電商平臺(tái)賣金條不發(fā)貨不退款

在如今“買金熱”背后，消費(fèi)者遇到了各種各樣的“坑”。

7月16日晚，“金價(jià)再度大漲”登上微博熱搜第一。國(guó)際金價(jià)當(dāng)天上漲1.60%，創(chuàng)收盤歷史新高。

國(guó)內(nèi)金價(jià)也水漲船高。今年以來，金價(jià)上漲的話題屢登微博熱搜，“首飾金價(jià)突破753元每克”、“首飾金價(jià)一夜飆升15元每克”......

隨著金價(jià)的不斷攀升，不少消費(fèi)者的購(gòu)金熱情被點(diǎn)燃。然而在這場(chǎng)“買金熱”中，不少消費(fèi)者卻遭遇了“陷阱”。

近日，黑貓投訴平臺(tái)出現(xiàn)多起消費(fèi)者投訴稱，在優(yōu)聯(lián)云購(gòu)APP下單購(gòu)買黃金后逾期發(fā)貨，申請(qǐng)退款后平臺(tái)也拒不退款。

圖源：黑貓投訴

優(yōu)聯(lián)云購(gòu)是一個(gè)以O(shè)2O+F2C模式運(yùn)營(yíng)的私域電商平臺(tái)，憑借遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的黃金售價(jià)吸引了大量消費(fèi)者。

有消費(fèi)者表示，上面的均價(jià)要比普通的大盤價(jià)要便宜20元/克左右，疊加新人注冊(cè)禮、平臺(tái)補(bǔ)貼、返券等優(yōu)惠，可以說是特別優(yōu)惠的。

然而，隨著訂單量的激增，一些問題也逐漸浮出水面。消費(fèi)者紛紛抱怨，購(gòu)買黃金后發(fā)貨時(shí)間一再拖延。

起初優(yōu)聯(lián)云購(gòu)以訂單量大、供貨商原因?yàn)橛商氯^去，但隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)這只是一個(gè)借口。

在等待的過程中，有些消費(fèi)者選擇了退款。然而，面對(duì)消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，優(yōu)聯(lián)云購(gòu)更是置若罔聞。

更令人生氣的是，面對(duì)消費(fèi)者的投訴與質(zhì)疑，優(yōu)聯(lián)云購(gòu)非但沒有積極解決問題，反而提出了讓消費(fèi)者簽署“延期發(fā)貨協(xié)議書”的要求，試圖通過限制消費(fèi)者的權(quán)利來轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。

該協(xié)議要求消費(fèi)者同意黃金產(chǎn)品每月按比例發(fā)貨，而完成所有發(fā)貨需要12個(gè)月。同時(shí)，還要求消費(fèi)者在簽署后不得提起訴訟、投訴或在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布負(fù)面言論，否則將影響發(fā)貨和退款。

面對(duì)輿論壓力，優(yōu)聯(lián)云購(gòu)的創(chuàng)始人兼CEO包義成于7月12日通過直播向消費(fèi)者道歉，并解釋了公司目前遇到的困難。

包義成在直播中承認(rèn)公司在經(jīng)營(yíng)策略上存在失誤，未能充分評(píng)估黃金市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)虧損。

同時(shí)，他也透露了公司未來轉(zhuǎn)型的方向，包括收縮黃金業(yè)務(wù)、布局美妝、白酒等業(yè)務(wù)，并計(jì)劃于10月上線海外業(yè)務(wù)，另外10月份左右還有A輪融資計(jì)劃。

然而，對(duì)于已經(jīng)喪失信心的消費(fèi)者來說，這些承諾和解釋都顯得蒼白無力。

網(wǎng)購(gòu)黃金套路滿滿

隨著黃金投資的持續(xù)升溫，不法商家的種種不規(guī)范操作也逐漸浮出水面。

近期，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的各種“999足金”商品熱銷不斷，而背后卻暗藏玄機(jī)，充斥著“以次充好”、“摻雜摻假”的欺詐行為。

據(jù)央視新聞報(bào)道，北京的張先生在直播間里以499元的低價(jià)搶購(gòu)了一條號(hào)稱999純黃金的手鏈。

然而手鏈到手后不久便出現(xiàn)發(fā)黑現(xiàn)象，經(jīng)專業(yè)鑒定發(fā)現(xiàn)，除少數(shù)配飾為足金外，其余部分均為銅合金。

圖源：央視新聞

張先生的遭遇并非個(gè)例，眾多消費(fèi)者都遭遇了類似的欺詐行為。這些不法商家慣用的套路就是先通過限時(shí)搶購(gòu)、限量庫(kù)存等噱頭制造緊張氛圍，吸引消費(fèi)者關(guān)注，隨后利用極快的語(yǔ)速和含糊其辭的表述混淆視聽，將合金手鏈偽裝成純金手鏈進(jìn)行銷售。

