京東工業(yè)推出履約支持AI小助手

9月7日消息，京東工業(yè)近日推出履約支持AI小助手，打造對(duì)話式履約數(shù)據(jù)查詢和信息整合服務(wù)。無論是企業(yè)內(nèi)部員工還是外部合作伙伴，只需要同AI小助手對(duì)話提問，即可快速獲取單據(jù)、物流位置、關(guān)單時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等信息。相較于傳統(tǒng)的人工，引入AI小助手后，企業(yè)的需求響應(yīng)時(shí)間可從數(shù)小時(shí)縮短至秒級(jí)，極大提高訂單履約流程中的工作效率。

圖源：京東工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)官網(wǎng)

京東工業(yè)從成立之初就將運(yùn)營(yíng)作為重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)布局?；谶^往豐富的企業(yè)采購(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)工業(yè)企業(yè)需求的深刻理解，京東工業(yè)打造了企業(yè)級(jí)支付收銀臺(tái)、企業(yè)級(jí)服務(wù)管理平臺(tái)、企業(yè)級(jí)售后管理平臺(tái)、商品運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、企業(yè)級(jí)結(jié)算運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、企業(yè)級(jí)履約運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)等一系列針對(duì)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品，來推動(dòng)采購(gòu)運(yùn)營(yíng)的數(shù)智化升級(jí)。

此次與履約支持AI小助手對(duì)接的企業(yè)級(jí)履約運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)正是其中之一，專注于管理訂單履約交付過程中的B端專屬能力升級(jí)。

企業(yè)級(jí)履約運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)由訂單中心、運(yùn)營(yíng)中心、策略中心三大部分構(gòu)成。訂單中心負(fù)責(zé)記錄KA渠道全量訂單核心信息、訂運(yùn)關(guān)系、運(yùn)單狀態(tài)信息；運(yùn)營(yíng)中心會(huì)根據(jù)訂單數(shù)據(jù)、策略數(shù)據(jù)監(jiān)控識(shí)別訂單在途異常，并提供處置工具；策略中心負(fù)責(zé)在提單后各環(huán)節(jié)決策KA訂單履約策略，并記錄執(zhí)行情況。目前，企業(yè)級(jí)履約運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)已開發(fā)了多種子功能，可顯著提升企業(yè)采購(gòu)的履約交付效率。