樂信發(fā)布2023消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告

1月29日消息，樂信近日發(fā)布2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告。報(bào)告顯示，一年來，樂信成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，升級“5S守護(hù)體系”，消保工作正朝著更精細(xì)化、更長效化方向發(fā)展。制度建設(shè)方面，新成立的消保委員會統(tǒng)籌部署消保整體工作；開啟全員消保專題培訓(xùn)和考核，并將消保考核結(jié)果納入綜合績效考評體系，從制度層面夯實(shí)全員消保意識、完善消保長效機(jī)制。具體措施上，樂信持續(xù)迭代升級“5S消保體系”，積極通過AI、大模型等新技術(shù)提升用戶體驗(yàn)，客服評價(jià)滿意度達(dá)99.61%；全年為用戶進(jìn)行反詐安全提醒超過7550萬次，智能識別和攔截2.1億次數(shù)據(jù)安全攻擊，歷史累計(jì)避免用戶損失金額超過5.8億元；聯(lián)合多方力量打擊金融黑灰產(chǎn)，全年打擊各類黑灰產(chǎn)案件百余起，有效保障消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。