2月7日消息，Lyft與AI初創(chuàng)公司Anthropic達(dá)成合作，為該打車平臺(tái)的客戶服務(wù)增加人工智能工具。合作的第一階段已在進(jìn)行中，并為客戶帶來了成果。Lyft通過AmazonBedrock將Claude整合到其客戶服務(wù)AI助手中，快速響應(yīng)最常見的支持問題，并在需要更多實(shí)際幫助時(shí)將客戶轉(zhuǎn)介給人工專家。自部署以來，Lyft的客戶服務(wù)AI助手已將平均客戶服務(wù)解決時(shí)間縮短了87%，并且每天解決數(shù)千個(gè)客戶請(qǐng)求。