順豐盯上AI，快遞行業(yè)要變天了

1.零一萬物與順豐科技達成合作

近年來，隨著AI技術的進步，越來越多的電商巨頭開始利用它改善物流體系，AI物流也成為了一個火熱的新風口。

近日，零一萬物與順豐科技宣布了一項合作，雙方將探索人工智能技術在供應鏈管理中的應用，以此提高物流效率和客戶服務質(zhì)量。

這一合作匯聚了兩家公司在各自領域的優(yōu)勢，順豐科技的優(yōu)勢在于其在物流領域的專業(yè)性和廣泛的物流網(wǎng)絡；零一萬物的優(yōu)勢在于強大的AI研發(fā)能力，特別是在其自主研發(fā)的Yi系列大模型上有著顯著的技術成就。

零一萬物聯(lián)合創(chuàng)始人祁瑞峰（右三）在順豐科技生態(tài)合作發(fā)布會現(xiàn)場

零一萬物的CEO李開復博士表示，零一萬物非常高興其Yi API獲得了包括順豐科技在內(nèi)的領先客戶的認可。

他指出，AI 2.0技術如同電力一般，正在滲透到各行各業(yè)之中。越來越多的頭部企業(yè)，如順豐科技，正在主動采納AI 2.0技術。

李開復今年已經(jīng)62歲了。

2023年，李開復以“最年長創(chuàng)業(yè)者”的身份創(chuàng)立了零一萬物，用10億美元估值完成天使輪投資，躋身獨角獸。

李開復

這次合作也是推進AI技術在供應鏈管理中發(fā)揮更加重要的作用，成為提升企業(yè)競爭力的關鍵要素。

零一萬物和順豐科技的領導層均對此次合作給予了高度重視。

零一萬物將為其Yi-Large(FC)模型引入Function Call功能，能讓該模型能夠直接訪問最新數(shù)據(jù)源，例如實時交通信息和天氣預報，模型還將與順豐科技的內(nèi)部系統(tǒng)無縫連接，這些系統(tǒng)包括企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、運輸管理系統(tǒng)(TMS)和倉儲管理系統(tǒng)(WMS)。

順豐科技的豐富經(jīng)驗和資源與零一萬物的先進技術相結(jié)合，雙方希望能在供應鏈管理領域?qū)崿F(xiàn)重大的進步或創(chuàng)新，使用智能技術來解決供應鏈管理中存在的問題。

2.AI+物流賦能電商發(fā)展

電商行業(yè)在過去幾年里經(jīng)歷了顯著的增長。

然而，隨著用戶基數(shù)逐漸飽和，各大電商平臺之間的競爭愈發(fā)激烈。

在此背景下，提升用戶體驗成為了各大電商平臺的核心目標，而物流服務在這一過程中扮演著至關重要的角色。

物流不僅是電商履約服務的關鍵環(huán)節(jié)，而且也是提高消費者體驗的重要手段。

例如，淘寶為了強化物流服務能力成立了物流部，并且成立了淘天物流科技有限公司，提供包括運營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、成本管理等在內(nèi)的全方位服務。

淘天集團校園招聘

菜鳥網(wǎng)絡為伊利提供的服務就是一個很好的例子，通過優(yōu)化物流服務，物流問題投訴下降了30%，成本降低了30%，退貨率減少了一倍，復購率提升了10%。

