快手電商修訂生鮮類商品糾紛判責標準 主觀因素不予退換

4月1日消息，快手電商日前發(fā)布公告，對《生鮮類商品糾紛處理判責標準》進行修訂，針對需要催熟的水果類商品，商家需在詳情頁對此類水果的催熟方法、催熟時間進行詳細說明或隨箱附贈紙質(zhì)版相關(guān)催熟建議方法；消費者基于個人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，平臺可不支持退換貨需求；活體類商品及冷凍食品，消費者主張變質(zhì)、死亡或漲包等原因的售后申請，應(yīng)在確認收貨后的12小時內(nèi)發(fā)起；經(jīng)快遞員電話與消費者確認放在自提點、自提柜的，應(yīng)視為商家已向消費者交付商品，未確認的情況放在自提點、自提柜導致生鮮食品變質(zhì)，消費者有權(quán)要求商家承擔違約責任；生鮮商品不支持拒收，針對商品質(zhì)量問題消費者可直接發(fā)起僅退款的售后申請。