拜耳中國(guó)與阿里云達(dá)成戰(zhàn)略合作 打造客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)

11月7日消息，拜耳中國(guó)宣布與阿里云達(dá)成戰(zhàn)略合作，拜耳中國(guó)處方藥事業(yè)部全面采用“阿里云上的Salesforce”解決方案。2023年12月，“阿里云上的Salesforce”正式發(fā)布，為在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供更符合中國(guó)法律、法規(guī)的本地化客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)，更好的訪問(wèn)體驗(yàn)和更符合中國(guó)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的一體化產(chǎn)品。

圖源：阿里云官微

2024年7月，拜耳作為行業(yè)先行者率先全面采用“阿里云上的Salesforce”，為數(shù)千名拜耳內(nèi)部用戶(hù)打造了一款全新的客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)OPERA 2.0。該系統(tǒng)整合了內(nèi)部日常業(yè)務(wù)流程及原有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)體系全面升級(jí)，構(gòu)建起以客戶(hù)為核心的互動(dòng)溝通平臺(tái)。此次升級(jí)后，基于阿里云部署在國(guó)內(nèi)的云基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行的Salesforce，拜耳憑借新平臺(tái)更低的延遲和更高的可用性有效地提升了用戶(hù)體驗(yàn)。

OPERA 2.0將內(nèi)部用戶(hù)此前所使用的多個(gè)系統(tǒng)地整合為一個(gè)系統(tǒng)，簡(jiǎn)化客戶(hù)互動(dòng)流程，使其能更專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)，并快速響應(yīng)內(nèi)外部的需求變化。未來(lái)，OPERA 2.0將致力于開(kāi)發(fā)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，并期待實(shí)現(xiàn)本地即時(shí)通訊軟件一體化，集成眾多應(yīng)用于統(tǒng)一平臺(tái)，使內(nèi)部用戶(hù)可以通過(guò)實(shí)時(shí)一對(duì)一的溝通為有需求的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

作為首批全面采用“阿里云上的Salesforce”實(shí)施全新客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)項(xiàng)目的在華跨國(guó)醫(yī)藥企業(yè)之一，拜耳為國(guó)內(nèi)外藥企探索更適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的數(shù)字化改革方案貢獻(xiàn)了借鑒樣板。未來(lái)拜耳和阿里云將進(jìn)一步深化合作，在相關(guān)法律法規(guī)的框架下，積極探索構(gòu)建以患者為中心，以客戶(hù)為本的信息化路徑，并利用阿里云人工智能技術(shù)提升服務(wù)效率，為中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和提升患者福祉作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。