同程啟動出行暖心服務(wù)保障

10月19日消息，近日，國內(nèi)多地疫情出現(xiàn)零星反復(fù)，為保障用戶出行安全，同程集團及時啟動了出行暖心服務(wù)保障。在酒店方面，涉及城市為西安、銀川、蘭州、錫林郭勒盟的未出行用戶，如有退改需要，同程旅行將與酒店方進行協(xié)調(diào)，幫助用戶降低損失。機票方面，截止目前，南航、海航、山東航空等十余家航空公司已陸續(xù)出臺針對陜西、寧夏、甘肅、內(nèi)蒙古疫情地區(qū)進出港航班的特殊方案。針對符合相關(guān)最新政策的用戶，同程旅行將協(xié)助用戶辦理免費改簽或退票。對于符合相關(guān)政策的訂單，同程旅行均支持自助退改服務(wù)。跟團游方面，同程旅游針對涉及陜西、寧夏、甘肅、內(nèi)蒙古疫情地區(qū)行程且尚未出游的用戶，地接均提供無損退訂，機票及高鐵將嚴(yán)格執(zhí)行鐵路和航司政策。