董宇輝緊張了，帶貨選品越來(lái)越謹(jǐn)慎

自中秋節(jié)以來(lái)，小楊哥、東北雨姐等大主播都因?yàn)閹ж涍x品的問(wèn)題掀起一陣又一陣的風(fēng)波。

顯然，對(duì)于因帶貨翻車(chē)頻繁掛上熱搜的大主播們，網(wǎng)友已經(jīng)失去了耐心，甚至開(kāi)始重新審視帶貨主播這個(gè)角色。

這幾天，就有網(wǎng)友跑到董宇輝直播間里關(guān)心起帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)合不合格。

對(duì)于選品的問(wèn)題，董宇輝也是爽快回應(yīng)，其在直播間表示，有朋友說(shuō)會(huì)不會(huì)有情況，比如說(shuō)展示的跟買(mǎi)到的不一樣。

一般情況下我們選上品，我們也會(huì)自己盲測(cè)，就是我們會(huì)讓公司一些員工去下單，下單完了之后我們自己有時(shí)候也會(huì)去送檢。

對(duì)于頻繁送檢的原因，董宇輝稱(chēng)，他們（商家）經(jīng)常會(huì)控制不住會(huì)一些，可能會(huì)存在過(guò)度承諾和夸大的一些嫌疑。

董宇輝還表示，每月送檢都會(huì)花很多的費(fèi)用和時(shí)間，但是這些仍然無(wú)法100%的保證，所有的產(chǎn)品都如您的愿，所以如果有任何問(wèn)題請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系。

經(jīng)過(guò)大主播們輪番的翻車(chē)事故后，主播對(duì)貨品的嚴(yán)格把關(guān)，成為消費(fèi)者衡量主播的合格標(biāo)準(zhǔn)的一把尺子。

如果主播這件事做不好，那就相當(dāng)于給自己挖了一個(gè)大坑。畢竟作為直播帶貨方，對(duì)于帶貨的產(chǎn)品以及合作的相關(guān)商家是有選擇權(quán)的，事先進(jìn)行合理評(píng)估，等合格后再進(jìn)行合作，這無(wú)疑是主播們的工作的頭等大事。

最近董宇輝就險(xiǎn)些因選品問(wèn)題步入小楊哥的后塵，好在也是虛驚一場(chǎng)。

在9月19日，董宇輝的名字突然掛在了微博熱搜，有網(wǎng)友爆料董宇輝直播間中售賣(mài)的澳門(mén)葡記月餅涉嫌質(zhì)量問(wèn)題。

據(jù)了解，在該產(chǎn)品包裝上顯示，該款月餅的監(jiān)制商為“澳門(mén)葡記食品有限公司”，而實(shí)際生產(chǎn)方則為“珠海葡記食品有限公司”，產(chǎn)地在廣東珠海。

當(dāng)時(shí)，“與輝同行”客服也及時(shí)進(jìn)行了回應(yīng)，稱(chēng)選品團(tuán)隊(duì)對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格把控，并將對(duì)消費(fèi)者的反饋進(jìn)行核查和整改。同時(shí)，客服也請(qǐng)消費(fèi)者不必?fù)?dān)心，他們會(huì)關(guān)注網(wǎng)上的言論并如實(shí)反饋給專(zhuān)員進(jìn)行處理。

很快，到當(dāng)天下午葡記手信官博發(fā)布聲明回應(yīng)，稱(chēng)本公司現(xiàn)聲明在香港注冊(cè)的澳門(mén)葡記食品有限公司與我司之間沒(méi)有任何法律、經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)或其他形式的關(guān)系。

看到這個(gè)聲明，消費(fèi)者們懸著的心終于又放下來(lái)了，可見(jiàn)董宇輝在選品這塊也是下足了功夫。

第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，與輝同行近30天的日銷(xiāo)售額穩(wěn)定在1000萬(wàn)元之上，大致的區(qū)間基本處于1000萬(wàn)-2500萬(wàn)元、2500萬(wàn)-5000萬(wàn)元。

拿下這樣的帶貨成績(jī)，一來(lái)是董宇輝的粉絲們給力，二來(lái)是董宇輝做好了產(chǎn)品的把關(guān)，守住了口碑。

劉畊宏也在帶貨上栽跟頭了

當(dāng)然，到目前為止幾乎沒(méi)有主播帶貨能做到“零失誤”的，最近就連劉畊宏也因?yàn)閹ж浀漠a(chǎn)品問(wèn)題栽了個(gè)大跟頭。

有網(wǎng)友發(fā)視頻控訴，自己在“劉畊宏-我們eye旅行”直播間報(bào)名購(gòu)買(mǎi)的旅行團(tuán)，實(shí)際住宿條件和宣傳不符，并認(rèn)為這是詐騙。

據(jù)網(wǎng)友透露，自己購(gòu)買(mǎi)的是5天4晚多日游的一個(gè)旅游套餐。原價(jià)是3999元，折合下來(lái)是1999.5元。

