微信電商有大動作，我看到了馬化騰的野心

馬化騰：視頻號是全場的希望。

1.視頻號小店正式升級為微信小店

微信視頻號又有重大變化。

8月25日，視頻號小店正式升級為微信小店，擴展了多渠道賣貨、小程序跳轉(zhuǎn)、搜索發(fā)現(xiàn)三個能力。

也就是說，新的微信小店全面接入了微信生態(tài)內(nèi)的各大核心場景，商家的店鋪和商品信息可以在公眾號（訂閱號、服務號）、視頻號（直播、短視頻）、小程序、搜一搜等微信場景上展示和流轉(zhuǎn)。

多渠道的展示方式不僅增加了商品的曝光率，也為商家提供了更多的銷售機會。

此外，微信小店可關聯(lián)更多賬號。主體為企業(yè)的微信小店店鋪，關聯(lián)賬號數(shù)量為視頻號和公眾號各5個；若微信小店店鋪開店滿30天，且近30天內(nèi)DSR均大于等于4.6分，關聯(lián)賬號數(shù)量可提升至視頻號和公眾號各10個。

值得一提的是，DSR是衡量店鋪服務質(zhì)量的重要指標，包括商品描述相符度、賣家服務態(tài)度、物流服務速度等方面。這一提升條件旨在鼓勵商家提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務，從而獲得更多的關聯(lián)賬號權限。

與此同時，商家入駐流程也進一步簡化，微信小店升級了品牌認證和店鋪命名體系，使得整個入駐流程更加順暢和高效。另外滿足一定條件的微信小店商家開通店鋪后暫時無需繳納小店保證金，實現(xiàn)0保證金試運營。

微信小店還進一步降低開店門檻，新店鋪申請不再要求商家必須擁有視頻號，商家只需要擁有一個經(jīng)過實名認證的微信號及相關的經(jīng)營資質(zhì)即可開店，為那些尚未涉足視頻號但希望在微信平臺上開展電商業(yè)務的商家提供了極大的便利。

而升級為微信小店后，新的客服系統(tǒng)也同步上線，不僅替代了現(xiàn)有的企微客服系統(tǒng)，更在多個方面進行了優(yōu)化和提升。

比如新客服系統(tǒng)實現(xiàn)了訂單、售后等功能的整合，商家可以直接在客服系統(tǒng)中查看用戶訂單詳情，解決了原來企微客服系統(tǒng)無法直接查看用戶訂單的痛點，極大提高了商家處理訂單和售后問題的效率。

總而言之，升級之后的微信小店為商家們提供了更加便捷和高效的電商服務，這也透露了微信對電商業(yè)務的重視和持續(xù)投入。

2.視頻號成了“全場的希望”

作為國內(nèi)最大的社交平臺，擁有10億用戶的微信一直想把電商業(yè)務搞起來，而視頻號承擔了這項重任。

兩年前，馬化騰在騰訊的內(nèi)部員工大會上揚言，“WXG（微信事業(yè)群部門）最亮眼的業(yè)務是視頻號，基本上是全場（全公司）的希望”。

兩年后，微信仍然對視頻號寄予厚望。今年5月，微信內(nèi)部進行組織架構(gòu)調(diào)整，將微信視頻號直播電商團隊并入到微信開放平臺（小程序、公眾號等）團隊，原微信視頻號直播電商團隊轉(zhuǎn)由微信開放平臺負責人負責。

此次調(diào)整意味著視頻號直播電商業(yè)務將更深入地融入到微信生態(tài)中，與小程序、公眾號等場景形成更加緊密的聯(lián)動。

這僅僅是微信電商業(yè)務其中一項動作，同一個月微信視頻號還上線了“櫥窗達人成長等級體系”。按照帶貨能力和帶貨口碑綜合計算，將達人們劃分為L0到L9十個等級。等級越高，達人享受的平臺資源和特權就越多，包括但不限于傭金減免、流量扶持、專屬資源、服務特權等。

可以看出，視頻號想要培養(yǎng)出更多優(yōu)質(zhì)的電商主播和達人，進而提升整個平臺的帶貨能力和用戶黏性。而憑借微信生態(tài)內(nèi)的公眾號、朋友圈、社群等渠道引流的優(yōu)勢，視頻號帶貨可以迅速崛起。

