圓通加碼同城配送。

圓通速遞已于近日推出“同城特快”時(shí)效產(chǎn)品，主要面向電商客戶提供上午寄當(dāng)日達(dá)、下午寄次晨達(dá)，末端提供送貨上門、超時(shí)賠付的寄遞服務(wù)。目前，“同城特快”產(chǎn)品已在易通（客戶管家）、羅漢（網(wǎng)點(diǎn)管家）、千牛后臺(tái)、抖音平臺(tái)等多個(gè)渠道上線，覆蓋全國300多個(gè)城市，電商客戶只需在下單時(shí)勾選特定選項(xiàng)，即可享受服務(wù)。7月中旬，“同城特快”產(chǎn)品還將向個(gè)人用戶開放。

圖源：圓通之家公眾號(hào)

新疆昌吉阜康分公司負(fù)責(zé)人李寶劍介紹，“‘同城特快’既可以滿足客戶的個(gè)性化需求，又能提升我們的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力?！痹诳偛客瞥鲈摦a(chǎn)品后，分公司立馬著手培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并很快就與當(dāng)?shù)匾患腋恻c(diǎn)商家達(dá)成合作，目前雙方日均合作量超百票。

同樣作為首批自試點(diǎn)單位，江蘇沭陽分公司依托當(dāng)?shù)厮l(fā)市場(chǎng)等資源，積極拓展業(yè)務(wù)，“同城特快”包裹的利潤(rùn)和市場(chǎng)前景都非?？捎^。分公司負(fù)責(zé)人袁哲人說道，“‘同城寄遞’充分滿足了商家和消費(fèi)者對(duì)高效、便捷配送的更高需求，也有助于分公司更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高品牌溢價(jià)能力?！?/span>

此外，李寶劍認(rèn)為，“同城特快”產(chǎn)品能夠有效落地，業(yè)務(wù)員的反應(yīng)速度和派送能力也非常重要。他們因此專門對(duì)業(yè)務(wù)員做了“同城特快”產(chǎn)品的服務(wù)培訓(xùn)，包括如何有效使用數(shù)字化工具跟蹤攬派時(shí)效以及與客戶高效對(duì)接等。

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圓通總部市場(chǎng)營銷相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了幫助分公司更好開拓同城市場(chǎng)，總部在系統(tǒng)中為產(chǎn)品面單設(shè)置了“專屬標(biāo)識(shí)”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先攬派、優(yōu)先分揀，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和效率。借助總部數(shù)字化管理工具，電商客戶可直接在易通（客戶管家）申請(qǐng)開通“同城特快”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)訂單批量導(dǎo)入或新建訂單，平臺(tái)訂單也可自動(dòng)同步至“客戶管家”。與此同時(shí)，分公司負(fù)責(zé)人、派件員可分別通過羅漢（網(wǎng)點(diǎn)管家）、行者等數(shù)字化工具實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)量，時(shí)效達(dá)成率、簽收率等核心數(shù)據(jù)。

隨著“同城特快”服務(wù)的不斷深入推廣，不少分公司在業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的同時(shí)，也提升了客戶體驗(yàn)和品牌溢價(jià)能力。雖然同城市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但昌吉阜康分公司依然有信心在年底將“同城特快”的業(yè)務(wù)量翻幾番。沭陽分公司也計(jì)劃進(jìn)一步打通當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥配送、五金、裝飾等領(lǐng)域的合作?！敖酉聛砣轿迥?，在我們這個(gè)地方，同城件保守估計(jì)會(huì)有2萬單體量?！?/p>

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