圓通快遞為聽力或言語障礙員工開啟身份提示
2024-05-18 17:36:20
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5月18日消息，第34個“全國助殘日”來臨之際，圓通正通過不斷升級數字化系統(tǒng)，為殘疾員工賦能。如果為消費者服務的是聽力或言語障礙快遞員，消費者在微信小程序上查詢包裹物流軌跡時，系統(tǒng)會告知當前為其服務的快遞員身份信息，以便取得理解。當客戶聯(lián)系這些快遞員時，“電話”選項會默認關閉，并建議消費者與快遞員通過短信溝通。開啟該功能前，圓通已全面征求聽力或言語障礙快遞員意愿，所有的信息展示都已獲得他們本人授權。截至目前，圓通全網有近1000名聽力或言語障礙員工，其中有超過110名快遞員，他們每年為消費者派送的包裹達上千萬。（來源：快遞頭條APP）
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