購(gòu)買(mǎi)時(shí)，直播間宣傳的住宿條件是入住希爾頓酒店。但是，實(shí)際到地方時(shí)，卻將其載至維也納智好酒店。

網(wǎng)友繼續(xù)透露，自己面對(duì)這樣的變故不愿意接受，希望能和工作人員協(xié)商，但是工作人員卻是多次推諉，不是說(shuō)該酒店離景點(diǎn)更近，就是說(shuō)預(yù)訂時(shí)希爾頓酒店已滿房。

可是，網(wǎng)友認(rèn)為，自己是提前三天報(bào)的團(tuán)，如果已經(jīng)滿房了為什么不能提前通知，這樣的話自己就不會(huì)來(lái)了。

9月22日，“劉畊宏-我們eye旅行”賬號(hào)發(fā)文道歉并對(duì)此事作出回應(yīng)。聲明中表示，旅行社人員在和客人協(xié)商后，采用臨時(shí)采買(mǎi)的方式，幫客人調(diào)換到希爾頓酒店，還報(bào)銷(xiāo)了兩個(gè)酒店之間的打車(chē)費(fèi)。同時(shí)，直播間將終止與該家線路旅行社合作，并全面下架該線路產(chǎn)品。    

一方面，在直播帶貨整個(gè)環(huán)節(jié)中，涉及到的環(huán)節(jié)比較多，直播團(tuán)隊(duì)很難對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)進(jìn)行品質(zhì)把控；另一方面，直播帶貨的相關(guān)產(chǎn)品往往需求量也比較大，對(duì)供應(yīng)量和物流都有極高的要求。

商家?guī)缀鹾茈y都能在短時(shí)間內(nèi)既保證產(chǎn)品質(zhì)量，又保證供應(yīng)和運(yùn)輸?shù)轿坏?。如此，也能解釋出主播們翻?chē)事故頻發(fā)這個(gè)現(xiàn)象。

不過(guò)，“很難做到”并不等于“做不到”，主播們想做好口碑，也并非是一道“無(wú)解題”。

最基本的就是給自己留下底線，保證整個(gè)帶貨環(huán)節(jié)能“吃得消”，如果產(chǎn)品品質(zhì)把關(guān)以及供應(yīng)運(yùn)輸?shù)确矫?，跟不上賣(mài)貨的節(jié)奏，期間產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，那也就不能怪消費(fèi)者們隨時(shí)翻臉了。

翻車(chē)的主播們注定要付出代價(jià)

正如古語(yǔ)所云，水能載舟亦能覆舟，帶貨主播們因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一次次被推上風(fēng)口浪尖，真實(shí)地反映了直播帶貨行業(yè)正在掀起一股信任危機(jī)，而這些主播也注定要付出更多更大的代價(jià)。

但同時(shí)這也體現(xiàn)出消費(fèi)者們迫切渴望得到一個(gè)健康的消費(fèi)市場(chǎng)，使得自身的權(quán)益能得到有效的保證。

從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，一個(gè)健康和可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境，也可以促進(jìn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的穩(wěn)定發(fā)展。

今年7月1日，頒布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式施行。新規(guī)針對(duì)直播電商作出了多方面規(guī)范，不僅清晰地劃分了各個(gè)環(huán)節(jié)主體的責(zé)任，還嚴(yán)格地給出了違規(guī)直播行為將受到的各種處罰。

而主播們，帶貨的時(shí)候也必須要對(duì)消費(fèi)者負(fù)起責(zé)任來(lái)，才能真正留住消費(fèi)者，守住口碑。

比如前段時(shí)間，交個(gè)朋友直播間發(fā)表聲明稱(chēng)，發(fā)現(xiàn)售出的“芬迪卡薩 FENDI CASA 月餅伴手禮”與真正的奢侈品品牌“FENDI”（包括FENDI CASA系列）并無(wú)實(shí)際關(guān)聯(lián)，涉嫌品牌關(guān)聯(lián)性造假。

公告稱(chēng)，交個(gè)朋友決定，將在未來(lái)十個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)所有購(gòu)買(mǎi)用戶先行賠付，并實(shí)行退一賠三，以彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。

對(duì)此，羅永浩表示，“我覺(jué)得這個(gè)錯(cuò)誤其實(shí)還是挺低級(jí)的，估計(jì)是品控和監(jiān)督部門(mén)，長(zhǎng)期沒(méi)出惡性事故就漸漸懈怠了。”作為交個(gè)朋友聘請(qǐng)的首席監(jiān)督官，我和公司一起，向購(gòu)買(mǎi)了假洋鬼子品牌月餅的消費(fèi)者誠(chéng)摯致歉，退一賠三的錢(qián)款大概會(huì)在十個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)到賬。

如今直播帶貨行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)，也對(duì)市場(chǎng)各方提出了更高的要求。對(duì)于頭部主播來(lái)說(shuō)，在提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)也要提升選品能力、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)整個(gè)行業(yè)負(fù)責(zé)。