在張先生的例子中，主播一邊強(qiáng)調(diào)這是足金的手鏈只需499元，一邊用極快的語(yǔ)速補(bǔ)充金手鏈?zhǔn)?0顆合金組成的。而消費(fèi)者忙于下單搶購(gòu)，很難察覺到這其中的貓膩。

為了增加商品的可信度，主播還會(huì)出示偽造的鑒定證書，并承諾假一賠十。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙并尋求維權(quán)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)主播提供的鑒定證書在玩文字游戲。

在張先生的鑒定證書中，鑒定的主體是手鏈上的珠子，結(jié)果是珠子是銅合金。而商家的鑒定證書上，鑒定的主體是配飾“石榴石”，貴金屬檢測(cè)為“足金”，備注位置寫著“掛墜為足金，黃色圓珠未檢測(cè)”。

圖源：央視新聞

除了“以假充真”“摻雜摻假”外，不少直播間或平臺(tái)還會(huì)做“一次性買賣”。

有消費(fèi)者在直播間內(nèi)通過粉絲群的鏈接花299元購(gòu)買了一只足金手鐲，但主播下播之后隨即解散了粉絲群，訂單信息也隨之消失，只剩下支付記錄。這時(shí)消費(fèi)者就會(huì)面臨維權(quán)無門的困境。

另外，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，自己在電商平臺(tái)上買到了假黃金，找店鋪售后討要說法時(shí)卻發(fā)現(xiàn)店鋪“跑路”了。

平臺(tái)介入后的說法是，商家的保證金已不足以賠付消費(fèi)者。而其他已退回本金的消費(fèi)者表示，用來購(gòu)買黃金的紅包、優(yōu)惠券等無法退回。

當(dāng)然，線上金店關(guān)閉的原因復(fù)雜多樣，既有商家售賣假冒偽劣產(chǎn)品的自身問題，也有平臺(tái)規(guī)則漏洞的外部因素。

一位售賣黃金的網(wǎng)店老板透露，因被平臺(tái)判定套現(xiàn)紅包違規(guī)，需繳納高額罰款才能解凍資金，最終選擇關(guān)店了事。

面對(duì)線上購(gòu)買黃金的種種亂象，消費(fèi)者在購(gòu)買黃金和黃金飾品時(shí)應(yīng)盡量選擇信譽(yù)良好、售后完善的品牌或經(jīng)營(yíng)者，不要貪圖便宜購(gòu)買明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的黃金飾品。

行業(yè)規(guī)范勢(shì)在必行

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，去年黃金珠寶首飾的投訴量大幅增加，特別是在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，關(guān)于“網(wǎng)購(gòu)黃金被騙”的投訴信息層出不窮。

在黑貓投訴上，以“黃金”為關(guān)鍵詞搜索，共有38437條投訴信息，這些投訴主要集中在網(wǎng)購(gòu)黃金商品的質(zhì)量問題、夸大其詞的宣傳，以及令人頭疼的售后維權(quán)難題上。

圖源：黑貓投訴

值得慶幸的是，隨著《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的正式公布，該條例對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)切的問題進(jìn)行了有針對(duì)性的規(guī)范。

鑒于網(wǎng)購(gòu)已成為黃金消費(fèi)的重要渠道，且交易金額較大，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的實(shí)施，將進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，推動(dòng)行業(yè)自律，并鼓勵(lì)消費(fèi)者積極參與、政府嚴(yán)格監(jiān)管以及社會(huì)各界廣泛監(jiān)督，共同編織起一張堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)店售賣假黃金行為構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求三倍賠償。

若遭遇網(wǎng)店關(guān)閉等特殊情況，消費(fèi)者可要求電商平臺(tái)履行其信息披露義務(wù)，提供售假商家的相關(guān)信息，并通過法律途徑向商家追責(zé)。

同時(shí)，若消費(fèi)者認(rèn)為電商平臺(tái)在監(jiān)管上存在疏忽或過錯(cuò)，亦可將平臺(tái)一并告上法庭，追究其相應(yīng)責(zé)任。對(duì)于涉案金額較大的情況，消費(fèi)者還可選擇向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，利用法律武器堅(jiān)決維護(hù)自身合法權(quán)益。

由于普通人難以辨別金銀等貴金屬的真?zhèn)?，建議消費(fèi)者在條件允許的情況下，優(yōu)先考慮在知名品牌的實(shí)體專柜進(jìn)行選購(gòu)。

若確需通過網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買，則應(yīng)優(yōu)先選擇知名品牌的官方店鋪，并在交易完成后妥善保留發(fā)票等購(gòu)物憑證。

此外，消費(fèi)者還可通過查看商家提供的鑒定證書是否具備CMA、CAL、CNAS等專業(yè)認(rèn)證標(biāo)識(shí)，或利用官方網(wǎng)站進(jìn)行驗(yàn)證等多種方式，結(jié)合店鋪信譽(yù)、評(píng)價(jià)等綜合信息，全面評(píng)估黃金產(chǎn)品的真?zhèn)闻c可靠性。