美團副總裁陳榮凱：餐飲行業(yè)數(shù)字化助力商家精準(zhǔn)服務(wù)，減少信息不對稱

9月7日消息，美團副總裁陳榮凱9月5日接受專訪時表示，餐飲行業(yè)數(shù)字化給需求端和供給端都帶來了變化。從消費者的角度說，移動互聯(lián)網(wǎng)普及后增強了服務(wù)的可獲得性，減少了信息不對稱。而商家則實現(xiàn)了全鏈條管理升級，展開更精準(zhǔn)的服務(wù)。陳榮凱指出，服務(wù)有本地化的特征，過去消費者獲取服務(wù)信息不太完整，自從移動互聯(lián)網(wǎng)普及之后，有一種基于位置的服務(wù)，簡稱LBS技術(shù)，服務(wù)網(wǎng)點、餐廳等都在線化了，還有海量消費者評價。通過到店消費或外賣上門，大大增強了服務(wù)的可獲得性。此外，服務(wù)還有非標(biāo)準(zhǔn)化的特點，跟個性體驗有很大關(guān)系。