拜耳中國與阿里云達成戰(zhàn)略合作 打造客戶互動平臺

11月7日消息，拜耳中國宣布與阿里云達成戰(zhàn)略合作，拜耳中國處方藥事業(yè)部全面采用“阿里云上的Salesforce”解決方案。2023年12月，“阿里云上的Salesforce”正式發(fā)布，為在中國開展業(yè)務的客戶提供更符合中國法律、法規(guī)的本地化客戶互動平臺系統服務，更好的訪問體驗和更符合中國市場動態(tài)的一體化產品。

圖源：阿里云官微

2024年7月，拜耳作為行業(yè)先行者率先全面采用“阿里云上的Salesforce”，為數千名拜耳內部用戶打造了一款全新的客戶互動平臺OPERA 2.0。該系統整合了內部日常業(yè)務流程及原有系統，實現體系全面升級，構建起以客戶為核心的互動溝通平臺。此次升級后，基于阿里云部署在國內的云基礎設施上運行的Salesforce，拜耳憑借新平臺更低的延遲和更高的可用性有效地提升了用戶體驗。

OPERA 2.0將內部用戶此前所使用的多個系統地整合為一個系統，簡化客戶互動流程，使其能更專注于客戶服務，并快速響應內外部的需求變化。未來，OPERA 2.0將致力于開發(fā)語音呼叫系統，并期待實現本地即時通訊軟件一體化，集成眾多應用于統一平臺，使內部用戶可以通過實時一對一的溝通為有需求的客戶提供專業(yè)的服務。

作為首批全面采用“阿里云上的Salesforce”實施全新客戶互動平臺項目的在華跨國醫(yī)藥企業(yè)之一，拜耳為國內外藥企探索更適應中國國情的數字化改革方案貢獻了借鑒樣板。未來拜耳和阿里云將進一步深化合作，在相關法律法規(guī)的框架下，積極探索構建以患者為中心，以客戶為本的信息化路徑，并利用阿里云人工智能技術提升服務效率，為中國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和提升患者福祉作出應有的貢獻。