三方調(diào)研：超7成消費者認為今年618規(guī)則更簡單

近日，三方機構(gòu)火奴數(shù)據(jù)發(fā)布618消費者報告顯示，超過9成消費者表示有今年618期間購物計劃，其中73.4%的消費者認為，“現(xiàn)在電商平臺普遍注重低價，不存在某個平臺一定便宜的情況”。

今年618，天貓等電商平臺首次取消預售制，改為現(xiàn)貨直接售賣。調(diào)研結(jié)果顯示，66.8%的消費者表示價格優(yōu)惠的確定性更強；同時，63.5%的消費者認為，不用等著付尾款就能直接拿到現(xiàn)貨，購買體驗得到了顯著提升；此外，有54.9%的消費者指出，現(xiàn)貨售賣使得比價和湊單變得更加簡便。

報告指出，淘寶天貓在本次618大促中圍繞“用戶體驗”所做出的改變，比如取消預售、簡化促銷規(guī)則等，給消費者帶來了明顯的購物體驗改善。除“滿300減50”這一最直接的優(yōu)惠措施外，49.4%的消費者認為取消預售帶來了更加便捷的購物體驗；高達76.6%的消費者表示，與去年相比，今年的促銷規(guī)則更加易于理解。

自去年12月底開始，淘寶先后推出了僅退款、新疆地區(qū)包郵服務(wù)、先用后付、店鋪體驗評分系統(tǒng)升級以及網(wǎng)頁版全面改造等一系列措施，全面優(yōu)化用戶體驗，帶動上季度淘寶天貓的GMV雙位數(shù)增長。

在今年的618活動中，天貓更是針對88VIP會員群體推出了專屬權(quán)益。調(diào)研結(jié)果顯示，參與調(diào)查的用戶中有62.6%為88VIP，其中最受會員追捧的前幾大權(quán)益分別是折上95折（82.3%）、大額消費券（71.0%）、無限次退貨包運費（63.0%）和售后保障包（60.4%）。

用戶服務(wù)的提升帶來直觀效果。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，5月20日開賣當日，淘寶APP的DAU同比增長超6800萬。易觀報告顯示，今年618第一波售賣期間，主要綜合電商平臺GMV平均增速達14%，其中淘寶天貓平臺增速達14.6%。