小楊哥三只羊全面復(fù)播，470萬人涌入直播間，出事后反而更火了

1.“逆風(fēng)前行”？三只羊全面復(fù)播

中秋佳節(jié)的余溫逐漸消散了，但小楊哥帶貨“香港美誠月餅”所引發(fā)的風(fēng)波卻持續(xù)在輿論場(chǎng)上發(fā)酵。

面對(duì)外界的質(zhì)疑與期待，小楊哥本人及其團(tuán)隊(duì)三只羊選擇了沉默以對(duì)，至今尚未就美誠月餅退款問題公布明確的補(bǔ)償方案。

與此同時(shí)，隨著市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查的深入，小楊哥團(tuán)隊(duì)中的多位成員，包括其“徒弟”們，也紛紛收斂鋒芒，降低曝光。

9月18日晚，原本活躍于每周三直播的“嘴哥”，其抖音賬號(hào)坐擁近970萬粉絲，卻意外缺席了直播，其一周前發(fā)布的“一切都會(huì)好起來”的樂觀視頻，如今看來似乎也多了幾分耐人尋味。

圖源：抖音

與此同時(shí)，三只羊網(wǎng)絡(luò)旗下的其他知名達(dá)人，如擁有780萬粉絲的“七老板”和1632萬粉絲的陳意禮，也在風(fēng)波通報(bào)后迅速停止了直播活動(dòng)和新視頻的發(fā)布，盡管在此之前的數(shù)日內(nèi)，他們?nèi)员３种凰椎膸ж洺煽儭?/span>

然而，值得注意的是，即便風(fēng)波未平，三只羊網(wǎng)絡(luò)旗下的多個(gè)官方授權(quán)賬號(hào)卻并未停下其商業(yè)步伐。

9月18日，包括“瘋狂小楊弟（三只羊）”“瘋狂大小楊哥（三只羊小賣部）”“美婷母嬰生活（三只羊）”等在內(nèi)的多個(gè)賬號(hào)悄然復(fù)播。

其中，“瘋狂小楊弟（三只羊）”5點(diǎn)59分開播，下午2點(diǎn)41下播，全程7個(gè)多小時(shí)，帶貨213件商品，包括美容護(hù)膚、個(gè)人護(hù)理、護(hù)理電器、酒類、生鮮等。平均在線超9000人，累計(jì)觀看人次達(dá)到477萬，銷售額約25萬，相關(guān)帶貨數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平日。

圖源：抖音

另外，“瘋狂大小楊哥（三只羊小賣部）”當(dāng)天的直播累計(jì)觀看人次達(dá)446.3萬，直至臨近下播仍有超1萬人在線觀看。

或許是看到了“潑天的富貴”.......隨后，越來越多三只羊賬號(hào)開始復(fù)播。

9月19日，包括“三只羊網(wǎng)絡(luò)”、“三只羊網(wǎng)絡(luò)水果生鮮”、“三只羊網(wǎng)絡(luò)美麗生活”在內(nèi)的多個(gè)三只羊公司旗下賬號(hào)在停播兩天后復(fù)播。

目前，“三只羊網(wǎng)絡(luò)”直播間評(píng)論區(qū)顯示“主播已設(shè)置僅粉絲可以評(píng)論”，不少粉絲留言“加油”。

平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，上午9時(shí)50分左右，“三只羊網(wǎng)絡(luò)”直播間有超過1萬名網(wǎng)友在線，但在約30分鐘的直播中，主播未提月餅風(fēng)波事件，只介紹了上播產(chǎn)品。

圖源：抖音

其實(shí)，月餅本身質(zhì)量無虞，廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的通報(bào)也證實(shí)了這一點(diǎn)，指出美誠月餅在品牌授權(quán)、委托加工及食品安全方面均符合規(guī)定。

但品牌方在宣傳過程中存在的誤導(dǎo)性信息卻嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，正如央廣網(wǎng)所評(píng)的：“產(chǎn)品質(zhì)量暫無問題并不代表主播銷售沒有問題，更不意味著‘三只羊’可以無視消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐素浺?，繼續(xù)靠裝聾作啞蒙混過關(guān)?！?/span>

