618觀察：這個天貓618，真的不太一樣
618終于打響。沒有官方預售、沒有復雜玩法，這個618似乎彌漫著不一樣的硝煙。
一面是平臺史上最大規(guī)模投入。公開報道顯示，除了滿300減50和官方立減15%，淘寶天貓此次還額外投入150億消費者紅包；88VIP在發(fā)放大額購物券的同時，淘寶百億補貼也直接出資，讓蘋果、戴森、華為等一眾大牌加入“王炸全家桶”。
平臺大投入之下的好貨好價，成為這個618的一條明線。
另一面是消費體驗的顯著提升。今年618的第一大變化，在于取消預售直接現(xiàn)貨開賣，更簡單的售賣流程，顯然為消費者帶來了更好的消費體驗。
不僅如此，據(jù)雷鋒網(wǎng)報道，在618前夕，淘寶APP還悄悄祭出了堪稱近年來最大規(guī)模的升級，大有一掃過去數(shù)年積弊之勢。據(jù)報道，在這次升級中，淘寶除了升級了更簡潔、更智能的APP首頁，包括消息、我的淘寶等Tab均迎來更易用的大改版；不僅如此，APP更是迎來全面底層重構(gòu)，應用幾乎秒開，引發(fā)外界一片好評。
消費體驗的提升，顯然是這個618貫穿始終的重要暗線。
從近期社交媒體的反饋來看，這一系列改變獲得了頗多好評。網(wǎng)友Charles說：“從一個程序員角度來看，淘寶APP安卓版在完成很多很多功能的情況下，居然才50MB多一點，大大的肯定，換做其他APP，不得500MB起步?！?/p>
而對于今年天貓618主圖不展示價格的變化，網(wǎng)友唧唧表示，作為消費者，喜歡看到這種改變，“很反感主圖湊單價，券后價之類的誤導，你的優(yōu)惠實實在在的話，其實不需要主圖顯示的?！?/p>
可以說，今年618的變化，已經(jīng)構(gòu)成了一條閉環(huán)：平臺投入更大，消費者買得更爽，商家賣得更多。根據(jù)淘寶天貓公布的數(shù)據(jù)，5月20日晚8點開賣僅4小時，59個品牌就銷售額破億，376個單品成交破千萬。淘寶百億補貼GMV在開售首個小時，就已經(jīng)比去年開售同期增長596.5%。
開賣即爆發(fā)，這個沒有官方預售的天貓618，讓消費者擁有了完全不一樣的消費體驗，也讓外界看到了一個完全不一樣的淘寶天貓。
對于行業(yè)而言，這并不意外。往前追溯數(shù)月，此前淘寶已經(jīng)上線了一系列聚焦消費者體驗的變革動作，包括新疆包郵、改版網(wǎng)頁端、不斷升級88VIP權益等——或許，淘寶這次是真的要將用戶體驗的痼疾給消滅掉。
針對平臺核心用戶群體——88VIP會員，淘寶在618前夕升級了“無限次退貨包運費”權益。升級前，88VIP會員每月可享受6張5元退貨券。升級后，每單退貨最高可補貼25元郵費，不限次數(shù)，且可以和運費險疊加使用。此外，88VIP會員還可以用相應積分，每天兌換一個滿300減20元和滿200減10元的現(xiàn)金紅包。
88VIP之外，淘寶還聯(lián)合商家共同為新疆用戶推出了免費包郵服務。包裹到達新疆后，淘寶還會聯(lián)合快遞合作伙伴服務至“最后一公里”，為消費者送貨進村，讓新疆地區(qū)的消費者也能更好享受到電商帶來的便利。
今年5月，淘寶還宣布對網(wǎng)頁版Taobao.com啟動升級。這次改版是淘寶網(wǎng)7年來最大力度的一次更新，針對消費者用網(wǎng)頁版購物的體驗做了一一改進，比如登錄狀態(tài)做了更長時間保持、購物車首次展示了券后價、商品詳情做了優(yōu)惠自動領取、“我的淘寶”增加了發(fā)票管理等……
可以看出，用戶體驗的提升，已然成為淘寶今年以來的重要發(fā)展主線。
在近期發(fā)布的阿里財報中，一系列數(shù)據(jù)已經(jīng)印證了體驗提升的有效性。財報顯示，淘寶天貓季度購買人數(shù)與頻次激增，線上GMV及訂單量同比兩位數(shù)攀升；搜索與推薦投入強勁，帶動客戶管理收入增長5%；88VIP會員數(shù)突破3500萬，同比增長顯著。
不少消費者感慨，回歸初心的淘寶，正逐漸變回那個令人熟悉的淘寶。而今年618的這一系列劇變，則再一次讓外界感受到淘寶變革的決心——畢竟，不一樣的618背后，是越發(fā)不一樣的淘寶，消費者買得更開心，商家也就賣得越開心。