一、現(xiàn)有會員費用上漲

漲價這個詞語，在物價上漲的今天似乎早已經(jīng)司空見慣。對于電商平臺而言，在消費降級的時代中，提高會員費既是一次挑戰(zhàn)也是一次機遇。

日前，韓國電子商務巨頭Coupang宣布了一項重要決策，現(xiàn)有會員的會員費將從當前的4990韓元（約合3.60美元）提高至7890韓元，漲幅達到58.1%。這一調整與新會員在2024年4月13日已實施的提價保持一致，顯示出Coupang在會員費用策略上的一致性。

提高現(xiàn)有會員服務費用 圖源：KBS

對于Coupang的現(xiàn)有會員而言，會員費的上漲無疑將增加其購物成本。不過凡事都不能只看到壞的一面，在這之中也并非無利可圖。Coupang表示，隨著會員費的上漲，會員將享受到更多實質性的優(yōu)惠和便利。

例如，會員在Coupang Eats上的訂餐費用將享受更多折扣，同時Coupang Play也將提供更多高質量的在線視頻內容供會員免費觀看。此外，Coupang還將繼續(xù)優(yōu)化其物流配送體系，確保會員能夠享受到更快、更便捷的送貨服務。

值得注意的是，這是Coupang自2022年以來第二次上調會員費，上一次調整是從2900韓元提高至4990韓元。至于平臺現(xiàn)有會員用戶是否愿意為這上漲的服務費用買單，就要看Coupang之后提供的服務質量是否具備高性價比。倘若會員服務性價比并未讓消費者感受到明顯提升，或許Coupang這一提價策略就難以實現(xiàn)理想效果了。

兩次漲價 圖源：yonhap news

二、會員服務至關重要

客觀來看，在數(shù)字經(jīng)濟的浪潮中，電商平臺作為連接消費者與商品的橋梁，其盈利模式正經(jīng)歷著前所未有的變革。其中，會員服務作為電商平臺的一項重要收入來源，正逐漸成為推動平臺業(yè)績增長的關鍵力量。

亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯曾經(jīng)明確表示：“Prime會員服務，是亞馬遜的三大支柱業(yè)務之一。”有數(shù)據(jù)顯示，2023年全年，亞馬遜Prime會員訂閱服務費超過400億美元，與2022年的352億美元比起來有所上漲。

亞馬遜會員服務收入上漲 圖源：yaguara

值得注意的是，亞馬遜Prime會員服務呈現(xiàn)連年增收的態(tài)勢，這與其連漲多次的會員費用脫不了干系，當然更加離不開其不斷擴大的會員用戶數(shù)量的支撐。這也難怪Coupang如今將漲價的大刀揮向了現(xiàn)有會員。

或許是看到了其他競爭對手的付費會員服務在打造新營收增長點上所發(fā)揮的積極作用，此前只有免費會員服務的Target也加入了付費會員大軍。據(jù)了解，Target的付費會員計劃Target Circle 360已經(jīng)于今年4月份正式推出并開放注冊，年費為99美元。加入該服務的用戶可以享受一系列優(yōu)惠福利，包括5%的商品折扣、滿35美元的免費當日送、無消費門檻的免費兩日達等等。

Target Circle 360福利 圖源：Target

會員費之所以能夠成為電商平臺直接而穩(wěn)定的收入來源之一，是因為隨著會員數(shù)量的不斷增長，會員費收入將呈現(xiàn)出規(guī)模效應，為平臺帶來可觀的現(xiàn)金流。此外，會員服務還有效帶動了其他相關業(yè)務的增長，如會員專享商品、會員日促銷等。

總的來說，會員服務作為電商平臺收入增長的新引擎，是巨頭們必須高度重視的一環(huán)。未來，隨著技術的不斷進步和消費者需求的持續(xù)升級，我們有理由相信，會員服務將在電商平臺上發(fā)揮更加重要的作用，為平臺創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。