同程啟動出行暖心服務(wù)保障

2021-10-19 20:14:43
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10月19日消息,近日,國內(nèi)多地疫情出現(xiàn)零星反復(fù),為保障用戶出行安全,同程集團及時啟動了出行暖心服務(wù)保障。在酒店方面,涉及城市為西安、銀川、蘭州、錫林郭勒盟的未出行用戶,如有退改需要,同程旅行將與酒店方進行協(xié)調(diào),幫助用戶降低損失。機票方面,截止目前,南航、海航、山東航空等十余家航空公司已陸續(xù)出臺針對陜西、寧夏、甘肅、內(nèi)蒙古疫情地區(qū)進出港航班的特殊方案。針對符合相關(guān)最新政策的用戶,同程旅行將協(xié)助用戶辦理免費改簽或退票。對于符合相關(guān)政策的訂單,同程旅行均支持自助退改服務(wù)。跟團游方面,同程旅游針對涉及陜西、寧夏、甘肅、內(nèi)蒙古疫情地區(qū)行程且尚未出游的用戶,地接均提供無損退訂,機票及高鐵將嚴(yán)格執(zhí)行鐵路和航司政策。

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