蘇寧易購(gòu)：提升渠道建設(shè)、換新服務(wù)、多元營(yíng)銷(xiāo)三大能力

10月22日消息，2024中國(guó)廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)日前在上海舉辦，多方共同探討以舊換新政策下廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新機(jī)遇。會(huì)上，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合奧維云網(wǎng)發(fā)布《2024中國(guó)廚衛(wèi)電器以舊換新行動(dòng)白皮書(shū)》，“以舊換新政策引領(lǐng)下，廚衛(wèi)消費(fèi)需求在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速釋放，空間美學(xué)、智能化、集成化、健康化、節(jié)能化等趨勢(shì)凸顯?！碧K寧易購(gòu)表示，將全面提升渠道建設(shè)、換新服務(wù)、多元營(yíng)銷(xiāo)三大能力，為用戶(hù)提供更便捷的換新體驗(yàn)。

圖源：蘇寧易購(gòu)藍(lán)話(huà)筒公眾號(hào)

夯實(shí)三大能力建設(shè)，暢通換新全鏈路。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)廚衛(wèi)商品事業(yè)部總裁柳賽表示，將持續(xù)升級(jí)渠道、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)三大能力，通過(guò)完善換新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推出差異化換新服務(wù)，創(chuàng)新多元營(yíng)銷(xiāo)模式等，讓消費(fèi)者換新門(mén)檻更低、流程更方便、體驗(yàn)感更好。

加快場(chǎng)景升級(jí)拓展，打造沉浸逛購(gòu)新體驗(yàn)。聚焦用戶(hù)體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)在全國(guó)核心城市持續(xù)落地蘇寧易購(gòu)Max和蘇寧易購(gòu)Pro店，增設(shè)蘇寧Home專(zhuān)區(qū)，提供全屋家電、裝修局改、整家定制、中央集成等全套置家服務(wù)，為用戶(hù)提供“沉浸逛購(gòu)、一站換新”的消費(fèi)體驗(yàn)。憑借全場(chǎng)景渠道布局優(yōu)勢(shì)，蘇寧易購(gòu)在廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)中獲得“2024年度家電產(chǎn)業(yè)新質(zhì)渠道力獎(jiǎng)”。

加速服務(wù)創(chuàng)新，打造便民利民新服務(wù)。針對(duì)老年消費(fèi)群體操作難等問(wèn)題，蘇寧易購(gòu)在全國(guó)門(mén)店設(shè)立“老齡換新專(zhuān)區(qū)”，提供專(zhuān)人導(dǎo)購(gòu)、新科技產(chǎn)品教學(xué)、以舊換新補(bǔ)貼申領(lǐng)咨詢(xún)等多項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)升級(jí)送新拖舊一站服務(wù)，推出高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“回收一口價(jià)”，打消用戶(hù)以舊換新顧慮。

創(chuàng)新多元營(yíng)銷(xiāo)模式，打造獲客引流新鏈路。蘇寧易購(gòu)加碼即時(shí)零售、門(mén)店直播、本地生活直播、社區(qū)公益行等互聯(lián)網(wǎng)化和在地化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，多元觸達(dá)消費(fèi)者。