1.消費者被欺詐

在“黑色星期五”期間，與折扣和購物一起涌來的，還有令人厭惡的網(wǎng)絡(luò)騙局。

今年年初，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會發(fā)布了一項數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，2023年消費者報告的欺詐損失超過100億美元，相比2022年報告的損失增加了14%。

2023年消費者報告的欺詐損失超過100億美元 圖源：FTC

而隨著下半年購物旺季的來臨，這也是詐騙卷土重來的高峰期，一些欺詐騙局極有可能重演，通過偽裝迷惑消費者，進而掏空消費者的錢包。

以前說到被詐騙，都覺得受害者大概率會是中老年人，年輕人不會輕易上當。但隨著詐騙手段的不斷升級，年輕人同樣逃不出這個巨坑，甚至一度成為被網(wǎng)絡(luò)詐騙數(shù)量最多的群體。有數(shù)據(jù)顯示，在2022年節(jié)日購物期間，全英國的購物者因網(wǎng)絡(luò)和短信詐騙而損失了超1000萬英鎊，其中25至34歲的人占比最高。

就在去年黑五，還有人表示收到了詐騙短信，短信內(nèi)容自稱來自快遞公司，但由于地址信息不完整無法派送，要求在12小時內(nèi)在鏈接中確認地址；也有人收到類似的詐騙短信，例如遞送包裹時無人值守，包裹已退回倉庫，需要重新安排包裹遞送就點擊鏈接，等等套路層出不窮。

欺詐短信 圖源：小昇在UK公眾號

對消費者來說，面對這種有迷惑性的短信，可以先確認自己是否有購買商品，從官方渠道進行聯(lián)系快遞公司，謹防被騙。

2.欺詐性僅退款

說到被騙，其實受傷的不止有消費者，部分商家也被一些“詐騙性”的行為搞得焦頭爛額。

例如僅退款，僅退款政策的出現(xiàn)，起初是為了降低一些商家的成本，因為海外物流成本相對較高，有一些商家的產(chǎn)品價值又較低，讓消費者把貨退回來的成本甚至可能會超過商品本身的價值。目前來看，已經(jīng)有很多賣家都在售賣商品價格上打了“Free Returns”標簽，響應(yīng)亞馬遜“僅退款”政策，在后臺開啟“提供至少一次免費退貨選項，不需要支付配送費用”選項。

打上Free Returns標簽 圖源：亞馬遜

雖然這一政策的出發(fā)點是好的，但事情卻逐漸朝著不可控的方向發(fā)展。

據(jù)2024年MRC有關(guān)全球電商支付風(fēng)控的調(diào)研，一些受訪的商家表示，消費者在網(wǎng)購中濫用退貨退款特權(quán)，以及針對商家退貨漏洞發(fā)起的“欺詐性退款攻擊”，已成為讓商家最為頭痛的一類。與此同時該報告還指出，所有市場濫用和欺詐性索賠帶來的總成本，已高達1000億美元以上。

舉個例子，此前有一消費者4年期間不斷在亞馬遜上購買一些高客單價產(chǎn)品，收貨后便提出退貨，再寄回一些便宜的類似物品，以獲得亞馬遜的退款。另外，他還會用“未收到商品”、“商品已損壞”等理由讓賣家補發(fā)，再把這些通過欺詐得來的商品售出，一頓操作猛如虎，該消費者竟策劃了300多起電商欺詐，致賣家損失達187萬。

更令人驚訝的是，一些欺詐團伙十分猖獗，甚至公開在一些社交平臺上分享自己的欺詐過程，想要“教會”更多人“合法薅羊毛”。面對這樣的情況，賣家也是無能為力，紛紛發(fā)帖尋求幫助。

賣家求助貼 圖源：亞馬遜

總的來看，旺季雖然是爆單和購物的好時機，但無論是消費者還是賣家，都要謹防被欺詐。