面對(duì)消費(fèi)者的合理訴求和市場(chǎng)的嚴(yán)格監(jiān)督，三只羊及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)采取更加積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度來應(yīng)對(duì)此次風(fēng)波，以恢復(fù)公眾信任并維護(hù)品牌形象。

2.網(wǎng)紅帶貨亂象，平臺(tái)責(zé)任何在？

事實(shí)上，此次的三只羊事件并非孤例，它僅僅只是直播帶貨亂象中的冰山一角。

在近年迅速發(fā)展的直播帶貨行業(yè)中，虛假宣傳現(xiàn)象就如同附骨之疽，屢禁不止，讓眾多消費(fèi)者深受其害。

據(jù)《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2023）》顯示，虛假宣傳問題在直播帶貨中占比高達(dá)38.97%，成為消費(fèi)者維權(quán)的重災(zāi)區(qū)。

截至9月19日，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于“直播間 虛假宣傳”的投訴已累積超過2.8萬條，凸顯了問題的普遍性和嚴(yán)重性。

圖源：黑貓投訴平臺(tái)

抖音“美妝一哥”駱王宇的退網(wǎng)事件，便是因“虛假宣傳”而付出的沉重代價(jià)，不僅自損形象，更需承擔(dān)高達(dá)1.5億的退款責(zé)任。

圖源：抖音

而小楊哥一系列事件更是敲響了警鐘，為何直播帶貨虛假宣傳如此猖獗？

專家指出，其根源在于法律法規(guī)的滯后與模糊。

直播帶貨作為新興商業(yè)模式，其法律邊界尚未明確界定，主播身份在廣告代言人與銷售者之間游移，責(zé)任歸屬成為難題。

加之直播帶貨的即時(shí)性和口頭表達(dá)特性，使得商家能夠輕易繞過監(jiān)管，利用替代性語言進(jìn)行虛假宣傳，而平臺(tái)監(jiān)管部門則往往難以捕捉和界定這些違規(guī)行為。

此外，頭部主播的巨大流量和帶貨效應(yīng)，使得他們?cè)谏虡I(yè)利益面前，往往選擇逃避法律責(zé)任。而平臺(tái)監(jiān)管的滯后性，更是讓這些問題在曝光后才得以處理，無法從根源上遏制亂象的蔓延。

特別值得注意的是，在抖音、淘寶、快手三大直播電商平臺(tái)中，抖音平臺(tái)在售后方面的完全放權(quán)，更是為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)埋下了隱患。

消費(fèi)者在此平臺(tái)上購買商品時(shí)，缺乏平臺(tái)保障，一旦遭遇欺詐或質(zhì)量問題，往往難以找到合理的申訴渠道。

圖注：三大直播電商平臺(tái)對(duì)比

那么，作為達(dá)人主播的“舞臺(tái)”，視頻直播平臺(tái)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任呢？答案是肯定的。

今年7月1日正式實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》已經(jīng)明確規(guī)定了平臺(tái)、直播間和主播的“人人有責(zé)”原則。

平臺(tái)在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，有義務(wù)提供直播間運(yùn)營者、直播營銷人員的相關(guān)信息，以及必要的經(jīng)營活動(dòng)記錄，并積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。

針對(duì)直播帶貨亂象，平臺(tái)應(yīng)采取一系列措施加強(qiáng)監(jiān)管。首先，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商品信息、主播行為以及消費(fèi)者權(quán)益的保障力度，確保消費(fèi)者在購買過程中能夠獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。

其次，應(yīng)建立更為嚴(yán)格的內(nèi)部處罰機(jī)制，對(duì)有過“翻車”歷史的主播設(shè)立流量和推廣限制，以儆效尤。

同時(shí)，引入第三方質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)頭部主播帶貨的商品進(jìn)行事前篩查，確保商品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

此外，監(jiān)管部門應(yīng)采取分級(jí)監(jiān)管模式，將頭部主播作為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，加大監(jiān)管力度和頻次。

