網(wǎng)易七魚(yú)發(fā)布《2023客服中心現(xiàn)狀&趨勢(shì)白皮書(shū)》

4月19日消息，網(wǎng)易云商旗下七魚(yú)智能客服于今年1月，面向500位企業(yè)客服從業(yè)者展開(kāi)調(diào)研，現(xiàn)將收集到的數(shù)據(jù)結(jié)果解讀，結(jié)合其在智能客服領(lǐng)域的深度洞察、專業(yè)解決方案、最佳實(shí)踐梳理成冊(cè)，同時(shí)邀請(qǐng)了20+位客服管理者開(kāi)放點(diǎn)評(píng)，于近日發(fā)布《2023客服中心現(xiàn)狀&趨勢(shì)白皮書(shū)》（下文簡(jiǎn)稱“白皮書(shū)”），共由4個(gè)章節(jié)組成：現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)調(diào)研分析、23年新風(fēng)向、七魚(yú)全方位助力解決方案、客服中心先進(jìn)案例。白皮書(shū)中指出，已有42%被訪者所在企業(yè)客服中心需承擔(dān)大客戶管理職責(zé)，占比超出預(yù)期；同時(shí)，已有56%客服中心設(shè)立了“機(jī)器人訓(xùn)練師”崗位。關(guān)于客服中心所面臨的挑戰(zhàn)，不同系統(tǒng)之間的割裂、智能化水平不足最為常見(jiàn)，且在50人以下和100-500人規(guī)模的客服團(tuán)隊(duì)中最為明顯。