技產業(yè)自主研發(fā)的成果逐漸顯現(xiàn)，廠商們用更低的成本就能生產出性能更高的產品，因此他們亟需一次“破圈”，讓自身的產品觸達更多的客群。同時，科技普惠帶來了擴大內需、拉動消費作用?？梢哉f，包括國補在內的各類補貼政策，以及京東11.11豐富的活動，讓消費者、廠商、平臺緊密相連，讓3C好物愈發(fā)普惠，讓換新熱潮持續(xù)發(fā)生。

京東的例子更讓我們意識到，把科技普惠這件事做成，需要依托營銷、渠道、履約等多方面的能力，各個環(huán)節(jié)得以有條不紊地運作。隨著AI時代的到來，未來的科技普惠將有更廣闊的想象空間，在平臺、廠商、政府的合作下，會有更多的人能享受到高品質的科技生活。