錢都打水漂了。

本地生活亂象：商家被騙保證金

近年來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在本地生活領(lǐng)域猛烈廝殺。

然而，風(fēng)口滋生亂象。大量服務(wù)商假借平臺(tái)的名義，在全國各地舉辦招商會(huì)，誘騙商家入局，違規(guī)收取了數(shù)萬元保證金。

這些騙子大多遵循以下套路：首先，冒充平臺(tái)邀請(qǐng)中小商家參加招商會(huì)；隨后，在高檔酒店里宣傳入局后的高額收益，誘騙商家支付保證金并承諾全額退還，但往往以拉黑和跑路的方式告終。

據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)，今年4月，江蘇奇端達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技、江蘇航誠數(shù)字科技集團(tuán)等公司就精心策劃了一場(chǎng)本地生活招商騙局，導(dǎo)致商家損失慘重。

起初，這些公司冒充抖音，邀請(qǐng)商家入駐抖音小時(shí)達(dá)服務(wù)或抖音外賣，并在招商會(huì)上向每位商家收取了近2萬元的保證金。

圖源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

在宣講過程中，公司不斷強(qiáng)調(diào)高額的收益、誘人的風(fēng)口，并借用官方平臺(tái)背書。

面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)熱烈的氛圍，人人都不想錯(cuò)過“商機(jī)”，一股腦地交錢入局。

待頭腦冷靜后，商家連忙向抖音求證，得到的結(jié)果是“目前平臺(tái)沒有與第三方服務(wù)商合作”，上述公司也根本就不是抖音的合作商。

圖源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

可想而知，商家辛辛苦苦積攢的“保證金”，都打了水漂。

事實(shí)上，這樣的騙局并非孤例。過去兩年，類似的案例在全國各地輪番上演。

多家公司冒充高德、快手、小紅書、抖音、美團(tuán)、微信視頻號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，詐騙金額達(dá)萬元至七八萬元不等。

為什么本地生活騙局會(huì)如此猖獗，呈現(xiàn)愈演愈烈之勢(shì)呢？細(xì)究之下，這大概是多方因素造成的惡果。

首先，這些虛假服務(wù)商不僅騙術(shù)精湛，而且勢(shì)力強(qiáng)大。

據(jù)“山下”，有受害者表示，這些詐騙公司非常擅長自我包裝，用大量的花言巧語塑造“專業(yè)”人設(shè)。

例如，在某次冒充快手的騙局中，涉事公司的招商人員表現(xiàn)出了對(duì)快手業(yè)務(wù)的熟練，常常在微信朋友圈更新社交動(dòng)態(tài)，發(fā)布官方照片，以此蒙騙受害者。

涉事公司招商人員 圖源：山下公眾號(hào)

除此之外，他們還非常狡猾，設(shè)置騙局幾乎是“打一槍換一個(gè)地方”。招商過程中，這些公司從來不在當(dāng)?shù)剡^多停留。當(dāng)商家發(fā)現(xiàn)受騙時(shí)，他們?cè)缇吞又藏擦恕?/span>

更重要的是，服務(wù)商大多良莠不齊，難辨真假。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，服務(wù)商基本上都是“地頭蛇”，很可能真的做過平臺(tái)的代理商，需要仔細(xì)核實(shí)。

同時(shí)，某些服務(wù)商盡管沒有拿到官方的招商授權(quán)，但手握MCN機(jī)構(gòu)的合作授權(quán)，也能輕松哄騙受害者。

由此可見，與經(jīng)驗(yàn)豐富的“老江湖”相比，受騙的中小商家實(shí)在是勢(shì)單力薄。

一方面，面對(duì)熱門的本地生活賽道，普通商家希望入局獲得財(cái)富，這是人之常情。然而，他們又是這個(gè)行業(yè)的弱勢(shì)方，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)玩法和平臺(tái)細(xì)則都不夠熟悉，很容易上當(dāng)受騙。

另一方面，受害者多為當(dāng)?shù)氐闹行∩碳?，僅經(jīng)營自家的小店鋪，實(shí)力遠(yuǎn)不及品牌連鎖店。因此，他們難以具備充足的時(shí)間精力和法律知識(shí)進(jìn)行維權(quán)，只能無奈地咽下苦果。

隨著一系列騙局的發(fā)生，受害者也表達(dá)了對(duì)平臺(tái)的質(zhì)疑。

部分受害者表示，他們正是因?yàn)樾湃纹脚_(tái)才會(huì)上當(dāng)受騙。畢竟，“這么大的公司怎么會(huì)騙你這幾萬的保證金”。

從某種程度上說，這些詐騙公司確實(shí)鉆了平臺(tái)的空子。以抖音為例，抖音最初依靠服務(wù)商接入線下商家，立足本地生活領(lǐng)域。

這些服務(wù)商大多是從直播、MCN、支付等領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，典型代表有樂淘互娛、聯(lián)聯(lián)周邊游等。

然而，服務(wù)商逐漸掛靠了大量沒有實(shí)際資質(zhì)的二級(jí)代理，它們往往只是掛名，并不具備提供相應(yīng)服務(wù)的能力，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。而上述虛假服務(wù)商，大多為這樣的二級(jí)代理。

