微博錢(qián)包發(fā)布2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一覽

3月22日消息，結(jié)合315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的到來(lái)和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“提振消費(fèi)信心”的年度主題，微博錢(qián)包近日發(fā)布2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一覽，從用戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化、信息安全與隱私數(shù)據(jù)保護(hù)、用戶(hù)金融知識(shí)科普等多個(gè)方面，回顧了過(guò)去一年微博錢(qián)包業(yè)務(wù)版塊在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域所做出的成績(jī)。微博錢(qián)包去年7x12小時(shí)人工客服在線(xiàn)，AI客服隨時(shí)解決多種業(yè)務(wù)問(wèn)題。用戶(hù)工單處理時(shí)長(zhǎng)平均16分鐘，疑難問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，用戶(hù)遇到困難人工客服主動(dòng)聯(lián)絡(luò)。日均服務(wù)用戶(hù)量為5521人，電話(huà)平均接起率95.6%，在線(xiàn)平均及時(shí)接待率97.1% ，用戶(hù)滿(mǎn)意度97.7%。產(chǎn)品體驗(yàn)方面，增加“用戶(hù)保護(hù)中心”入口，強(qiáng)化“我的客服”專(zhuān)屬模塊，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)授權(quán)、營(yíng)銷(xiāo)短信內(nèi)容，優(yōu)化協(xié)議預(yù)覽、協(xié)議下載、協(xié)議修改前公示等多項(xiàng)用戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)流程。