鯨靈集團(tuán)發(fā)布2021年度消費(fèi)者權(quán)益保障報(bào)告

3月10日消息，今日，鯨靈集團(tuán)發(fā)布《2021鯨靈集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保障年度報(bào)告》。報(bào)告顯示，過去一年，鯨靈集團(tuán)為提升商家履約能力，加強(qiáng)過程質(zhì)量管控，對(duì)商家做分類分層管理，重新發(fā)布和優(yōu)化了多項(xiàng)新規(guī)，不定期開展專項(xiàng)行動(dòng)來快速提升平臺(tái)整體消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，鯨靈集團(tuán)打造特色的鯨靈售后體驗(yàn)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大了1倍的規(guī)模，并進(jìn)行全新架構(gòu)設(shè)計(jì)和服務(wù)流程優(yōu)化，全年服務(wù)用戶1600萬+人次。報(bào)告顯示，2021年，鯨靈平臺(tái)上準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率平均超99.45%，虛假發(fā)貨率平均低于0.05%；其設(shè)置的物流保障資金，全年補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)達(dá)5000萬。