京東調(diào)整疫情影響地區(qū)訂單服務策略

4月26日消息，京東日前宣布針對疫情影響地區(qū)的訂單做出服務策略調(diào)整：訂單發(fā)貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責處理。具體延長時間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情影響的商家，也可通過“京營?！毕到y(tǒng)報備；暫停閃電退款服務、超時自動退款功能。針對已產(chǎn)生售后服務單但商家無法及時處理的情況，可通過“京營保”-緊急報備-延遲售后報備-自然災害/疫情進行報備，審核通過后，將剔除已報備服務單的售后服務時長及售后滿意度的風向標考核；若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生糾紛時，將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付，如已判定商家責任但訂單屬于上述范圍的，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風向標考核。