話又說回來，馬化騰之所以持續(xù)扶持視頻號帶貨，自然是看到了它的潛力。

三個月前，騰訊2024年一季度財報顯示，2024年一季度視頻號總用戶時長同比增長超過80%，通過拓展商品品類和激勵更多內(nèi)容創(chuàng)作者參與直播帶貨，加強了視頻號直播帶貨生態(tài)。

二季度財報中，騰訊再次提及了視頻號對業(yè)績的帶動作用。騰訊表示，網(wǎng)絡廣告業(yè)務2024年第二季度的收入為299億元，同比增長19%，主要受視頻號及長視頻的收入增長驅(qū)動。

不過，對于微信電商能不能做起來，很多人仍然持觀望態(tài)度。有網(wǎng)友認為，騰訊想做電商很多年，嘗試過很多次都沒搞起來，而這次熱鬧之后結(jié)果也不會太好。

實際上，在視頻號之前，騰訊并非沒有嘗試過電商業(yè)務。2018年，騰訊曾在QQ推出自有電商平臺“鵝漫U品”，打造騰訊在泛二次元文化領域的核心衍生品生態(tài)平臺，擁有獨立的App和小程序，然而上線一年就宣告失敗了。

緊接著，QQ又推出官方帶貨小程序“QQ小店”，也就是電商帶貨返傭產(chǎn)品，號稱“零成本開店、享百萬優(yōu)質(zhì)貨源、輕松帶貨賺取傭金福利”。店主通過選品后，可以在QQ群、QQ看點、QQ空間等場景推送商品來賺取帶貨傭金。

2022年8月份，騰訊還申請注冊了多個“QQ小店”的商標，然而未等商標獲批，QQ小店便在2023年的7月份宣布停運。

QQ作為一個擁有悠久歷史的社交工具，擁有的龐大用戶基礎。彼時2023年一季度，QQ移動終端月活為5.97億，同比增長6%。按照這樣的流量優(yōu)勢，QQ搞電商業(yè)務應該是輕而易舉的事，然而將這一優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為電商業(yè)務的高變現(xiàn)率并非易事。

而這也是微信視頻號不得不考慮的問題，QQ和微信的核心功能都是社交互動和信息分享。雖然用戶在上面花費了大量時間，但他們的主要目的并非購物。

相比之下，淘寶、京東、拼多多等電商平臺已經(jīng)建立了強大的品牌影響力和用戶忠誠度。不難想象，視頻號的電商之路，仍然道阻且長。

3.視頻號涌現(xiàn)出一大批頭部主播

不過，好在視頻號開足馬力，緊趕慢趕，在主播生態(tài)上有了初步成績。過去視頻號并沒有帶貨銷售額特別亮眼的大主播，但隨著視頻號不斷加大電商業(yè)務的投入，爆單的帶貨主播越來越多。

就在今年6月18日，明星鐘麗緹在視頻號直播帶貨，創(chuàng)下視頻號首個場觀突破一千萬達人帶貨直播間記錄。當天11:00至24:00，鐘麗緹直播間總熱力值4.2億，成為當天視頻號明星帶貨榜單No.1。

再往前一個月，視頻號頭部達人“妍伊夫婦”首戰(zhàn)母親節(jié)，直播僅1小時GMV超1000萬，4小時GMV突破2000萬，賬號累計購買用戶數(shù) 47W+，拿下視頻號達人第一名。

還有另一位視頻號帶貨一姐郭億易，她在2023年3月6日開始在視頻號直播帶貨，不到一年成為視頻號頭部主播。去年618 期間，郭億易已經(jīng)成為視頻號重點扶持的達人，單場GMV超過2000萬，甚至在雙11期間單場直播突破5000萬。

除此之外，視頻號還孵化出了搭配師喬教主、寶哥寶嫂夫婦、顏君夫婦、順子說茶、小李飛叨-李洋等一批原生帶貨達人。

今年1月，微信相關負責人在“2024微信公開課”上透露，2023年視頻號直播帶貨GMV（商品交易總額）較上年增長近300%，訂單數(shù)量激增超244%，GPM（平均每一千觀眾下單總金額）高達900元以上。

總的來說，今年視頻號有很多發(fā)展機遇，但短板也很明顯，相比于淘寶、京東、拼多多三大傳統(tǒng)貨架電商，視頻號的售后服務能力等環(huán)節(jié)仍需要繼續(xù)完善。