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天貓將上線“加價(jià)選順豐”服務(wù)

田寧
2024-10-10 15:46

10月10日消息，為滿足用戶日常消費(fèi)的升級(jí)體驗(yàn)，天貓將上線“加價(jià)選順豐”運(yùn)費(fèi)模板的功能，消費(fèi)者可在相關(guān)商品頁面看到相關(guān)標(biāo)識(shí)，并選擇加付郵費(fèi)要求順豐配送。新功能和相關(guān)規(guī)則將在10月16日正式生效，并覆蓋雙11大促。

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圖源：天貓規(guī)則中心

天貓商家可以有選擇的以商品為單位提供該服務(wù)，在后臺(tái)“自選快遞模板設(shè)置”進(jìn)行功能設(shè)定，設(shè)置不同地區(qū)用戶加付的具體郵費(fèi)金額。由于“加價(jià)選順豐”服務(wù)有地域限制，部分地區(qū)暫不支持配置，地區(qū)范圍設(shè)置頁面會(huì)有詳細(xì)顯示。

履約要求方面，商家需確保加入服務(wù)的商品在順豐可配送范圍內(nèi)，不得出現(xiàn)消費(fèi)者付款后無法用順豐發(fā)貨或順豐無法送達(dá)的情形，同時(shí)平臺(tái)建議商家對(duì)該類訂單優(yōu)先發(fā)貨或24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。如商家未按承諾發(fā)順豐的，天貓將對(duì)商家進(jìn)行發(fā)貨限制。

此外，商家未按要求履約的，消費(fèi)者可進(jìn)行投訴，投訴成立后，商家須退回收取的加價(jià)發(fā)順豐的運(yùn)費(fèi)，還須以發(fā)放賠付紅包的方式向消費(fèi)者賠付15元。

