天貓總裁家洛：創(chuàng)造品質(zhì)增量，雙十一加速消費(fèi)回暖
10月12日，阿里集團(tuán)副總裁、天貓事業(yè)部總裁家洛在雙十一發(fā)布會上表示，隨著一系列增量政策落地，社會消費(fèi)熱情持續(xù)回暖。作為消費(fèi)市場重要助推器，天貓雙十一將攜手品牌商家，創(chuàng)造更多品質(zhì)增量，為提振消費(fèi)信心、增強(qiáng)消費(fèi)活力發(fā)揮應(yīng)有作用。
今天雙十一，淘寶天貓投入力度為近年最大，發(fā)放300億消費(fèi)券及紅包，淘寶百億補(bǔ)貼萬款品牌商品低至二折，上百萬款品牌商品全網(wǎng)低價(jià)。平臺投入百億流量，為商家?guī)砀笊庠鲩L，截至目前，天貓雙十一商品報(bào)名數(shù)量遠(yuǎn)超預(yù)期，其中尖貨超150萬款，超級單品數(shù)量超2萬款。
政府以舊換新補(bǔ)貼還將首次疊加天貓雙十一優(yōu)惠，到手價(jià)低至6折。天貓攜手上千家品牌，聯(lián)合投入60億元，通過發(fā)放品類券，品牌官方讓利等方式，積極響應(yīng)以舊換新增量政策；擴(kuò)大商品補(bǔ)貼范圍及力度，品牌商品覆蓋范圍最廣，僅家電類目，就有超3萬款大牌商品打通政府補(bǔ)貼。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月平均有上千萬消費(fèi)者涌入天貓領(lǐng)取政府補(bǔ)貼。
今年1-8月，社會消費(fèi)品零售總額同比增長3.4%，其中網(wǎng)上消費(fèi)品零售總額增長率達(dá)8.9%，線上零售已經(jīng)成為消費(fèi)市場的主要增量。作為線上零售最重要節(jié)點(diǎn)，天貓雙十一開拓了一系列消費(fèi)新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，成為釋放消費(fèi)潛能、提升消費(fèi)結(jié)構(gòu)、培育壯大新型消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)。
提振消費(fèi)既要擴(kuò)大“量”，也要看重“質(zhì)”。既要促成訂單成交，為消費(fèi)市場“擴(kuò)容”，也要注重品牌和品質(zhì)，為消費(fèi)“提質(zhì)”。家洛談到，天貓雙十一的獨(dú)特作用，就在于能創(chuàng)造更多的品牌增量和品質(zhì)增量。
天貓承載著中國制造最優(yōu)質(zhì)的供給，品質(zhì)貨盤+優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障=生意增長，已成為普遍共識。背靠30萬全球品牌的優(yōu)質(zhì)貨盤，天貓旗艦店等同于品牌官網(wǎng)，在商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)保障上建立了行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。蘋果天貓官方旗艦店，是蘋果開設(shè)在電商平臺中的唯一品牌官方旗艦店，已連續(xù)11年在天貓全球同步首發(fā)新品。今年iPhone?16系列天貓首發(fā)銷售火爆，成為蘋果線上銷售規(guī)模最大的品牌官方旗艦店，持續(xù)保持蘋果在天貓成交的雙位數(shù)增長。
天貓品牌增量的基礎(chǔ)，是國內(nèi)最大規(guī)模、最具價(jià)值的核心消費(fèi)人群。過去一年，淘寶88VIP持續(xù)保持雙位數(shù)增長，00后用戶數(shù)同比增長67%，會員規(guī)模超4200萬，成為國內(nèi)最大規(guī)模電商付費(fèi)會員。88VIP年度合作品牌規(guī)模同比增長超300%，頭部品牌一半以上的生意由88VIP貢獻(xiàn)，成為今年天貓雙11品牌生意爆發(fā)新驅(qū)動。
長期的品質(zhì)增量，必須依托成熟的服務(wù)保障體系。今年以來，天貓?jiān)诜?wù)保障上持續(xù)升級，推出店鋪體驗(yàn)分體系、88VIP無限退貨包運(yùn)費(fèi)、大促期間48小時(shí)發(fā)貨保障、西部六省包郵等系列服務(wù)保障升級舉措，在“平均發(fā)貨時(shí)長”、“破損包退”、“客服回復(fù)時(shí)間”、“客服滿意度”等多個(gè)影響購物體驗(yàn)的關(guān)鍵維度提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為優(yōu)質(zhì)品牌商家提供更大生意增量。
今年天貓雙十一，主打品牌好貨全網(wǎng)低價(jià)的淘寶百億補(bǔ)貼，成為品牌商家生意增長的新引擎。截至目前，百億補(bǔ)貼頻道年活躍用戶數(shù)已突破5億，合作商家數(shù)翻倍增長，成交破千萬級的單品數(shù)超10萬個(gè)。今年上半年，淘寶百億補(bǔ)貼成交同比增長550%，3C數(shù)碼、家電、快消、食品生鮮、家居家裝等行業(yè)均保持3位數(shù)增長，堅(jiān)持好貨好價(jià)釋放巨大的消費(fèi)潛能。
天貓雙十一至今已走過16年歷程，多年來，不僅改變了品牌商和消費(fèi)者之間的交互，彌合了線上線下的渠道鴻溝，更是中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個(gè)重要剖面。以2023年天貓上線的“中國質(zhì)造”專區(qū)為例，不僅讓產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)商家獲得了流量扶持，也通過平臺認(rèn)證使其完成了從產(chǎn)業(yè)帶向品牌的跨越式發(fā)展。
通過天貓雙十一，無數(shù)中國制造完成向中國品牌的躍升，形成高質(zhì)量消費(fèi)、高質(zhì)量供給和高質(zhì)量零售生態(tài)的正循環(huán)。天貓雙十一帶來的品牌商品爆發(fā)，對于消費(fèi)市場回暖和新質(zhì)生產(chǎn)力加速發(fā)展，都有不可替代的價(jià)值意義。