快手電商修訂生鮮類商品糾紛判責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 主觀因素不予退換

4月1日消息，快手電商日前發(fā)布公告，對(duì)《生鮮類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂，針對(duì)需要催熟的水果類商品，商家需在詳情頁對(duì)此類水果的催熟方法、催熟時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)說明或隨箱附贈(zèng)紙質(zhì)版相關(guān)催熟建議方法；消費(fèi)者基于個(gè)人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，平臺(tái)可不支持退換貨需求；活體類商品及冷凍食品，消費(fèi)者主張變質(zhì)、死亡或漲包等原因的售后申請，應(yīng)在確認(rèn)收貨后的12小時(shí)內(nèi)發(fā)起；經(jīng)快遞員電話與消費(fèi)者確認(rèn)放在自提點(diǎn)、自提柜的，應(yīng)視為商家已向消費(fèi)者交付商品，未確認(rèn)的情況放在自提點(diǎn)、自提柜導(dǎo)致生鮮食品變質(zhì)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)違約責(zé)任；生鮮商品不支持拒收，針對(duì)商品質(zhì)量問題消費(fèi)者可直接發(fā)起僅退款的售后申請。