天貓天貓公告天貓新服務(wù)
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4月8日消息，天貓公告稱，隨著電子產(chǎn)品逐年更新迭代升級(jí)，同時(shí)用戶使用周期逐漸拉長，維修服務(wù)逐漸面臨維修難、費(fèi)用高、維修標(biāo)準(zhǔn)參差不齊、維修周期變長的痛點(diǎn)，為提升用戶售后服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)推出一種保障范圍更全的“全保換新”服務(wù)，故擬新增《全保換新服務(wù)規(guī)范》。此次規(guī)則于2024年4月8日進(jìn)行公示通知，將于2024年4月15日首次生效。
3月7日消息，天貓今日公告稱，平臺(tái)擬對(duì)天貓新燈塔部分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。一是刪減指標(biāo)項(xiàng)。刪減“服務(wù)DSR差評(píng)率”和“物流DSR差評(píng)率”兩項(xiàng)考核指標(biāo)，解決三項(xiàng)DSR指標(biāo)相關(guān)性過強(qiáng)、商家運(yùn)營難度大的問題。二是指標(biāo)結(jié)構(gòu)及統(tǒng)計(jì)口徑優(yōu)化。三是部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項(xiàng)。鼓勵(lì)商家為消費(fèi)者提供具有行業(yè)特色的服務(wù)，包括：壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退、送貨入戶等。
10月11日消息，天貓公告稱，隨著存量二手房市場的增加，消費(fèi)者對(duì)于家具換新需求日益增長，為進(jìn)一步拓展消費(fèi)者可享受到的取舊服務(wù)范圍，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，故將在家具行業(yè)推出付費(fèi)版“取舊”服務(wù)，解決消費(fèi)者處理二手家具的需求，故天貓擬修訂《天貓免費(fèi)取舊服務(wù)規(guī)范》為《天貓取舊服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)范于2023年10月09日公示，將于2023年10月16日生效。
3月7日消息，近日，天貓發(fā)布公告稱，為進(jìn)一步提升天貓以舊換新服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行規(guī)則變更。公告指出，本次規(guī)則變更于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。規(guī)則的主要變更點(diǎn)包括：新增“上門一站式取舊送新”服務(wù)定義；服務(wù)保障中“上門取件服務(wù)時(shí)效保障”變更為“取件服務(wù)時(shí)效保障”；操作流程說明調(diào)整。
公告顯示，為了更好地凸顯商家的服務(wù)水平和能力，降低商家指標(biāo)運(yùn)營的費(fèi)力度，平臺(tái)擬對(duì)天貓國際新燈塔體系進(jìn)行升級(jí)，對(duì)新版考核體系進(jìn)行了優(yōu)化。同時(shí)，天貓國際將對(duì)新燈塔體系進(jìn)行意見征集，商家可在2022年9月20日之前對(duì)此次規(guī)則升級(jí)進(jìn)行反饋，此次調(diào)整于9月20日公示，并將于2022年9月26日正式生效應(yīng)用。對(duì)于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，激勵(lì)商家為消費(fèi)者改善服務(wù)體驗(yàn)。
7月29日消息，天貓國際發(fā)布三大商家服務(wù)新舉措，助力海外品牌以更低成本、更高效率進(jìn)入中國市場。天貓國際公告顯示，8月1日至11月15日期間，開放平臺(tái)商家申請(qǐng)臨時(shí)支用保證金，最高額度可達(dá)50%，釋放后可用于營銷、物流等費(fèi)用，以緩解跨境商家運(yùn)營資金的緊張。同時(shí)，為助力新商家加速開店，天貓國際還開通極速入駐通道、設(shè)立專屬商家入駐服務(wù)中心，入駐開店時(shí)效由原來的30天內(nèi)縮短至15天。
6月1日消息，天貓發(fā)布公告稱，為給商家和消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行規(guī)則變更。公告指出，本次規(guī)則變更于2021年6月1日公示，于2021年6月8日生效。規(guī)則的主要變更點(diǎn)包括：新增“有殘值回收”“無（低）殘值回收”“品牌購新優(yōu)惠券”定義；新增“無（低）殘值回收”流程及部分規(guī)則表述調(diào)整等。
3月15日消息，天貓平臺(tái)今日 發(fā)布關(guān)于新增天貓門店招商考核標(biāo)準(zhǔn)的公示。公告稱，基于消費(fèi)者和市場需求，天貓致力尋找有能力通過本地門店提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家，助力新零售本地化門店實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營，從而新設(shè)“天貓門店”業(yè)務(wù)類型。結(jié)合天貓門店相關(guān)市場的特殊性及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，天貓將進(jìn)一步補(bǔ)充天貓門店相關(guān)的招商以及考核標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)規(guī)則于2021年3月15日公示，將于2021年3月22日正式生效。
12月24日消息，好麗友天貓旗艦店“orion好麗友旗艦店”發(fā)布閉店公告稱，該旗艦店于12月24日暫停運(yùn)營，于12月23日下架店鋪所有產(chǎn)品。對(duì)此，好麗友方面回應(yīng)新京報(bào)編輯稱，為更好服務(wù)消費(fèi)者，完善電商渠道運(yùn)營，公司決定對(duì)天貓“orion好麗友旗艦店”運(yùn)營商進(jìn)行更換。因此從12月24日起，“orion好麗友旗艦店”將暫停運(yùn)營，好麗友將對(duì)店鋪進(jìn)行全面升級(jí)，預(yù)計(jì)2023年1月重新開啟。
11月28日消息，阿里健康發(fā)布截至9月底的中期業(yè)績公告，阿里健康醫(yī)藥電商平臺(tái)業(yè)務(wù)包括本集團(tuán)已從阿里巴巴集團(tuán)收購的藥品、保健食品、醫(yī)療器械、成人計(jì)生、隱形眼鏡等類目電商平臺(tái)業(yè)務(wù)，以及本集團(tuán)為天貓醫(yī)藥平臺(tái) 提供的外包服務(wù)業(yè)務(wù)以及醫(yī)藥新零售。報(bào)告期內(nèi)，上述業(yè)務(wù)的收入總額為人民幣1,021,241,000元，同比增長2.1%。