伴隨著線(xiàn)上購(gòu)物狂潮席卷全球，越來(lái)越多的消費(fèi)者加入這波購(gòu)物大軍中。

商業(yè)體驗(yàn)平臺(tái)Nosto最近對(duì)英國(guó)和美國(guó)的2000名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，至少有52.5%的英國(guó)和美國(guó)消費(fèi)者在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)曾從海外網(wǎng)站上購(gòu)物過(guò)，消費(fèi)者跨境購(gòu)物的熱情高漲。

其中年輕一代消費(fèi)群體的跨境網(wǎng)購(gòu)傾向更加明顯，在過(guò)去12個(gè)月中，有67.47%的35-44歲受訪者跨境網(wǎng)購(gòu)過(guò)至少一件商品，64%的25-34歲受訪者會(huì)購(gòu)買(mǎi)海外商品， 16-24歲年齡段的受訪者中則有61.4%，反觀55歲以上的消費(fèi)者只有37.2%的人購(gòu)物過(guò)。

各年齡段消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)比例 圖源：Nosto

對(duì)于選擇跨境網(wǎng)購(gòu)的原因，超過(guò)一半的受訪者表示是為了在海外尋找更便宜的商品，比如時(shí)尚和配飾類(lèi)別（70.2%）、體育和愛(ài)好商品（57.29%）和健康美容（54.62%）等是消費(fèi)者最常購(gòu)買(mǎi)的類(lèi)別。

不過(guò)這并不意味著越便宜的商品會(huì)更受歡迎，恰恰相反的是，有65.7%的人會(huì)因?yàn)閮r(jià)格過(guò)低而持謹(jǐn)慎態(tài)度，因?yàn)樗麄兺ǔ?huì)擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量，還有49.75%的人擔(dān)心無(wú)法輕松退貨而停止下單?？傮w來(lái)看，高達(dá)92%的受訪者承認(rèn)對(duì)跨境購(gòu)物有所擔(dān)憂(yōu)。

因此，跨境賣(mài)家若想吸引更多海外消費(fèi)者，那么可以提供清晰、易于查找的退貨和稅收信息。畢竟近69%的受訪者表示這將增加他們對(duì)跨境電商平臺(tái)的信任。另外，大家也可以利用社媒營(yíng)銷(xiāo)來(lái)宣傳產(chǎn)品，因?yàn)橛?2%的受訪者在購(gòu)物時(shí)會(huì)受社媒渠道的影響。

影響消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)的因素 圖源：Nosto

在英美消費(fèi)者瘋狂進(jìn)行跨境購(gòu)物的這波潮流中，中國(guó)電商平臺(tái)成為一顆耀眼的“新星”，約54%的受訪者表示他們聽(tīng)說(shuō)過(guò)Temu和速賣(mài)通等電商平臺(tái)，同時(shí)會(huì)考慮從中購(gòu)物。

以老牌電商巨頭速賣(mài)通為例，憑借著多年在歐洲深耕發(fā)展，其已經(jīng)成功俘獲了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的芳心。此前一份報(bào)告顯示，2022年，在歐洲十大跨境電商平臺(tái)中，速賣(mài)通排名升至第一，超過(guò)了亞馬遜、美國(guó)等一眾海外電商巨頭。

速賣(mài)通位列歐洲第一 圖源：Cross-Border Commerce Europe

在美國(guó)市場(chǎng)，速賣(mài)通的發(fā)展也絲毫不遜色。Similarweb的數(shù)據(jù)稱(chēng)，2023年速賣(mài)通在美國(guó)的月平均訪問(wèn)量高達(dá)2420萬(wàn)次，流量同比大漲290%，成為美國(guó)流量增長(zhǎng)最快的三大網(wǎng)站之一。消費(fèi)者訪問(wèn)量越高，這為平臺(tái)帶來(lái)的熱度就更大。

同樣以低價(jià)策略聞名的Temu在海外市場(chǎng)也正“大殺四方”，去年12月，蘋(píng)果公司公布了2023年美國(guó)App Store的應(yīng)用下載量排行榜，其中Temu超越一眾熱門(mén)應(yīng)用，成為美國(guó)下載量最高的免費(fèi)應(yīng)用程序。

Temu榮登下載量榜首 圖源：Apple

實(shí)際上，還有TikTok Shop、SHEIN等中國(guó)電商平臺(tái)也在海外繼續(xù)狂飆，不少海外消費(fèi)者紛紛選擇在這些平臺(tái)進(jìn)行跨境購(gòu)物，進(jìn)一步打開(kāi)了中國(guó)電商的知名度。

值得注意的是，這些跨境平臺(tái)突飛猛進(jìn)的同時(shí)，也存在很多隱患。正如前文所說(shuō)，本土化的社會(huì)認(rèn)同是贏得跨境購(gòu)物信任的關(guān)鍵。一旦消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)不佳，那么不太可能再給跨境電商平臺(tái)第二次機(jī)會(huì)，這增加了運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，這給了各位跨境賣(mài)家一個(gè)提醒：盡管低價(jià)是消費(fèi)者進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)的主要原因，但賣(mài)家還需重視消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，多加了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)物習(xí)性，加強(qiáng)本土化運(yùn)營(yíng)。