店鋪評(píng)分突然顯示在搜索頁，亞馬遜賣家：這把高端局

1.新增展示店鋪評(píng)分

平時(shí)不注意維護(hù)店鋪評(píng)分的賣家，這次要小心了。

最近，亞馬遜對(duì)前臺(tái)搜索展示頁面做出了調(diào)整，新增了店鋪評(píng)分。也就是說，如今消費(fèi)者在搜索商品時(shí)，不僅可以看到商品評(píng)分，也可以看到代表商家信譽(yù)口碑的店鋪評(píng)分了。

亞馬遜商品搜索頁面新增店鋪評(píng)分 圖源：亞馬遜

據(jù)了解，此前亞馬遜商品搜索頁面只會(huì)展示出商品評(píng)分。而如今驟然顯示店鋪評(píng)分，或許會(huì)對(duì)部分賣家的轉(zhuǎn)化率造成影響。倘若賣家店鋪評(píng)分不高，那么即使某件商品評(píng)分很高，消費(fèi)者可能也不會(huì)買賬。

目前，這一變化只在移動(dòng)端出現(xiàn)，網(wǎng)頁端還是沒有在商品搜索頁面顯現(xiàn)店鋪評(píng)分。不過可以預(yù)見的是，倘若今后網(wǎng)頁端也顯示了，那么將會(huì)對(duì)更多賣家造成影響。

網(wǎng)頁端搜索結(jié)果尚未出現(xiàn)店鋪評(píng)分 圖源：亞馬遜

客觀來看，要想維護(hù)好店鋪的評(píng)分等級(jí)，賣家需要關(guān)注多個(gè)方面，比如平均顧客響應(yīng)時(shí)間、發(fā)貨和物流效率、買家投訴和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，等等。不管怎么說，從現(xiàn)在開始行動(dòng)起來做好各項(xiàng)工作、保持一個(gè)良好的店鋪口碑，總歸是沒錯(cuò)的。

2.亞馬遜新規(guī)頻出

時(shí)間進(jìn)入到10月中旬，黑五網(wǎng)一等下半年重量級(jí)大促的腳步越來越近。或許是為了提高賣家和產(chǎn)品的資質(zhì)、在接下來的假日購物旺季中給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)，亞馬遜近來還頒布了不少新規(guī)。

從今年9月16日開始，亞馬遜更新了賣家自配送國際退貨政策。新規(guī)主要是面向那些賣家中心沒有默認(rèn)美國退貨地址的賣家，要求他們在收到消費(fèi)者退貨請(qǐng)求后的五天內(nèi)提交相關(guān)解決方案，否則平臺(tái)會(huì)自動(dòng)給賣家退款，并從賣家的賬戶中扣除相應(yīng)金額。

亞馬遜國際退貨政策更新 圖源：sellercentral.amazon

此外，自今年10月25日起，亞馬遜還將更新另一項(xiàng)物流政策：從中國運(yùn)送到美國大陸（不含夏威夷、阿拉斯加和美國保護(hù)領(lǐng)地）的最長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間，會(huì)由原本的28天縮短為20天。如果賣家手動(dòng)配置的處理時(shí)間比實(shí)際要慢，且慢兩天及以上，那么平臺(tái)將會(huì)啟用自動(dòng)處理時(shí)間功能。

不僅僅在物流政策方面有調(diào)整，對(duì)于賣家listing，亞馬遜近來也有了新要求。具體來看，自9月30日起，所有限制性產(chǎn)品、商品安全、和食品安全領(lǐng)域的相關(guān)賣家，在創(chuàng)建listing時(shí)需要同步上傳合規(guī)資料。只有合規(guī)資料審核通過，賣家才能發(fā)布listing。倘若審核不通過，那么賣家還需要再進(jìn)行申訴。

亞馬遜新規(guī)政策影響范圍 圖源：亞馬遜全球開店

不難發(fā)現(xiàn)，亞馬遜這些新規(guī)都是在變相提高對(duì)賣家的合規(guī)要求，促使賣家優(yōu)化對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。雖然這可能會(huì)使賣家有些不適應(yīng)，但為了確保正常銷售，賣家還是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解平臺(tái)規(guī)定，并適時(shí)做出相關(guān)調(diào)整。