京東物流作為京東的護城河之一，持續(xù)為其提供強大的物流支持。

而拼多多也通過與極兔速遞的合作加強了末端配送能力，進一步提升了其物流服務的質(zhì)量和效率。

因此，可以看出，在電商行業(yè)中，物流服務已經(jīng)成為了決定企業(yè)競爭力的重要因素之一。

各大平臺都在積極地探索和實踐更加高效、優(yōu)質(zhì)的物流解決方案，以期在激烈的市場競爭中脫穎而出。

隨著人工智能技術的發(fā)展，AI物流在電商領域的應用取得了顯著進展。

菜鳥網(wǎng)絡采用了“天機π”，這是一個基于大模型的數(shù)字供應鏈產(chǎn)品。

京東則推出了“言犀大模型”，并且與數(shù)智化供應鏈產(chǎn)品“京東物流超腦”相結(jié)合，進一步提升了物流系統(tǒng)的智能化水平。

圖源：京東物流

AI技術在電商物流領域的應用帶來了顯著的效果和價值。

首先，物流大模型幫助電商平臺降低了物流成本，提高了配送效率。

其次，通過自動化和智能化的供應鏈管理，實現(xiàn)了物流流程的優(yōu)化。

更重要的是，AI技術為電商平臺提供了差異化的物流服務，筑高了競爭壁壘。

AI+物流將成為物流發(fā)展的重要驅(qū)動力，而高效、智能的物流服務將成為電商競爭的關鍵因素。

隨著物流大模型的不斷發(fā)展，電商行業(yè)將迎來更加智能化、高效化的物流服務。電商與物流的合作將更加緊密，共同推動行業(yè)向前發(fā)展。

3.AI全面滲透電商

人工智能技術的快速發(fā)展正在深刻地改變著電商行業(yè)的面貌。

截至2020年，中國人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)達到1500億元人民幣，并預計到2030年這一規(guī)模將達到10000億元，顯示出巨大的增長潛力。

隨著技術的進步和應用范圍的拓展，人工智能已經(jīng)成為電商行業(yè)的重要驅(qū)動力，它不僅重塑了電商的多個方面，還為市場帶來了新的增長點。

阿里巴巴在AI電商領域采取了一系列舉措。

淘寶推出了Quick產(chǎn)品，這是一款集成數(shù)據(jù)分析、店鋪運營、圖像設計、內(nèi)容編輯和規(guī)則答疑等功能于一體的商家AI工具，旨在一站式解決商家的運營難題。

此外，阿里國際站計劃推出AI采購引擎，該引擎服務于B2B市場，能夠預測采購需求并提供個性化建議，幫助買家更加高效地完成采購過程。

圖源：阿里巴巴國際站公眾號

阿里國際的生成式AI服務已經(jīng)在超過40個電商場景中得到廣泛應用，每天的調(diào)用量超過五千萬次，覆蓋了超過50萬家商戶，并且這一數(shù)字還在持續(xù)快速增長。

京東則宣布了以技術為核心的新使命，強調(diào)技術在其未來發(fā)展中的重要性。

京東利用言犀數(shù)字人技術實現(xiàn)了AI數(shù)字人的直播帶貨活動，不僅吸引了大量觀眾，還創(chuàng)造了高額銷售額。

據(jù)統(tǒng)計，在618購物節(jié)期間，有超過18家品牌采用了京東云言犀數(shù)字人技術進行直播，這些數(shù)字人在5000多個品牌的直播間中共進行了超過40萬小時的直播，吸引了超過1億人次的觀看，產(chǎn)生了數(shù)百萬次的互動，最終促成了近百億元的交易額。

京東云言犀的技術與總裁數(shù)字人直播結(jié)合

拼多多也推出了智能評價總結(jié)功能，這項AI功能可以幫助消費者快速了解商品的特性和用戶的滿意度情況，提高了消費者的購買決策效率。

抖音則利用其AI技術為用戶提供個性化的產(chǎn)品和服務推薦，并為商家提供了諸如即創(chuàng)工具這樣的輔助工具，幫助他們快速制作出高質(zhì)量的推廣內(nèi)容，包括產(chǎn)品視頻、圖文資料、直播劇本以及虛擬主播直播等。

盡管AI電商展現(xiàn)出了巨大的潛力，但也面臨著一些挑戰(zhàn)。

例如，客服機器人在處理復雜的售后問題時仍難以給出準確的回答，而AI數(shù)字人在直播過程中也因缺乏真正的情感交流能力而難以完全滿足用戶的互動需求。

不過，盡管存在這些挑戰(zhàn)，AI電商仍然充滿機遇，正如馬云所說，“AI電商時代才剛剛開始，對于每個人來說既是機會也是挑戰(zhàn)”。