近日，三方機(jī)構(gòu)火奴數(shù)據(jù)發(fā)布618消費(fèi)者報(bào)告顯示，超過(guò)9成消費(fèi)者表示有今年618期間購(gòu)物計(jì)劃，其中73.4%的消費(fèi)者認(rèn)為，“現(xiàn)在電商平臺(tái)普遍注重低價(jià)，不存在某個(gè)平臺(tái)一定便宜的情況”。

今年618，天貓等電商平臺(tái)首次取消預(yù)售制，改為現(xiàn)貨直接售賣。調(diào)研結(jié)果顯示，66.8%的消費(fèi)者表示價(jià)格優(yōu)惠的確定性更強(qiáng)；同時(shí)，63.5%的消費(fèi)者認(rèn)為，不用等著付尾款就能直接拿到現(xiàn)貨，購(gòu)買體驗(yàn)得到了顯著提升；此外，有54.9%的消費(fèi)者指出，現(xiàn)貨售賣使得比價(jià)和湊單變得更加簡(jiǎn)便。

報(bào)告指出，淘寶天貓?jiān)诒敬?18大促中圍繞“用戶體驗(yàn)”所做出的改變，比如取消預(yù)售、簡(jiǎn)化促銷規(guī)則等，給消費(fèi)者帶來(lái)了明顯的購(gòu)物體驗(yàn)改善。除“滿300減50”這一最直接的優(yōu)惠措施外，49.4%的消費(fèi)者認(rèn)為取消預(yù)售帶來(lái)了更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)；高達(dá)76.6%的消費(fèi)者表示，與去年相比，今年的促銷規(guī)則更加易于理解。

自去年12月底開(kāi)始，淘寶先后推出了僅退款、新疆地區(qū)包郵服務(wù)、先用后付、店鋪體驗(yàn)評(píng)分系統(tǒng)升級(jí)以及網(wǎng)頁(yè)版全面改造等一系列措施，全面優(yōu)化用戶體驗(yàn)，帶動(dòng)上季度淘寶天貓的GMV雙位數(shù)增長(zhǎng)。

在今年的618活動(dòng)中，天貓更是針對(duì)88VIP會(huì)員群體推出了專屬權(quán)益。調(diào)研結(jié)果顯示，參與調(diào)查的用戶中有62.6%為88VIP，其中最受會(huì)員追捧的前幾大權(quán)益分別是折上95折（82.3%）、大額消費(fèi)券（71.0%）、無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)（63.0%）和售后保障包（60.4%）。

用戶服務(wù)的提升帶來(lái)直觀效果。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，5月20日開(kāi)賣當(dāng)日，淘寶APP的DAU同比增長(zhǎng)超6800萬(wàn)。易觀報(bào)告顯示，今年618第一波售賣期間，主要綜合電商平臺(tái)GMV平均增速達(dá)14%，其中淘寶天貓平臺(tái)增速達(dá)14.6%。