快手快分銷訂單轉(zhuǎn)接貨主客服處理功能上線

7月3日消息，近日，快手電商上線快分銷訂單轉(zhuǎn)接貨主客服處理功能。新功能目前已逐步開放，預(yù)計(jì)7月5日全面上線。此前，快手小店的快分銷業(yè)務(wù)，為帶貨達(dá)人提供貨主選品池，當(dāng)達(dá)人分銷貨主商品產(chǎn)生分銷訂單問題咨詢時(shí)，因商品非主播自建訂單，主播店鋪客服無法核實(shí)處理的問題，需人工引導(dǎo)用戶重新咨詢貨主客服的路徑處理，影響了用戶問題的處理效率同時(shí)也增加了達(dá)人客服的工作量。而此次上線的新功能可以在用戶咨詢客服時(shí)，主動(dòng)發(fā)送分銷訂單卡片后，將直接看到引導(dǎo)話術(shù)和貨主客服入口。同時(shí)，在溝通過程中，用戶提及分銷訂單需引導(dǎo)至貨主客服處理的問題，達(dá)人客服可通過主動(dòng)向用戶發(fā)送對(duì)應(yīng)分銷訂單卡片。用戶點(diǎn)擊后可直接跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)商家客服咨詢，節(jié)省用戶操作步驟。