值得一提的是，面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)亂象，抖音果斷開啟了治理行動(dòng)。

2023年全年，抖音共計(jì)清退違規(guī)服務(wù)商211家，他們涉及招募二級(jí)代理、侵犯平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)賄賂等一級(jí)違規(guī)行為。

其中，招募二級(jí)代理是年度重點(diǎn)治理類型。目前，擾亂平臺(tái)經(jīng)營秩序類違規(guī)對(duì)標(biāo)峰值下降88.55%，侵犯平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)類違規(guī)對(duì)標(biāo)峰值下降44.68%。

圖源：抖音生活服務(wù)公眾號(hào)

另外，抖音還調(diào)整了服務(wù)商的入駐模式，將自主入駐改為定向邀約入駐，旨在提高服務(wù)商的準(zhǔn)入門檻，確保服務(wù)商的質(zhì)量和服務(wù)能力。

當(dāng)前，營造良性的競爭環(huán)境刻不容緩。平臺(tái)在開辟市場(chǎng)的同時(shí)要做好治理工作；商家也要學(xué)會(huì)提高自身的辨別能力，警惕商業(yè)世界中的黑手。

本地生活領(lǐng)域仍是一片洶涌澎湃的藍(lán)海，但機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。

本地生活激戰(zhàn)：下沉市場(chǎng)發(fā)力

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2025年我國本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到35.3萬億元，對(duì)比2020年的19.5萬億，規(guī)模幾乎翻倍。

在這個(gè)存量時(shí)代，本地生活領(lǐng)域仍是充滿想象力的市場(chǎng)空間。

因此，互聯(lián)網(wǎng)巨頭將這塊大蛋糕視為必爭之地。隨著入局玩家的日益增多，市場(chǎng)競爭持續(xù)升級(jí)。

與此同時(shí)，隨著城鎮(zhèn)化的推進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷攀升，下沉市場(chǎng)潛藏的巨大潛力正在釋放。據(jù)麥肯錫預(yù)測(cè)，到2030年，中國個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)中超過66%的增長來自于三線及以下城市。

通過短視頻平臺(tái)的種草，下沉市場(chǎng)的人群將激發(fā)更旺盛的消費(fèi)需求，創(chuàng)造出更多的消費(fèi)場(chǎng)景和商業(yè)機(jī)會(huì)。

對(duì)此，各大平臺(tái)開始迅速爭搶下沉市場(chǎng)。今年7月，美團(tuán)和快手就延續(xù)了戰(zhàn)略合作。

未來三年，雙方將合作范圍擴(kuò)大至全國“百城萬店”，并圍繞“新客”和“大供給”加深合作。

對(duì)于此次合作，快手希望通過美團(tuán)更好地滿足用戶需求，從而增加用戶粘性，提高消費(fèi)者在快手上的活躍度和復(fù)購率。

而美團(tuán)則看中了快手的大流量與新用戶。官方數(shù)據(jù)顯示，快手的平均日活躍用戶和平均月活躍用戶，分別達(dá)到3.94億和6.97億。

在強(qiáng)社區(qū)氛圍下，快手還形成“老鐵經(jīng)濟(jì)”，成為了一個(gè)巨大的潛在消費(fèi)市場(chǎng)，能夠充分將APP流量導(dǎo)入本地生活業(yè)務(wù)。

彼此強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，是希望能夠探索到更加廣闊的增長空間，盡可能快地前往下一個(gè)風(fēng)口。

值得一提的是，抖音也對(duì)下沉市場(chǎng)布局深遠(yuǎn)。去年，抖音生活服務(wù)就在平臺(tái)覆蓋的100個(gè)下沉城市中推行了“區(qū)域服務(wù)商”模式。

通過聯(lián)合優(yōu)質(zhì)區(qū)域服務(wù)商，平臺(tái)希望幫助經(jīng)驗(yàn)不足的中小商家更好地經(jīng)營，從而提升了在下沉城市的影響力。

目前，抖音的優(yōu)勢(shì)是用戶會(huì)在短視頻停留的時(shí)間較長，抖音可以通過數(shù)據(jù)流推送完成線上種草到線下消費(fèi)，但關(guān)鍵需要解決的問題是抖音本地生活商戶的齊全和配套服務(wù)的完整，抖音還需在這方面努力深耕。

圖源：抖音生活服務(wù)營銷觀察公眾號(hào)

3年前，時(shí)任阿里本地生活CEO的俞永福曾形容本地生活是一場(chǎng)“不激烈但很殘酷”的競賽——雖然選手?jǐn)?shù)量不多，卻沒有一招制勝的方法。

然而，隨著抖音強(qiáng)勢(shì)殺入、小紅書社區(qū)種草、快手加速下沉，本地生活已形成多方力量激烈競爭的局面。

當(dāng)前，本地生活戰(zhàn)場(chǎng)殺伐正酣，互聯(lián)網(wǎng)巨頭各顯身手，爭搶用戶。同時(shí)，處于消費(fèi)升級(jí)和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型階段的下沉市場(chǎng)，或許將成為新的風(fēng)口和趨勢(shì)。

這一片蘊(yùn)藏?zé)o限機(jī)遇的藍(lán)海，還有待各方進(jìn)一步開墾挖掘。