10月15日消息，為解決消費者購買商品時因意外破損、染色等帶來的售后權(quán)益受損問題，天貓平臺將新增破損換新服務，支持用戶意外染色、破損場景下申請換新的服務，故擬新增《天貓破損換新服務規(guī)范》。 此次規(guī)則于2024年10月14日進行公示通知，將于2024年10月21日首次生效。