鯨靈發(fā)布2023消費者權(quán)益保障年度報告

3月11日消息，鯨靈發(fā)布2023消費者權(quán)益保障年度報告。針對活動重點商家，鯨靈安排物流專員對接商家一對一跟進(jìn)，確保發(fā)貨無憂，2023年共對接600多場，發(fā)貨及時率達(dá)99.5%。鯨靈對物流各個時間節(jié)點進(jìn)行了預(yù)警管控，偽造物流軌跡一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即頂格處理，以雷霆手段打擊虛假發(fā)貨，2023年共專項治理整改商家90個，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)帶虛假發(fā)貨清零，確保發(fā)貨數(shù)據(jù)信息真實。對于活動訂單量較大的情況，鯨靈落實“現(xiàn)場盯發(fā)”交付保障措施，訂單咨詢量月均減少10W+，讓消費者遠(yuǎn)離發(fā)貨遲、發(fā)貨慢的苦惱。