攜程：暑期團隊游訂單同比增長20倍

5月31日消息，攜程今日在北京舉辦主題為“服務·數(shù)字”的團隊游發(fā)布會?；顒又?，攜程首推團隊游服務SOP——攜程自營服務SOP（也稱攜程自營服務執(zhí)行標準流程）；面向攜程自營品牌旗下逾四千條國內(nèi)團隊游產(chǎn)品，首創(chuàng)“旅行足跡”系統(tǒng)，將復雜的服務標準化，從而提升游客在旅行途中的服務品質(zhì)。數(shù)據(jù)顯示，今年3月至今，攜程團隊游訂單量同比增長超10倍。暑期訂單量增長更為顯著，提前一個月的暑期訂單量同比大漲超20倍。據(jù)悉，此次攜程推出的自營服務SOP，將行前、行中、行后整個履約過程拆成70個細分環(huán)節(jié)，并為每一環(huán)制定服務標準；此外，攜程還首發(fā)“旅行足跡”系統(tǒng)，通過給導游配備電子工牌，規(guī)范導游在接送、景區(qū)講解、酒店、用餐等各類服務場景的行為，運用“旅行足跡”系統(tǒng)打卡留痕，使“參差不齊”的導游工作變得流程化。