快手電商發(fā)布《2022快手電商信任建設(shè)報(bào)告》

2月28日消息，快手電商近日發(fā)布《2022快手電商信任建設(shè)報(bào)告》（以下稱“報(bào)告”），從用戶傾聽、用戶權(quán)益保障、履約能力、平臺治理、商家支持五大方面，系統(tǒng)總結(jié)其在2022年的信任生態(tài)建設(shè)情況，持續(xù)構(gòu)建信任電商環(huán)境。2022年，快手電商以“品質(zhì)放心、售后無憂”為標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)推出20余項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更全面的保障。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，僅退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)權(quán)益累計(jì)保障用戶數(shù)超1.9億，消費(fèi)者信任保護(hù)基金累計(jì)支付金額超11億。與此同時，在快手電商“信任購”的引導(dǎo)下，越來越多商家開通更多保障權(quán)益，過去一年，信任購權(quán)益覆蓋商家數(shù)上漲300%。平臺治理是信任建設(shè)的重要基建，在過去一年，快手電商全年共處罰商家和主播65.7萬人次，封禁商家和主播超過27.6萬人次，直播帶貨的用戶舉報(bào)率下降30%。