1月29日消息，樂信近日發(fā)布2023年度消費者權益保護報告。報告顯示，一年來，樂信成立消費者權益保護委員會，升級“5S守護體系”，消保工作正朝著更精細化、更長效化方向發(fā)展。制度建設方面，新成立的消保委員會統(tǒng)籌部署消保整體工作；開啟全員消保專題培訓和考核，并將消?？己私Y果納入綜合績效考評體系，從制度層面夯實全員消保意識、完善消保長效機制。具體措施上，樂信持續(xù)迭代升級“5S消保體系”，積極通過AI、大模型等新技術提升用戶體驗，客服評價滿意度達99.61%；全年為用戶進行反詐安全提醒超過7550萬次，智能識別和攔截2.1億次數(shù)據(jù)安全攻擊，歷史累計避免用戶損失金額超過5.8億元；聯(lián)合多方力量打擊金融黑灰產(chǎn)，全年打擊各類黑灰產(chǎn)案件百余起，有效保障消費者的正當權益。