除了平臺(tái)自身的努力外，政府和社會(huì)各界也應(yīng)共同參與到直播帶貨的監(jiān)管中來。

市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門已聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范明星廣告代言活動(dòng)的指導(dǎo)意見》和《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，對(duì)廣告代言活動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)廣告的發(fā)布管理提出了明確要求。

這些政策的出臺(tái)為規(guī)范直播帶貨行業(yè)提供了有力支持。

總之，直播帶貨行業(yè)的健康發(fā)展離不開有效的監(jiān)管和自律。平臺(tái)作為連接商家和消費(fèi)者的橋梁，應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)，為消費(fèi)者營造一個(gè)安全、放心的購物環(huán)境。

同時(shí)，政府和社會(huì)各界也應(yīng)共同努力，推動(dòng)直播帶貨行業(yè)的規(guī)范化、法治化發(fā)展。

3.流量經(jīng)濟(jì)已經(jīng)走到頭，電商開始回歸本質(zhì)

歸根結(jié)底，虛假宣傳等帶貨亂象出現(xiàn)的背后還是達(dá)人主播對(duì)流量的狂熱追逐與不擇手段。

他們深知，流量的盛宴終有散場(chǎng)之時(shí)，短期的交易額輝煌難以掩蓋背后商業(yè)模式的脆弱性。

因此，大多數(shù)主播們背后的商業(yè)機(jī)構(gòu)，往往更偏向于短期利益最大化的“短線操作”，而忽視了長期品牌建設(shè)和口碑積累的重要性。

這種心態(tài)下，質(zhì)量問題如同懸在空中的達(dá)摩克利斯之劍，隨時(shí)可能引發(fā)信任危機(jī)。

其中，小楊哥事件的爆發(fā)，就不僅是對(duì)個(gè)別主播的警示，更是對(duì)整個(gè)直播帶貨行業(yè)的一次深刻反思。超級(jí)主播的直播帶貨亂象，因其廣泛的社會(huì)影響力，亟需更為嚴(yán)格的監(jiān)管。

主播們應(yīng)增強(qiáng)自律，摒棄短期利益誘惑，專注于長期口碑與品牌價(jià)值的構(gòu)建，而消費(fèi)者也應(yīng)保持理性，審慎選擇真正所需商品，謹(jǐn)記“便宜沒好貨”的樸素真理。

不過，盡管小楊哥一系列事件給直播電商行業(yè)帶來了一定的沖擊，但不可否認(rèn)的是，直播電商仍是未來商業(yè)領(lǐng)域的主力軍。

據(jù)艾瑞咨詢《2023年中國直播電商行業(yè)研究報(bào)告》顯示，直播電商市場(chǎng)持續(xù)高速增長，成交額已突破4.9萬億，年復(fù)合增長率預(yù)計(jì)在未來三年內(nèi)仍能保持18%左右，市場(chǎng)潛力巨大，遠(yuǎn)未觸及天花板。

圖源： 艾瑞咨詢 

同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，流量經(jīng)濟(jì)已經(jīng)走到頭，電商開始回歸本質(zhì)。

在這一背景下，京東、淘寶等電商巨頭紛紛調(diào)整策略，加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，特別是推動(dòng)店播模式的發(fā)展，以應(yīng)對(duì)直播電商下半場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

淘寶作為店播模式的積極推動(dòng)者，通過鼓勵(lì)商家高頻次、長時(shí)段的直播，結(jié)合平臺(tái)運(yùn)營工具提升曝光度和銷量，實(shí)現(xiàn)了日常運(yùn)營與大促活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。

小紅書則作為直播領(lǐng)域的新秀，通過激勵(lì)政策吸引商家入駐開播，為平臺(tái)帶來了新的增長動(dòng)力。

可見，未來，直播電商將更加注重內(nèi)容的多元化、精細(xì)化和社交化，以高質(zhì)量的內(nèi)容吸引并留住用戶。 

另外，在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，電商將更加注重產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)，提供真誠、直接的信息和更高的性價(jià)比，以滿足消費(fèi)者日益增長的品質(zhì)需求。

對(duì)于商家而言，既要認(rèn)清自身優(yōu)勢(shì)，也要量力而行，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到適合自己的發(fā)展道路。